Gamdom Norge: feilsøking for innskudd, bonus og uttak

Beløpet er trukket fra banken, men saldoen på skjermen står urørt – oftest skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet. Svaret ligger som regel i samspillet mellom banken din, betalingsløsningen og kontoen din hos Gamdom.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken, men saldoen i spillet viser det samme som før.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsløsningen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet ligger i en ufullstendig betaling som aldri ble fullført.
• Kontoen har en begrensning som stopper krediteringen.
• Spilleren var logget inn på en annen konto enn den innskuddet gikk til.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står der.
3. Sammenlign beløp og valuta i banken med det du tastet inn.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om banken viser statusen som reservert i stedet for fullført.
6. Vent til transaksjonen er fullført i banken før du gjør noe mer.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av historikken hos gamdoms.co.no, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Send inn dokumentasjonen til support med transaksjons-ID og tidspunkt.
10. Følg svaret i innboksen og ikke opprett en ny sak om samme beløp.

Kontakt support når transaksjonen er fullført i banken og innskuddet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i kontoen.

• Bonusen krever en kode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under det bonusen krever.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den spilleren satte inn i.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Finn ut om tilbudet krever en kode, og hvor koden skal skrives inn.
3. Se om en gamdom code må legges inn før innskuddet, ikke etter.
4. Sjekk om innskuddet ditt oppfyller kravet til beløp og valuta.
5. Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivert eller brukt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
7. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt for spill, ikke på saldoen.
8. Bruk bare koder du har fått fra casinoet selv, ikke fra tredjeparter.
9. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet ditt.
10. Send support en beskrivelse av hvilket tilbud du prøvde å aktivere.

Kontakt support når du har fulgt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner casino gamdom i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper innholdet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har for lite ledig minne til tunge spill.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
3. Slå av og på flymodus for å tvinge frem et nytt nettverksoppsett.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av utvidelser og personverninnstillinger midlertidig.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til banken.

• Kontoen mangler dokumentasjon som casinoet krever før uttak.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som satte inn.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i tur.
• Banken bruker tid på å motta beløpet etter at casinoet har sendt det.

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
2. Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon i innboksen.
3. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
4. Finn ut om uttaket er sendt til samme mottaker som innskuddet kom fra.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
6. Se på statusen i transaksjonshistorikken, ikke bare på saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
8. Sjekk om banken din viser en innkommende transaksjon som er reservert.
9. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
10. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og av statusen på kontoen.
11. Send support en kort beskrivelse av uttaket og hva du allerede har lastet opp.

Kontakt support når all etterspurt dokumentasjon er levert og uttaket fortsatt står uendret.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre innskudd og uttak fra en konto i eget navn, og å lese hva et bonusvilkår krever før du aktiverer det.