Ja Casino Classic atveras citādi nekā ierastais portāls, kuru lietojāt līdz šim, visbiežāk vainojama pārlūka kešatmiņa vai veca pieteikšanās sesija. Šī problēma parasti pazūd pēc kešatmiņas notīrīšanas un svaigas pieteikšanās.
Aizķērusies KYC pārbaude un noraidīti dokumenti
Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
- Nofotogrāfēts vai skenēts dokuments ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
- Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
- Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Atveriet sadaļu, kur iesniedzami dokumenti, un apskatiet, kurš dokuments tika noraidīts.
- Uzņemiet jaunu attēlu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
- Pārbaudiet, vai visi teksta lauki ir salasāmi.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem un, ja nepieciešams, labojiet tos.
- Augšupielādējiet tikai to dokumenta veidu, kuru sistēma prasa.
- Ja prasa adreses pierādījumu, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc iesniegšanas vairs neaugšupielādējiet to pašu failu atkārtoti, jo tas pārbaudi tikai palēninās.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.
Gaida izmaksu ilgāk, nekā gaidīts
Pieprasījums rādās kā apstrādē esošs, bet nauda kontā vēl nav nonākusi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode neatbilst iepriekš izmantotajai iemaksas metodei.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
- Pieprasījums iesniegts vairākas reizes.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmju izpildi.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
- Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu.
- Pārbaudiet bankas kontu, jo nauda var būt ceļā.
- Vienu reizi sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās.
Rakstiet atbalstam, ja pieprasījums ir apstiprināts, bet nauda nav pienākusi.
Limitu dēļ noraidīta iemaksa vai izmaksa
Maksājums tiek noraidīts ar paziņojumu par limitu, lai gan kontā ir līdzekļi.
- Summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
- Limits attiecas uz izvēlēto maksājuma veidu.
- Konta statuss ierobežo izmaksas apjomu.
- Aktīvais bonuss ietekmē pieejamo izmaksas summu.
- Vairāki mazi pieprasījumi kopā pārsniedz dienas limitu.
- Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet savam kontam noteiktos limitus.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar redzamo limitu.
- Ja summa ir lielāka, samaziniet to līdz atļautajai.
- Pārbaudiet, vai izvēlētajai metodei ir atsevišķs limits.
- Ja bonuss vēl ir aktīvs, apskatiet, kā tas ietekmē izmaksu.
- Iesniedziet vienu pieprasījumu atļautās summas robežās.
- Ja izmaksājat vairākas reizes, ievērojiet kopējo dienas limitu.
- Pārbaudiet limitu arī tad, ja konts tikko mainījis statusu.
https://casino-classic.lv/ maksājumu sadaļā rāda limitu atkarībā no konta stāvokļa, tāpēc salīdziniet summu ar tur redzamo vērtību.
Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots kļūdaini vai neatbilst jūsu konta statusam.
Neizdodas pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās forma atgriež kļūdu vai paziņo, ka konts ir uz laiku bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Ievadīta parole no cita portāla.
- Pārlūkā saglabāta veca pieteikšanās sesija.
- Lielie burti vai lieka atstarpe ievadītajā parolē.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Pārliecinieties, ka netiek pievienota atstarpe paroles sākumā vai beigās.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu jaunā pārlūka logā vai privātajā režīmā.
- Ja konts ir bloķēts, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Pēc atjaunošanas piesakieties vienu reizi un neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas.
Sazinieties ar atbalstu, ja paroles atjaunošana nepalīdz vai bloķējums saglabājas.
Quick Reference
Tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC pārbaude aizķērusies | Neskaidrs vai nogriezts dokuments | Dokumenta salasāmība un stūri |
| Izmaksa gaidāma | Nepabeigta pārbaude vai bonusa nosacījumi | Izmaksu vēstures statuss |
| Maksājums noraidīts limita dēļ | Summa pārsniedz konta limitu | Redzamais limits maksājumu sadaļā |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai veca sesija | Manuāla paroles ievade |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Paroles atjaunošanas saite |
Katra problēma sākas ar vienkāršu pārbaudi, ko spēlētājs var veikt pats. Dokumentu kvalitāte ietekmē gan KYC, gan izmaksu gaitu, tāpēc sāciet ar skaidriem attēliem. Maksājumu noraidījums visbiežāk saistīts ar summu, nevis ar konta līdzekļiem. Pieteikšanās kļūdas bieži rodas no saglabātas sesijas, ko novērš kešatmiņas notīrīšana. Limitu un bonusa nosacījumi iedarbojas kopā, tāpēc pārbaudiet abus vienlaikus. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, rakstiet atbalstam ar konkrētu statusu un pievienotu ekrānuzņēmumu.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras izmaksas pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta un vai bonusa nosacījumi ir izpildīti.