Nordicbet problemer: uttak som venter, manglende innskudd og innlogging

Mange tror at et uttak bare forsvinner ut av kontoen og dukker opp automatisk, men det du ser er at statusen blir stående på «venter» i nettbanken. Den vanligste årsaken er at en kontroll av spillerens identitet eller en bonusbetingelse ikke er avklart.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at saldoen endrer seg. Det kan skyldes flere ting:

• Identiteten er ikke bekreftet med gyldig dokumentasjon.
• En aktiv bonus har ikke oppfylt omsetningskravet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere kontoer eller har endret kontoopplysninger nylig.
• Det pågår en manuell kontroll av spillehistorikken.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig utskrift som viser adresse.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Kontroller at kontonummeret i uttaket er i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til kontrollen er ferdig; opplastede dokumenter behandles i tur og orden.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Nordicbet er uendret. Årsakene kan være:

• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er registrert.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater kontosiden; noen overføringer bruker tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos Nordicbet.
6. Send inn en sak via kontosiden med begge skjermbildene.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte før saken er avklart.
8. Følg med på e-posten for svar fra kundestøtten.
9. Be banken om en transaksjonsreferanse hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på spillekontoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke starter eller at knapper ikke svarer i telefonens nettleser. Mulige årsaker:

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• For mange faner eller apper bruker minne i bakgrunnen.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.

Prøv dette:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Åpne Nordicbet i en fane og logg inn på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker:

• Feil passord eller e-post er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en lås.
• Kontoen er under en identitetskontroll.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Spilleren prøver å logge inn fra et nytt sted eller en ny enhet.

Følg disse stegene:

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen kan slippe av seg selv.
6. Ikke fortsett å prøve passord, det forlenger låsen.
7. Se etter meldinger om at identitet må bekreftes.
8. Ha legitimasjon klar hvis du blir bedt om å laste opp dokumentasjon.
9. Skriv ned hvilken feilmelding du får, før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er det dokumentasjonen som oftests stopper saken, så last opp legitimasjon tidlig. Ved innskudd er det bankens reservering som forvirrer, ikke alltid en feil hos Nordicbet. Mobilproblemer løses oftest med oppdatert nettleser og stabilt nett. Innlogging krever at du ikke fortsetter å gjette passord. Låste kontoer åpnes vanligvis når kontrollen er ferdig. Husk at bonusbetingelser kan påvirke både uttak og innlogging hvis du har en aktiv kampanje.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og innlogging går uten stopp senere.