Betsafe: problēmas ar izmaksu, verifikāciju, ielādi un pieteikšanos

Ja pēdējā sesijā aizvērāt pārlūku, neizrakstoties, nākamajā reizē varat redzēt paziņojumu par sesijas termiņa beigām vai nokļūt sākumlapā bez piekļuves kontam. Visbiežākais iemesls tam ir novecojis pieteikšanās tokens, ko pārlūks joprojām glabā.

Izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Pēc izņemšanas pieprasījuma statusā redzat, ka līdzekļi joprojām ir aizturēti un nav nonākuši pie jums.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izņemšanas metode neatbilst metodei, ar kuru veicāt iemaksu.
• Bonusā iesaistītie līdzekļi vēl nav izspēlēti atbilstoši nosacījumiem.
• Maksājumu pakalpojumu sniedzējs veic papildu pārbaudi.
• Nepilnīgi norādīti bankas rekvizīti.

1. Atveriet sadaļu ar izņemšanas vēsturi un apskatiet konkrētā pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts; ja nav, pabeidziet KYC procedūru.
3. Salīdziniet izņemšanas metodi ar to, ko izmantojāt iemaksai.
4. Ja izmantojāt bonusu, apskatiet, cik liela daļa no tā vēl jāizspēlē.
5. Pārliecinieties, ka izņemamā summa nepārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusa nosacījumiem.
6. Pārbaudiet, vai bankas konta rekvizīti ir ievadīti bez kļūdām.
7. Ja pieprasījums ir noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un novērsiet to.
8. Pēc labojumiem iesniedziet jaunu izņemšanas pieprasījumu.
9. Ja līdzekļi joprojām ir aizturēti, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot Betsafe online palīdzības centru.
10. Sagatavojiet darījuma ID un ekrānuzņēmumu ar statusu, lai paātrinātu risināšanu.
11. Atbildiet uz atbalsta jautājumiem, nevis iesniedziet vairākus vienlaicīgus pieprasījumus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu šo pārbaužu veikšanas un esat saņēmis apstiprinājumu, ka dokumenti ir pieņemti.

KYC verifikācija ir iesprūdusi vai dokumenti tiek noraidīti

Verifikācijas sadaļā redzat, ka dokumenti ir iesniegti, bet statuss paliek “gaida” vai tiek parādīts noraidījums.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Iesniegts dokumenta veids, kas nav pieprasītais.
• Datu neatbilstība starp konta informāciju un dokumentu.
• Vairāki konti ar vienu un to pašu personu.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet precīzu noraidījuma iemeslu.
2. Pārliecinieties, ka izvēlētais dokuments atbilst prasītajam veidam.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un drošības elementus.
5. Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīdumu vai ēnu.
6. Salīdziniet kontā norādīto vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
7. Ja nepieciešams, augšupielādējiet papildu dokumentu, piemēram, adreses apliecinājumu.
8. Iesniedziet dokumentus tikai vienu reizi; atkārtota iesniegšana bez izmaiņām var palēnināt procesu.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “saņemts”.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet iesniegto dokumentu kopijas.
11. Atbildiet uz precizējošiem jautājumiem, nevis iesniedziet jaunu pieteikumu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss nav mainījies vairāku dienu laikā.

Vietne vai spēles mobilajā pārlūkā ielādējas nepilnīgi

Telefona pārlūkā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai parādās kļūdas paziņojums.

• Novecojis pārlūks vai operētājsistēma.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
• Nestabils interneta savienojums vai VPN ieslēgts.
• Pārlūka paplašinājumi bloķē skriptus.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.

1. Pārbaudiet, vai izmantojat atjauninātu telefona pārlūku.
2. Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Izslēdziet VPN un mēģiniet ielādēt lapu no jauna.
5. Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt saturu.
6. Pārslēdzieties no “mājas lapas” režīma uz parasto pārlūkošanu.
7. Pārbaudiet interneta savienojuma stabilitāti, ielādējot citu vietni.
8. Mēģiniet atvērt spēli jaunā privātajā logā.
9. Ja problēma saglabājas, restartējiet telefonu.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja pēc visām pārbaudēm nevarat ielādēt nevienu spēli un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Ievadīti lieki atstarpes vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Konta bloķēšana drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums atbilst rakstzīmēm, ko ievadāt.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet funkciju “aizmirsu paroli”.
5. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz.
6. Notīriet pārlūka saglabātās paroles un sīkfailus.
7. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā logā.
8. Ja saņēmāt paziņojumu par bloķēšanu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
9. Atbildiet uz drošības jautājumiem, lai apstiprinātu savu identitāti.
10. Pēc atbloķēšanas nekavējoties nomainiet paroli.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu vai atbloķēšanas laiku.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Ja izņemšana gaida, vispirms pārbaudiet verifikācijas statusu, jo nepilnīga KYC aptur lielāko daļu pieprasījumu. Ja KYC ir iesprūdusi, koncentrējieties uz dokumenta kvalitāti, nevis uz atkārtotu iesniegšanu. Mobilajā ierīcē visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un VPN izslēgšana. Ja nevarat pieteikties, pārbaudiet paroli manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas. Bloķēts konts parasti prasa nogaidīšanu vai saziņu ar atbalsta dienestu. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir vienkāršs, un to var veikt pats, pirms vēršanās pie speciālistiem.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr izrakstieties no konta, kad beidzat spēlēt, un regulāri atjauniniet savu pārlūku.