Po poslednom pokuse o registráciu ste videli chybovú hlášku „Nesprávne údaje“ a formulár sa neodoslal. Najčastejšou príčinou je nevyplnená alebo neplatná identifikácia.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty sú zamietnuté
V profile sa stále zobrazuje stav „Čaká na overenie“ alebo „Dokumenty odmietnuté“.
- Nahraný doklad nie je ostrý alebo je orezaný
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v účte
- Doklad je z inej krajiny, ako je vaša adresa
- Fotka je príliš tmavá alebo proti svetlu
- Chýba druhá strana občianskeho preukazu
- Skontrolujte, že doklad je v dobrom stave a všetky údaje sú čitateľné
- Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG, veľkosť najviac 5 MB
- Uistite sa, že celé meno, adresa a dátum narodenia sú rovnaké ako pri registrácii
- Ak máte občiansky preukaz, naskenujte obe strany
- Pri pase stačí hlavná strana s fotografiou
- Pri platobnej karte zakryte prvých 6 a posledných 4 číslic
- Fotografia by mala mať dobré osvetlenie a žiadne odlesky
- Po nahratí počkajte na potvrdenie v profile
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod v notifikácii
- Opravte chybu a nahrajte dokument znova
- Ak overenie trvá dlhšie, kontaktujte podporu cez live chat
Keď KYC stále nie je hotové, oznámte to podpore – uvedú, ktorý dokument chýba.
Nemožnosť prihlásenia alebo uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch
Zadáte prihlasovacie údaje alebo heslo a zobrazí sa „Nesprávne meno alebo heslo“ alebo „Účet je zablokovaný“.
- Zabudnuté heslo
- Preklep v používateľskom mene
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
- Účet je dočasne zablokovaný pre bezpečnosť
- Problém s prehliadačom alebo cache
- Skúste sa prihlásiť na iFortuna registrácia cez oficiálnu stránku
- Skontrolujte, či je Caps Lock vypnutý
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a zadajte e-mail
- Po obdržaní odkazu si nastavte nové heslo s aspoň 8 znakmi
- Ak nemáte prístup k e-mailu, kontaktujte podporu
- Pri opakovanom neúspechu počkajte 30 minút
- Vymažte cache a cookies prehliadača
- Skúste iný prehliadač alebo súkromné okno
- Ak účet ostáva zablokovaný, overte si totožnosť v profile
- Pri prihlásení cez telefón skontrolujte pripojenie
- Ak nič nepomáha, požiadajte podporu o odblokovanie
Keď účet zostáva zamknutý aj po týchto krokoch, podpora vám po overení totožnosti obnoví prístup.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
V profile vidíte stav „Čaká na spracovanie“ aj po niekoľkých dňoch bez zmeny.
- Prebieha kontrola KYC alebo dodatočné overenie
- Vybraná suma presahuje bežný limit
- Nebola použitá rovnaká metóda ako pri vklade
- Bonus nie je splnený (nedostatočný obrat)
- Sviatok alebo víkend spomaľujú spracovanie
- Pozrite sa do histórie výberov – ak je v „Čaká“, overenie ešte beží
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, ak ste ho čerpali
- Uistite sa, že metóda výberu je rovnaká ako pri vklade
- Ak výber prekračuje obvyklú sumu, môže byť rozdelený na časti
- Počkajte na bežný pracovný deň
- Overte, že máte v profile všetky doklady nahraté a platné
- Pri prvej výplate môže byť potrebné dodatočné overenie
- Ak ste zmenili adresu, nahrajte potvrdenie o adrese
- Skontrolujte, či nemáte nedokončený vklad z rovnakej metódy
- Počkajte až do konca uvedeného spracovacieho obdobia
- Ak sa stav nezmení ani po tomto čase, kontaktujte podporu
Keď výber stále visí, podpora vám povie presný dôvod oneskorenia.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí „Transakcia zamietnutá“ bez bližšieho vysvetlenia.
- Prekročený denný alebo mesačný limit
- Platobná metóda nie je podporovaná pre danú menu
- Účet nemá overený KYC
- Platba z karty bola odmietnutá bankou
- Výber je menší ako minimálna povolená suma
- Overte si v profile nastavené limity pre vklady a výbery
- Skúste znížiť sumu na bežnú hodnotu
- Použite inú platobnú metódu, ak máte možnosť
- Skontrolujte, či je účet plne overený (KYC dokončený)
- Kontaktujte banku, či neblokuje platbu cez internet
- Pri výbere sa uistite, že suma nie je príliš nízka
- Ak používate e-wallet, skontrolujte zostatok
- Pri platbe kartou zadajte správne CVV kód
- Skúste transakciu vykonať počas pracovných hodín
- Ak používate bonus, pozrite si podmienky – môže obmedziť maximálnu sumu
- Ak všetky kroky zlyhajú, podpora preverí, či ide o limit systému
Keď transakcia stále neprechádza, podpora vám vysvetlí, ktorý limit bol prekročený.
Jedna praktická rada, ktorá predíde týmto problémom: vždy si vopred overte, že všetky osobné údaje v profile sú presné a že ste dokončili overenie totožnosti ešte pred prvým vkladom.