Hvis spillsiden henger på mobilen mens den forrige casino-siden du brukte lastet som normalt, skyldes det ofte nettleseren eller nettverket. Det samme gjelder når innlogging eller uttak stopper opp, og årsaken er oftest feil passord eller manglende bekreftelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg etter noen sekunder.
- Nettleseren har gamle data eller blokkert lagring.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter ofte mellom wifi og data.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript.
- Spillet er ikke tilgjengelig i det aktuelle formatet på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på mobilnettet og skru av wifi midlertidig.
- Åpne spillsiden i en fane uten utvidelser.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden på nytt og velg spillet direkte.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru på wifi igjen og test om feilen kommer tilbake.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innlogging som ikke går gjennom
Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er helt lik den du registrerte.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Lukk alle andre faner der spillsiden er åpen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis innloggingen fortsatt feiler, åpne casinia.co.no i en privat fane og prøv der.
- Skriv ned feilmeldingen du får, med tidspunkt.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoen mangler bekreftelse av identitet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Last opp dokumentene som kreves for identitetssjekk.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Les vilkårene for eventuell bonus som er aktiv.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt navn.
- Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
- Se etter e-post fra casinoet om at noe mangler.
- Svar på e-posten med det som etterspørres.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt dokumentene.
Kontakt support når du har sendt all dokumentasjon og uttaket fortsatt står som under behandling.
Bonus eller free spins som mangler
Spilleren har meldt seg på en kampanje, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Kampanjen krever en kode som ikke er skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort før påmeldingen var fullført.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
- Kampanjen gjelder bare nye spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne kampanjesiden og les hva som kreves for å delta.
- Skriv inn kampanjekoden i riktig felt før innskudd.
- Fullfør innskuddet etter at du har meldt deg på.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus.
- Se om free spins ligger i et bestemt spill og ikke på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter e-post eller melding i innboksen på kontoen.
- Kontakt support hvis du har fulgt kravene og bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte, og hold kontoopplysningene oppdatert – det hindrer de fleste last-, innloggings- og uttaksproblemene.