Betsafe problēmu risināšana: bezmaksas griezieni, maksājumi un konta verifikācija

Jūs redzat ziņojumu, ka jūsu konts ir ierobežots, līdz tiek pabeigta identitātes pārbaude. Visbiežāk tas notiek, jo neesat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus vai tie ir nekvalitatīvi.

Konts ierobežots: identitātes pārbaude

Spēlētājs redz paziņojumu, ka izmaksa nav iespējama, kamēr nav pabeigta KYC pārbaude.

• Nepilnīga dokumentācija – trūkst pases vai rēķina kopijas.
• Dokumenti ir izplūduši, apgriezti vai ar atspīdumu.
• Vārds dokumentos neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
• Maksājuma metode nav jūsu vārdā.

1. Pārbaudiet, kurš dokuments ir prasīts – personu apliecinošs dokuments (pase, ID karte) un adreses pierādījums (rēķins, bankas izraksts).
2. Noņemiet visus dokumentus ar viedtālruni pietiekamā apgaismojumā. Pārliecinieties, ka visi dati ir salasāmi un nav nogrieztas malas.
3. Augšupielādējiet dokumentus caur konta sadaļu “Verifikācija” vai pēc atbalsta norādījuma.
4. Ja vārds dokumentos atšķiras (piemēram, laulības dēļ), pievienojiet laulības apliecību.
5. Adreses pierādījumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem. Ja rēķina nav, izmantojiet bankas izrakstu.
6. Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr verifikācija tiek apstrādāta. Nekārtojiet atkārtoti bez vajadzības.
7. Ja dokumenti tiek noraidīti, pārlasiet noraidījuma iemeslu. Parasti tas ir norādīts e-pastā vai konta paziņojumos.
8. Uzlabojiet dokumenta kvalitāti: izvairieties no atspīduma, izmantojiet plakanu virsmu un pietiekami augstu izšķirtspēju.
9. Ja izmantojat PDF formātu, pārveidojiet to par JPEG vai PNG.
10. Pārbaudiet faila lielumu – katrs dokuments nedrīkst pārsniegt 5 MB.
11. Ja reģistrācijas valsts atšķiras no dokumentos norādītās, pievienojiet paskaidrojumu.
12. Personālie dati (vārds, dzimšanas datums) jāraksta tieši tā, kā tie ir dokumentos.
13. Adreses pierādījumam jābūt jūsu faktiskajai dzīvesvietai, nevis pasta kastei.
14. Ja dokumentus nevar augšupielādēt sistēmā, nosūtiet tos atbalsta dienestam pa e-pastu ar atsauci uz konta numuru.
15. Kad dokumenti apstiprināti, jūs saņemsiet apstiprinājumu e-pastā. Pēc tam ierobežojumi tiks noņemti.

Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc 48 stundām vēl nav atbildes vai ja nevarat augšupielādēt dokumentus.

Spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdas ziņojumu, spēlējot caur pārlūkprogrammu tālrunī.

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
• Slēgti JavaScript vai trešo pušu sīkfaili.
• Nepietiekama interneta ātrums vai Wi-Fi signāla traucējumi.
• Pārmērīga kešatmiņa vai skriptu bloķēšana no reklāmu bloķētājiem.
• Tālruņa operētājsistēma neatbalsta HTML5 spēles.

1. Atveriet tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumus un pārbaudiet, vai tā ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus – tas noņem bojātos datus.
3. Aktivizējiet JavaScript sadaļā “Vietnes iestatījumi” vai “Padomdevēja drošība”.
4. Atļaujiet sīkfailus no šīs vietnes — ja tie ir bloķēti, spēles nevar sākties.
5. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu vai otrādi, lai izslēgtu savienojuma problēmas.
6. Restartējiet pārlūkprogrammu un tikai pēc tam atkārtoti ielādējiet spēles lapu.
7. Ja izmantojat reklāmu bloķētāju, atspējojiet to šai vietnei vai uz laiku izslēdziet.
8. Pārlūkprogrammas sadaļā “Vietnes dati” atrodiet šo domēnu un izdzēsiet visus saglabātos datus.
9. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vietā Safari vai otrādi.
10. Pārliecinieties, vai tālrunī ir ieslēgts “Saglabāt vietnes datus” — neizmantojiet privāto pārlūkošanas režīmu.
11. Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet vēlāk — servera pārslodze dažkārt var būt cēlonis.
12. Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēma (iOS vai Android) ir atjaunināta līdz atbalstītajai versijai.
13. Noņemiet nevajadzīgās fonā darbojošās lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
14. Ja spēle ir progresīvā džekpota, tā var prasīt ilgāku ielādi — uzgaidiet līdz 30 sekundēm.
15. Pēc visiem soļiem, ja problēma paliek, paziņojiet atbalstam ar ekrānšāviņu un tālruņa modeli.

Sazinieties ar atbalstu, ja spēles neielādējas vairākās pārlūkprogrammās un pēc kešatmiņas tīrīšanas.

