Je tikte per ongeluk je woonadres in bij het telefoonnummerveld en sindsdien blijft je account op ‚in afwachting‘ staan. Dat komt meestal door een klein verschil tussen je profiel en je documenten, waardoor de identiteitscontrole automatisch vastloopt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je verificatie niet is voltooid of dat een upload opnieuw moet.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je profiel.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- Je hebt dezelfde foto twee keer verstuurd, waardoor de controle vastloopt.
- Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
- Pas kleine tikfouten in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet halverwege stopt.
- Upload elk document maar één keer en wacht op de beoordeling.
- Kies het juiste documenttype voor het gevraagde bewijs.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
- Vermijd het doorstrepen van gevoelige gegevens die de controle nodig heeft.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft de status hangen.
- Log uit en weer in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Probeer een andere browser of een telefoonbrowser als de upload steeds faalt.
- Stuur geen nieuwe documenten als de vorige nog in behandeling zijn.
- Neem contact op met de support als je na twee pogingen nog steeds dezelfde fout ziet.
Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je documenten correct zijn en de melding blijft terugkomen.
Geweigerde storting of opname door limieten
Je ziet dat een bedrag wordt afgewezen terwijl je saldo of opnameverzoek niet verandert.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke limiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een beperking door een openstaande controle.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
- Open je limietenoverzicht en kijk welk bedrag nog beschikbaar is.
- Verlaag het bedrag tot binnen de ruimte die je nog hebt.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet vol is.
- Kies een betaalmethode die bij je account past en geen eigen plafond overschrijdt.
- Rond eerst de openstaande verificatie af, want een beperking blokkeert opnames.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
- Probeer geen omweg via een andere methode met een afwijkende naam.
- Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog loopt.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Herstart je sessie en probeer het bedrag opnieuw als de melding onduidelijk was.
- Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de afwijzing aanhoudt.
Neem contact op met de support wanneer je binnen je limieten blijft en de afwijzing blijft terugkomen.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek als ‚in behandeling‘ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- Je opnamebedrag valt onder een handmatige beoordeling.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn nagekomen.
- Er is een verschil tussen je opgegeven adres en je betaalgegevens.
- Controleer of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Kijk of je account een melding toont over een openstaande controle.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat bij een gebruikte bonus.
- Zorg dat je naam en adres bij je betaalmethode kloppen.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
- Annuleer een verzoek alleen als je zeker weet dat je het opnieuw wilt indienen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek doet.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Vraag bij b7-casino-nl.nl na welke stap nog openstaat als je niets ziet.
- Geef bij contact je referentienummer en de datum van je verzoek door.
- Neem contact op met de support als de status na een redelijke termijn nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de support zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je gebruikte een storting die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt de bonuscode verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je account had al een actieve bonus of openstaande inzetvereisten.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie als geannuleerd of verlopen staat.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt gekregen, zonder spaties.
- Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden past.
- Rond eerst een eerdere bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo bij te werken.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want sommige bonussen wachten daarop.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog openstaat.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de support als je de stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je storting niet verschijnt.
Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en activeer een bonus altijd vóór je stort; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.