Leovegas: innlogging, uttak og verifisering som stopper

Du tror at passordet er riktig, men innloggingsfeltet avviser deg og viser en feilmelding om at kontoen er låst. Det vanligste problemet er at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du ser en melding om at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer når systemet har registrert flere feil på rad.

• Feil passord eller glemt passord.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Mange forsøk på kort tid har utløst en sperre.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

1. Skriv inn passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken for å få tilsendt en ny e-post.
4. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn i en privat nettleserfane for å unngå lagrede data.
6. Slett informasjonskapsler og bufferminne hvis problemet vedvarer.
7. Slå av autofyll i nettleseren før du skriver passordet manuelt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter noen minutter.
9. Bruk mobilens nettleser hvis du vanligvis logger inn på datamaskin.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet.
12. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.

Hvis du har prøvd de vanlige stegene og fortsatt ikke får tilgang, bør du kontakte kundestøtten for å få låst opp kontoen.

leovegas.co.no har også en egen innloggingsside der du kan be om nytt passord.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket har status som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Dette skyldes ofte at en kontroll eller behandling ikke er fullført.

• Verifisering av identitet er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har valgt et uttaksalternativ som krever manuell behandling.
• Systemet har en ekstra kontroll av spilleatferd.
• Uttaket er satt på vent på grunn av uavsluttede bonusvilkår.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er reservert.
2. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette ikke er gjort.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten vilkår.
6. Velg et annet uttaksalternativ hvis det er tillatt for din konto.
7. Vent på en e-post eller varsel om at uttaket er behandlet.
8. Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Sjekk søppelpost i e-posten for meldinger fra casinoet.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
11. Oppgi uttaks-ID og beløp når du tar kontakt.
12. Følg opp saken i samme supportsamtale til den er løst.

Ta kontakt med kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen.

Grenser for innskudd og uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen for din konto. Dette betyr at beløpet ikke er innenfor det som er tillatt for deg.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen din.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt uttaksmåte.
• Midler fra en bonus er bundet og kan ikke tas ut ennå.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.

1. Logg inn og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
3. Senk eller fjern en grense du selv har satt, hvis det er tillatt.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
5. Vent til neste periode hvis grensen er nådd for i dag.
6. Bruk en annen uttaksmåte hvis den har høyere tak.
7. Fullfør eventuell bonusomsetning før du prøver å ta ut.
8. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil for din konto.
9. Oppgi hvilken grense som blokkerer og hvilket beløp du prøvde.
10. Ikke prøv flere ganger med samme beløp, da det kan utløse flere blokkeringer.
11. Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Identitetsverifisering som har stoppet

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn. Dette skjer når bildene ikke er lesbare eller når opplysningene ikke stemmer.

• Bildet av legitimasjonen er uklart eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Du har lastet opp feil filtype eller et for stort bilde.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Kontroller at navnet er stavet likt som på kontoen.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
7. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene.
8. Send inn dokumentene én gang og vent på svar.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger på rad.
10. Sjekk e-posten for en melding om hva som mangler.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar etter å ha lastet opp på nytt.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet. Ved ventende uttak er det verifiseringen som må fullføres først. Grenser styres av innstillingene for ansvarlig spill, og kan endres av deg selv. KYC-avvisninger løses nesten alltid med tydeligere bilder. Låst konto åpner seg vanligvis etter en kort pause. Bruk alltid samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.

Hold legitimasjon og adressebevis oppdatert og last dem opp før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.