Je opent ’s ochtends je telefoon in de trein en ziet je opname al dagen op ‚in behandeling‘ staan. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens of een bonusvoorwaarde nog niet is afgerond. Je klikt op je account, ziet dat een storting van je bank is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft leeg. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere methode is gekoppeld.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat deze nog wordt behandeld, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet gecontroleerd.
- Je hebt gestort met een methode die op naam van iemand anders staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Je hebt je opname kort na een wijziging van je betaalgegevens aangevraagd.
- Open je account en kijk bij je persoonlijke gegevens of alles is ingevuld.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Kijk of er een openstaande bonus op je account actief is.
- Rond eerst de speelvoorwaarden van die bonus af of laat de bonus vervallen.
- Zorg dat je storting van een rekening op jouw naam komt.
- Dien je opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
- Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
- Vraag via de klantenservice om een statusupdate als er niets verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet in beweging komt.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je ziet je saldo ongewijzigd nadat je een storting hebt gedaan voor de welkomstbonus of de gratis spins.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonus is al eerder op je account gebruikt.
- De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
- De gratis spins zitten aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op je account zichtbaar is.
- Controleer of je bij de storting de fair play casino bonus code hebt ingevuld.
- Vul de code opnieuw in als je een spelfout ziet, precies zoals deze wordt getoond.
- Kijk of de bonus als ‚actief‘ of ‚in afwachting‘ staat.
- Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld en kijk of ze daar klaarstaan.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
- Doe een nieuwe storting met de code alleen als de actie dat toelaat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur beide beelden mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als de code correct is ingevuld, de storting is gelukt en de bonus na het afronden van de stappen nog niet verschijnt.
Niet meer inloggen of een account dat op slot zit
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevoerd.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Er loopt een controle op je account die tijdelijk de toegang beperkt.
- Je probeert in te loggen via een netwerk dat als ongebruikelijk wordt gezien.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder spaties en let op hoofdletters.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
- Vraag bij https://www.fairplay.net.nl/ na of je account nog openstaat en wat de blokkade veroorzaakt.
- Meld je aan via een ander netwerk als je verbinding als ongebruikelijk wordt gezien.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen in je profiel.
- Zet tweestapsverificatie aan als je die gebruikt en controleer of de code werkt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je precies ziet.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login voor de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je nog steeds geen toegang krijgt.
Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je speeltegoed bij online casino Fair Play onveranderd blijft.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- Je storting is aan een andere betaalmethode gekoppeld dan je dacht.
- Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Een bonus blokkeert tijdelijk de verwerking van je storting.
- Je transactie is door je bank tegengehouden na een controle.
- Vernieuw het scherm van je saldo voordat je iets opnieuw doet.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al staat.
- Controleer in je bankapp of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of je per ongeluk een andere betaalmethode hebt gekozen.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Controleer of je storting van een rekening op jouw naam komt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankapp.
- Stuur het bedrag en de datum mee als je de klantenservice schrijft.
- Vraag je bank om de status van de betaling als er niets verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Identiteit of adres nog niet gecontroleerd | Persoonlijke gegevens vergelijken met je documenten |
| Bonus of gratis spins ontbreken | Bonuscode niet of fout ingevuld | Bonusoverzicht openen en de code controleren |
| Login geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord opnieuw instellen via je e-mail |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of andere methode | Transactieoverzicht en bankapp naast elkaar leggen |
De eerste controle kost je meestal weinig tijd en sluit de helft van de oorzaken uit. Bij een opname draait alles om gegevens die kloppen met je documenten, dus begin daar. Een bonuscode moet exact worden overgenomen, anders wordt de actie niet aan je storting gekoppeld. Een geblokkeerde login lost zich vaak op met een nieuwe wachtwoordaanvraag, mits je hetzelfde e-mailadres gebruikt. Een ontbrekende storting vraagt om een blik in je bankapp, niet om een tweede storting. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding met datum, zodat de klantenservice snel kan meedenken.
De meeste van deze problemen voorkom je door je profiel direct na je registratie volledig in te vullen en je documenten meteen te laten controleren, nog voordat je voor het eerst opneemt.