Quickwin App: Probleme mit Verifizierung, Laden und Bonus lösen

Du siehst im KYC-Formular die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein Feld bleibt rot markiert. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto, das die Prüfung nicht besteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Das passiert meist, wenn Ränder fehlen, Daten unleserlich sind oder Name und Adresse nicht exakt mit dem Konto übereinstimmen.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Die Meldeadresse im Konto weicht von der Adresse auf dem Ausweis ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Nimm das Dokument auf eine ebene, dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
2. Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, sodass nichts abgeschnitten ist.
3. Prüfe, ob Vorname, Nachname und Adresse im Konto genau der Schreibweise auf dem Dokument entsprechen.
4. Lade die Datei als JPG oder PNG hoch und achte auf eine Größe unter dem Limit des Formulars.
5. Wiederhole den Upload nur einmal, damit keine doppelten Anträge entstehen.
6. Warte nach dem Absenden, bis der Status wechselt, und lade die Seite nicht neu.
7. Reiche bei Adressänderung einen passenden Nachweis ein, der zu den Kontodaten passt.
8. Entferne Sonderzeichen aus dem Namen, falls das Formular sie nicht annimmt, und speichere erneut.

Kontaktiere den Support nur, wenn nach mehreren Versuchen kein Statuswechsel erfolgt oder eine klare Begründung für die Ablehnung fehlt.

Spiele oder Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Häufig liegt das an einer instabilen Verbindung, vollem Cache oder einem veralteten Browser.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder die Cookies sind beschädigt.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Im Hintergrund laufen viele Apps und belegen den Arbeitsspeicher.

1. Öffne die Seite im mobilen Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster einer anderen App.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN und teste erneut.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser und starte den Browser neu.
4. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
5. Deaktiviere Werbeblocker und teste die Seite erneut.
6. Schließe nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Lade die Seite ohne gespeicherte Zugangsdaten neu und melde dich erneut an.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
9. Probiere ein anderes Netzwerk, etwa mobiles Datenvolumen statt WLAN.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und alle anderen Titel funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer und die Freispiele fehlen. Meist wurde der Bonus nicht aktiviert, der Code nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto oder mit einer nicht passenden Methode.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung geknüpft, die nicht erreicht wurde.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt die erneute Vergabe aus.

1. Prüfe im Bonuskonto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
2. Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen für den Willkommensbonus.
3. Gib den Quickwin Bonus Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Großschreibung ein.
4. Wähle den Bonus vor der Einzahlung im entsprechenden Feld aus.
5. Warte ab, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und aktualisiere dann die Bonusseite.
6. Prüfe, ob die genutzte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
7. Lies die Bedingungen zu Freispielen, falls diese an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
8. Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg und der Uhrzeit der Transaktion.

Stelle vor der nächsten Einzahlung sicher, dass der Bonus im Quickwin Online Casino korrekt ausgewählt und der Code gültig ist – Quickwin app bietet dafür die nötigen Schritte im Konto.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und der Prüfung aller Punkte nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht. Oft fehlt die vollständige Verifizierung oder die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Verifizierung möglich ist.
• Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung oder weicht von der Einzahlung ab.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Es liegen offene Einsprüche oder fehlende Nachweise vor.

1. Prüfe den Status im Konto und ob eine Verifizierung aussteht.
2. Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch nicht erledigt ist.
3. Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
4. Beende oder erfülle laufende Bonusbedingungen, bevor du auszahlst.
5. Lade fehlende Nachweise hoch, etwa einen Adressnachweis.
6. Überprüfe, ob die Auszahlung versehentlich storniert wurde.
7. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt, ohne die Seite neu zu laden.
8. Notiere Transaktionsnummer und Zeitpunkt für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und passender Methode unverändert bleibt.

Lade deine Dokumente direkt nach der Registrierung hoch und wähle den Bonus vor der ersten Einzahlung – das verhindert die meisten dieser Probleme.