Stardice problemen oplossen: trage uitbetaling, bonus, bereikbaarheid en KYC

Mijn uitbetaling staat al lang op in behandeling en er verandert niets. Meestal komt dat doordat de controle van het account nog niet rond is of een eerdere opnamevraag nog openstaat. Wie het geld echt nodig heeft, kan het beste eerst nagaan welke stap nog wacht.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

De speler ziet het bedrag als openstaande opname, terwijl het saldo al van de speelrekening is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond en de uitbetaling wacht daarop.
• Een eerdere opnamevraag staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• De bonusvoorwaarden van een actieve actie zijn nog niet vervuld.
• De gekozen uitbetaalwijze past niet bij de storting die is gedaan.
• Er is een verschil tussen de naam op het account en de naam op het betaalmiddel.

1. Open het account en ga naar het overzicht van opnames.
2. Noteer de status die bij de aanvraag staat.
3. Controleer of er al een andere opname openstaat en annuleer die alleen als dat nodig is.
4. Kijk bij de actieve bonus of daar nog een voorwaarde openstaat.
5. Vergelijk de naam op het account met de naam op het gebruikte betaalmiddel.
6. Zorg dat het adres en de geboortedatum in het profiel kloppen.
7. Rond een openstaande verificatie eerst af.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog wacht.
9. Stuur een bericht via de klantenservice met het opnamenummer en de status.
10. Bewaar een schermafbeelding van het opnameoverzicht bij de hand.
11. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert en er geen uitleg in het account staat.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

Na de eerste storting ziet de speler geen bonus en geen free spins in het saldo of bij de acties.

• De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
• Er is een bonuscode nodig die niet is ingevuld.
• De storting viel buiten de actieperiode of boven een gestelde grens.
• Een eerdere bonus is nog actief en blokkeert een nieuwe.
• Het account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.

1. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de actie vóór de storting moest worden aangevraagd.
3. Zoek de bonuscode op in de actievoorwaarden en vul die opnieuw in bij de actie.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstaat en sluit die af als dat kan.
5. Rond eerst de verificatie van het account af.
6. Neem contact op met de klantenservice van https://stardicecasinobe.be en noem de naam van de actie.
7. Stuur de bevestiging van de storting mee als bewijs.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
9. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
10. Activeer een volgende actie altijd eerst en stort daarna pas.
11. Bewaar de bevestiging van elke actie die je aanvraagt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de actie volgens het overzicht actief is maar er niets is bijgeschreven.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen tot de helft of sluit de browser het spel plotseling af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browsertab staat al lang open en het geheugen is vol.
• Een spel werkt niet goed in de gebruikte browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van de browser.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Start de telefoon opnieuw op.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Controleer of de telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
9. Probeer hetzelfde spel op een ander apparaat.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Noteer bij welk spel en welke browser het misgaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op elk apparaat blijft hangen.

De KYC-controle blijft steken of documenten worden afgekeurd

De speler ziet de melding dat de verificatie in behandeling is, of krijgt documenten terug met de opmerking dat ze niet bruikbaar zijn.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van het profiel.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat is toegestaan.
• Er is maar één zijde van een document geüpload terwijl beide zijden nodig zijn.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak foto’s bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met het profiel.
6. Pas het profiel aan als daar een fout in staat.
7. Upload beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
8. Kies een bewijs van adres dat recent genoeg is.
9. Stuur bestanden in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding van een schermafbeelding.
10. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
11. Bewaar de originelen tot de controle helemaal rond is.
12. Vraag via de klantenservice welke aanpassing nodig is als een document opnieuw wordt afgekeurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na een geslaagde upload niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande opname is de status in het account leidend; pas daarna heeft het zin om de klantenservice te vragen naar de voortgang. Bij een bonus gaat het bijna altijd om de volgorde: eerst activeren, dan storten. Op de telefoon lost een schone tab met uitgeschakelde blokkeerder de meeste laadproblemen op. Voor de KYC-controle geldt dat een scherpe foto met alle hoeken erop meer oplevert dan een nieuw document. Wie de vier eerste controles in deze tabel standaard doet, voorkomt dat een klein verschil uitgroeit tot een geblokkeerde opname. De klantenservice kan sneller helpen als je het opnamenummer, de spelnaam of de naam van de actie meestuurt.

Rond de verificatie van het account af voordat je de eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en vastgelopen controles.