È domenica sera, apri l’area prelievi e vedi la richiesta ancora in sospeso dopo diverse ore. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto non ancora completata o un controllo manuale in corso.
Prelievi bloccati e ancora in sospeso
Il giocatore vede l’importo prelevato come pendente e il saldo non torna disponibile.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati sul profilo.
- Esiste un controllo manuale in corso sulla richiesta.
- Un requisito di puntata legato a un bonus precedente non è stato soddisfatto.
- La richiesta è stata inviata con un metodo diverso da quello usato per i depositi.
- Apri la sezione dei prelievi del tuo profilo.
- Controlla lo stato della richiesta: se è ancora in revisione, aspetta senza inviarne un’altra.
- Verifica che il nome sul conto di pagamento corrisponda a quello del documento registrato.
- Ricorda che i prelievi tornano di norma sul metodo usato per depositare.
- Controlla se hai ancora bonus attivi o requisiti di puntata aperti.
- Se un bonus è attivo, completa i requisiti richiesti prima di prelevare.
- Evita di annullare e reinviare la richiesta più volte: rallenta il controllo.
- Assicurati di aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti.
- Rileggi la descrizione dello stato nell’area prelievi per capire cosa manca.
- Se il saldo è disponibile ma la richiesta resta ferma, annota la data e l’importo.
- Attendi la conclusione della revisione prima di contattare l’assistenza.
- Contatta il supporto solo se lo stato non cambia dopo che hai completato tutti i passaggi indicati.
Scrivi all’assistenza quando hai già completato la verifica e la richiesta resta bloccata senza spiegazioni.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede la pratica restare in attesa oppure riceve un rifiuto senza capire il motivo.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento.
- Manca un secondo documento richiesto per la residenza.
- Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema.
- Apri la sezione di verifica del profilo su https://verdecasino-it.co.it/ e controlla quali documenti risultano richiesti.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e i dati leggibili.
- Carica il file nel formato richiesto dal sistema.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Se ti è stato chiesto un documento di residenza, invia una bolletta recente a tuo nome.
- Non ritagliare né modificare le immagini: il documento alterato viene rifiutato.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se il rifiuto non indica il motivo, rileggi i requisiti nella sezione di verifica.
- Ricarica il documento corretto solo dopo aver capito cosa non andava.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in poco tempo.
- Scrivi all’assistenza se, dopo aver corretto il documento, la verifica resta ferma senza aggiornamenti.
Contatta il supporto quando il rifiuto non spiega quale requisito non è stato rispettato e non riesci a correggere il documento.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il browser del telefono e vede la pagina bloccarsi, ruotare all’infinito o mostrare un gioco che non parte.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Un blocco delle finestre pop-up impedisce l’apertura del gioco.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Consenti le finestre pop-up per il sito del casinò.
- Chiudi le schede che non stai usando e riapri il gioco.
- Prova un browser diverso da quello abituale.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi dei contenuti.
- Riavvia il telefono e riapri la pagina.
- Accedi al gioco dalla pagina principale invece che da un collegamento salvato.
- Se un solo gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica su più browser e con connessioni diverse.
Scrivi al supporto quando il problema riguarda più giochi e più browser, perché in quel caso non dipende dal tuo telefono.
Accesso negato o account bloccato
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure scopre che l’account è temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Sono stati fatti troppi tentativi di accesso sbagliati.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- L’indirizzo email o il nome utente non corrispondono a quelli registrati.
- Un controllo di sicurezza ha sospeso l’accesso in attesa di conferma.
- Controlla di aver scelto il campo giusto tra verde casino login e registrazione.
- Digita la password con calma, controllando maiuscole e minuscole.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla la casella email, compresa la cartella spam, per il messaggio di recupero.
- Segui il collegamento ricevuto e imposta una nuova password.
- Scegli una password diversa da quella usata su altri siti.
- Chiudi la sessione sugli altri dispositivi prima di riprovare.
- Attendi qualche minuto se il blocco è dovuto ai tentativi falliti.
- Non continuare a provare password a caso: allunga il blocco.
- Verifica che l’indirizzo email usato per accedere sia quello registrato.
- Se hai ricevuto una richiesta di conferma di sicurezza, completala.
- Riprova con un browser diverso o dopo aver svuotato la cache.
- Contatta l’assistenza se il blocco resta anche dopo il recupero della password.
Scrivi al supporto quando l’account resta bloccato dopo il recupero delle credenziali e la conferma di sicurezza.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica dell’identità non completata | Stato della richiesta nell’area prelievi |
| KYC fermo o rifiutato | Documento sfocato o scaduto | Qualità e validità della foto caricata |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache o pop-up del browser | Svuotamento cache e pop-up consentiti |
| Accesso negato | Password errata o troppi tentativi | Recupero password e attesa del blocco |
Per i prelievi, la verifica dell’identità è quasi sempre il passaggio che sblocca la situazione. Per il KYC, la qualità del documento conta più della quantità di copie inviate. Sui giochi da telefono, il browser del telefono va trattato come un’applicazione da tenere aggiornata. Sull’accesso, il recupero password risolve la maggior parte dei casi senza intervento esterno. Conserva sempre lo stato della richiesta e la data dell’invio quando scrivi all’assistenza. Queste informazioni aiutano il supporto a individuare subito il punto fermo.
Prima di iniziare una sessione, completa la verifica dell’identità e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi: elimina la maggior parte delle attese e dei blocchi futuri.