Ste v zadnji seji vnesli napačno geslo in zdaj se vam namesto igralnega okna prikaže sporočilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več zaporednih neuspešnih poskusov prijave, ki aktivira začasno zaščito računa.
Preverjanje identitete se ne zaključi
Pri nalaganju dokumentov vidite obvestilo, da preverjanje ni uspelo, in stanje ostaja nedokončano.
- Neberljiv ali nejasen posnetek dokumenta.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Poslali ste napačno vrsto dokumenta (na primer račun namesto osebne izkaznice).
- Slaba osvetlitev ali odsev na fotografiji.
- Preverite, da je dokument v celoti viden, brez odsevov.
- Uporabite zadnjo različico dokumenta, ki še ni potekla.
- Fotografirajte na ravni podlagi, s dovolj svetlobe.
- Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot ob registraciji.
- Če ste se poročili ali spremenili ime, priložite tudi uradno potrdilo.
- Pošljite dokument v formatu JPG ali PNG, ne v PDF, če je mogoče.
- Počakajte na obvestilo o statusu preverjanja.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Poslati morate dokument, ki ga zahteva podpora, ne drugega.
- Po ponovnem pošiljanju počakajte na novo oceno.
Če po dveh poskusih dokumenta še vedno ne sprejmejo, se obrnite na podporo, ki bo preverila, kaj točno je narobe.
Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen
Vidite sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da so podatki napačni.
- Pozabljeno geslo.
- Napačno uporabniško ime (pogosto zamenjava črk ali številk).
- Več zaporednih napačnih poskusov, ki zaklenejo prijavo.
- Vklopljen Caps Lock.
- Stara seja v drugem brskalniku, ki povzroča konflikt.
- Preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
- Preverite, ali vnašate točno tako uporabniško ime, kot ste ga ustvarili.
- Uporabite možnost pozabljenega gesla, da ponastavite geslo.
- Počakajte nekaj minut, da začasna blokada poteče.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v zasebnem načinu.
- Preverite, ali je e-poštni naslov, na katerega ste registrirali, še aktiven.
- Če ste pred kratkim spremenili geslo, preverite, ali uporabljate novo.
- Poskusite se prijaviti s povezavo betathome-si.net/, ki vas vodi do uradne prijavne strani.
- Če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, če blokada traja več kot eno uro ali če ponastavitev gesla ne deluje.
Igralno mesto se na telefonu ne naloži
Stran se nalaga počasi, igre se ne odprejo, ali se prikaže prazno okno.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik na telefonu.
- Poln predpomnilnik, ki blokira nove vsebine.
- Vklopljen varčevanje s podatki, ki omejuje nalaganje.
- Konflikt z vtičniki ali blokirniki oglasov.
- Preverite hitrost internetne povezave.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to spletno mesto.
- Izklopite varčevanje s podatki za to stran.
- Onemogočite blokirnike oglasov in vtičnike.
- Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu.
- Uporabite drugo omrežje, na primer mobilne podatke namesto Wi-Fi.
- Zaprite vsa druga okna in zavihke v brskalniku.
- Znova zaženite telefon, preden poskusite znova.
- Če se igra še vedno ne naloži, poskusite z drugim brskalnikom.
Če težava ostane tudi po teh korakih, obvestite podporo in opišite točen prikaz na zaslonu.
Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje v igralnem računu ni povečalo.
- Zakasnitev pri posredniški banki.
- Napačno vnesen znesek ali valuta pri polnilu.
- Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.
- Polog je bil izveden z drugega računa, kot je registriran.
- Polnjenje je bilo prekinjeno pred potrditvijo.
- Počakajte nekaj minut, saj se pologi običajno knjižijo z zamudo.
- Preverite, ali je znesek v breme enak znesku, ki ste ga vnesli v polnilu.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno valuto.
- Preverite, ali je bila transakcija potrjena v vaši banki.
- Posodobite stran igralnice, da se stanje osveži.
- Preverite, ali imate morebitno sporočilo o napaki pri polnilu.
- Preverite, ali ste uporabili isti račun, kot ste ga navedli ob registraciji.
- Zapišite si referenčno številko transakcije iz banke.
- Počakajte do konca delovnega dne, da se transakcija obdelava.
- Če denarja ni po 24 urah, kontaktirajte podporo s številko transakcije.
Kontaktirajte podporo, če je od pologa minilo več kot 24 ur in denarja še vedno ni na stanju.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preveriti |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete zavrnjeno | Slaba kakovost dokumenta | Preverite berljivost in veljavnost dokumenta |
| Račun zaklenjen | Preveč napačnih prijav | Počakajte na konec blokade |
| Stran se ne naloži na telefonu | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik |
| Polog ni viden | Zakasnitev pri obdelavi | Preverite bančni izpisek in referenco |
Tabela prikazuje samo najpogostejše primere. Če vaša težava ni v tabeli, to ne pomeni, da je nerešljiva. Vsaka težava ima več možnih vzrokov. Prvi korak je vedno enak: preverite osnovne podatke. Nato preverite morebitne tehnične nastavitve. Na koncu pa podpora lahko pomaga pri težavah, ki jih sami ne odpravite. Tudi če se zdi težava zapletena, je veliko primerov mogoče rešiti v nekaj minutah. Zato ne odlašajte s preverjanjem preprostih stvari.
Najboljši način, da se tem težavam izognete, je, da si geslo shranite v upravitelja gesel in pred vsakim polnjenjem preverite znesek in valuto.