Grand Mondial Casino: težave pri prijavi, nakazilih in preverjanju

Med hitrim preverjanjem stanja pred plačilom se na zaslonu prikaže sporočilo, da je nakazilo zavrnjeno ali da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neizpolnjen korak preverjanja, ki blokira nadaljnje transakcije.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitve na računu.

• Dnevni ali tedenski limit je dosežen.
• Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
• Način plačila ni skladen s pravilnikom igralnice.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Obstaja sum podvojenega računa.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je prikazana aktivna omejitev.
2. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli limit pologov ali dvigov.
3. Počakajte, da se omejitev samodejno sprosti, če je bila začasna.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, naveden med dovoljenimi.
5. Zaprite morebitne dodatne račune, ki so povezani z vašim imenom.
6. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
7. Poskusite z drugim dovoljenim načinom plačila.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
9. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
10. Počakajte na zaključek morebitnega varnostnega pregleda.
11. Ne poskušajte znova takoj, saj lahko to podaljša omejitev.
12. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
13. Preverite e-pošto, ali je prispelo obvestilo o omejitvi.
14. Če težava ostaja več kot en dan, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in je omejitev še vedno aktivna.

Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete se prikaže status „v obdelavi“ ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naslov na dokazilu o naslovu se razlikuje od naslova v profilu.
• Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden ob dokumentu.
3. Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in ostri.
5. Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
6. Naložite dokument v pravilni obliki, ki jo sistem sprejema.
7. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
8. Po potrebi popravite ime ali naslov v nastavitvah računa.
9. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
10. Pošljite le dokumente, ki so izrecno zahtevani.
11. Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete novega.
12. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to zahteva.
13. Preverite mapo z neželeno pošto, ali je prispel odgovor ekipe za preverjanje.
14. V grandmondialcasino.si se preverjanje začne samodejno ob prvem dvigu, zato ga dokončajte pravočasno.
15. Če je postopek ustavljen več dni brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili dokumente in status ostaja nespremenjen.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je napačno ali vsebuje neveljavne znake.
• Uporabniško ime je napačno vneseno.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
• Prijava je onemogočena zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipke za velike črke niso vključene.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
6. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Počakajte nekaj minut pred novim poskusom prijave.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
10. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno sprostitev ali pomoč podpore.
12. Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
13. Zabeležite čas zadnjega uspešnega poskusa prijave.
14. Če se zaklep ponavlja, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre.

• Internetna povezava je nestabilna ali prepočasna.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih elementov.
• Predpomnilnik in piškotki so poškodovani.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
8. Znova zaženite telefon.
9. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
10. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
11. Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
12. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
13. Ne odpirajte več iger hkrati.
14. Če se napaka ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se igre še vedno ne naložijo.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim obiskom blagajne dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabljate enake podatke kot na dokumentih.