Maksājuma atteikums limitu dēļ

Spēlētājs redz ziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, pārsniedzot dienas vai mēneša limitu.

• Dienas depozīta limits sasniegts.
• Mēneša izmaksas limits pārsniegts.
• Izmantota maksājuma metode, kurai ir savi iekšējie limiti.
• Kontā nav veikta verifikācija, tāpēc izmaksa ir bloķēta.
• Bonusa nauda vēl nav izspēlēta un nevar tikt izmaksāta.

1. Pārbaudiet savā kontā noteiktos limitus — tie ir redzami sadaļā “Limiti” vai “Maksājumi”.
2. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to, izmantojot konta iestatījumus. https://betsafes.lv/ var palīdzēt arī atbalsta dienests.
3. Izņemšanas gadījumā pārliecinieties, vai esat pabeidzis KYC verifikāciju — bez tā izmaksa netiek apstiprināta.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma metode (piemēram, bankas karte) savā pusē neierobežo šāda veida darījumus.
5. Ja izmaksājat bonusa naudu, izpildiet likmju prasības, līdz bonuss pārvēršas par reālu naudu.
6. Samaziniet summu zem limita, lai mēģinātu vēlreiz.
7. Ja limits ir minimāls, varat mēģināt nākamajā dienā pēc limita atjaunošanas.
8. Pārslēdziet maksājuma metodi uz citu, piemēram, no kartes uz e-maku, ja tā ir pieejama.
9. Izmaksas gadījumā pārbaudiet, vai nav atvērtas likmes, kas gaida iznākumu — tās var bloķēt līdzekļus.
10. Ja limits ir automātiski iestatīts drošības nolūkos, pēc pirmā depozīta tas var palielināties.
11. Pārbaudiet sava konta valūtu — dažkārt limits ir noteikts eiro, bet jūs mēģināt izņemt citā valūtā.
12. Mēģiniet izmaksāt mazāku summu, lai pārbaudītu, vai problēma ir saistīta tikai ar limitu.
13. Ja izmaksa tiek noraidīta ar kļūdas kodu, ierakstiet to un sazinieties ar atbalstu.
14. Par depozītu — pārbaudiet, vai jūsu banka nebloķē darījumus ar kazino.
15. Pēc 24 stundām, limits tiks atjaunots, un jūs varat atkārtot darījumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits ir nepārprotami kļūdains (piemēram, nulle) vai ja nevarat mainīt limitu pats.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs veic depozītu, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni neparādās kontā.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir nederīgs.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo prasīto.
• Maksājuma metode nav atļauta šim bonusam.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā depozītā.
• Spēlētājs nav izvēlējies bonusu pirms depozīta veikšanas.

1. Pirms depozīta pārbaudiet, vai esat aktivizējis bonusu kontā, noklikšķinot uz attiecīgā piedāvājuma.
2. Ja ir nepieciešams bonusa kods, ievadiet to precīzi, kā norādīts — lielie un mazie burti atšķiras.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai — parasti tā ir norādīta akcijas noteikumos.
4. Izmantojiet tikai to maksājuma metodi, kas minēta akcijas noteikumos (piemēram, bankas karte, e-maks).
5. Ja bonuss ir tikai jauniem spēlētājiem, pārliecinieties, ka jūs vēl neesat to saņēmis agrāk.
6. Pagaidiet līdz 10 minūtēm pēc depozīta, kamēr sistēma apstrādā bonusu.
7. Pārbaudiet sadaļu “Bonusa vēsture” vai “Akcijas”, lai redzētu, vai bonuss ir piešķirts.
8. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, tie parādās spēles sadaļā “Bezmaksas griezieni”, nevis konta bilancē.
9. Pārliecinieties, vai spēle, kurā jūs mēģināt spēlēt, ir atļauta bonusam — dažas spēles neveicina likmes.
10. Ja bonuss tika aktivizēts pirms depozīta, bet neparādās, mēģiniet izrakstīties un atkārtoti pierakstīties.
11. Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta sakrīt ar bonusa valūtu — citādi sistēma to nevar ieskaitīt.
12. Ja bonuss prasa minimālo depozītu, bet jūs ieskaitījāt vairāk, tas joprojām ir derīgs.
13. Ja jūs mēģināt saņemt bonusu ar vairākiem depozītiem, pārbaudiet, vai ir nepieciešama atkārtota aktivizācija.
14. Bonusa nauda var būt jāaktivizē manuāli — pārbaudiet konta sadaļā “Bonusi”.
15. Ja pēc 30 minūtēm bonusa nav, sazinieties ar atbalstu, norādot depozīta datumu, summu un bonusa nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījuši visus akcijas nosacījumus un pagaidījuši 30 minūtes.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkuras darbības izlasīt spēles vai akcijas noteikumus — tur ir norādītas visas prasības, kas jāizpilda.