Po kliknutí na tlačidlo pre prihlásenie sa zobrazí hláška o overení alebo o neplatných údajoch a stránka vás ďalej nepustí. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom, ktorý ste nahrali.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia sa nezmení, prípadne sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia. Pri casino classic online sa to deje najčastejšie preto, že fotka je neostrá alebo na nej chýba okraj dokladu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo prekrytá odleskom.
- Meno v profile sa líši od mena na doklade, napríklad chýba druhé meno.
- Adresa v profile nezodpovedá adrese na doklade o pobyte.
- Nahratý doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Odoslané boli len niektoré požadované dokumenty.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré údaje ste vyplnili.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s dokladom, ktorý ste nahrali.
- Opravte každý rozdiel priamo v profile pred novým odoslaním.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesk na holom papieri.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávate v tejto podobe.
- Doklad o pobyte pridajte len vtedy, ak ho systém naozaj žiada.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na spracovanie.
- Nezakladajte nový účet, kým starý prechádza overovaním.
- Neposielajte tie isté dokumenty opakovane v krátkom slede.
- Poznamenajte si, kedy ste dokumenty odoslali, pre prípad ďalšieho kroku.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty opravili a odoslali znova, ale stav overenia sa stále nemení.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a z účtu sa neodpočíta ani sa nevráti späť. Najčastejšie ho zdrží nedokončené overenie alebo nevytočené podmienky bonusu, ktorý ste predtým použili.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonus alebo free spiny nie sú dostatočne odohraté.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca požiadavka.
- Na účte je otvorená stávka alebo hra, ktorá blokuje prostriedky.
- Údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Otvorte prehľad svojich výberov a všimnite si stav požiadavky.
- Pozrite sa, či je dokončené overenie účtu.
- Ak overenie chýba, dokončite ho ešte pred ďalším výberom.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či je jeho podmienka splnená.
- Dohrajte chýbajúce spiny alebo stávky, ak na účte zostali.
- Ukončite otvorené hry, ktoré držia prostriedky v hre.
- Overte, že meno na výplatnom účte je rovnaké ako vo vašom profile.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý stále čaká.
- Nemeňte údaje o účte počas čakajúcej požiadavky.
- Zapamätajte si čas zadania výberu a stav, ktorý ste videli.
- Počkajte, kým sa stav zmení, a medzitým nehrajte o prostriedky z výberu.
- Ak sa stav nezmenil ani po dokončení overenia, pripravte si prehľad svojich požiadaviek.
- Do správy pre podporu uveďte dátum, stav a spôsob výplaty.
- Odpovedzte na prípadnú žiadosť o doplnenie dokumentu jednou jasnou snímkou.
Obráťte sa na podporu, keď máte dokončené overenie aj splnené podmienky bonusu a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade hráč otvorí bonusovú ponuku a nenájde tam uvítací balík ani spiny, ktoré očakával. Pri casino classic promo býva príčinou nesplnená podmienka ponuky alebo vklad, ktorý bol zadaný bez bonusového kódu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Bonusový kód chýbal v pokynoch na zaplatenie.
- Na účte už beží iná bonusová ponuka.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktívna.
- Pozrite sa, či je bonus označený ako pripísaný alebo ako čakajúci.
- Ak chýba, otvorte stránku s ponukou a nájdite podmienky pre daný balík.
- Skontrolujte, či ste vklad zadali s kódom, ktorý ponuka vyžaduje.
- Pri ďalšom vklade zadajte kód do poľa pre bonus ešte pred potvrdením platby.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus.
- Ak áno, dokončite ho alebo počkajte, kým vyprší.
- Otvorite hru, na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Skontrolujte, či sa spiny nezobrazujú až po otvorení správnej hry.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Pozrite si históriu transakcií a všimnite si, či bol vklad spracovaný.
- Ak vklad prešel bez bonusu, neposielajte ďalší vklad bez konzultácie.
- Pripravte si prehľad vkladu a času, kedy ste ho zadali.
- Požiadajte o pripísanie ponuky s odkazom na svoj vklad.
V prípade nejasností sa obráťte na casinoclassic.eu.com, kde vám podpora pomôže dohľadať stav bonusu. Uveďte sumu vkladu, čas a kód, ktorý ste použili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol vklad spracovaný, kód bol správny a bonus sa napriek tomu neobjavil.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri casino classic mobile login sa po zadaní hesla zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne. Najčastejšie za to môže nesprávne heslo alebo prihlásenie z iného zariadenia, než na aké ste zvyknutí.
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení alebo v inom prehliadači.
- Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Do poľa bolo zadané iné meno, než aké patrí k účtu.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazyk.
- Zadajte heslo ručne, bez vkladania z poznámok.
- Odstráňte medzery na začiatku a na konci hesla.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a staré prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty s otvorenou stránkou a načítajte ju znova.
- Nepokúšajte sa o ďalšie prihlásenie naslepo, ak sa objaví hláška o uzamknutí.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý patrí k účtu.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či tam nie je správa na obnovenie.
- Po zmene hesla sa prihláste v prehliadači telefónu.
- Ak je účet uzamknutý, nezakladajte druhý účet s iným e-mailom.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Odošlite podpore žiadosť o odomknutie účtu.
- V správe uveďte meno účtu a zariadenie, z ktorého ste sa prihlasovali.
Podporu kontaktujte hneď, ako sa objaví hláška o uzamknutí, ktorá nezmizne ani po obnovení hesla.
Pred každým vkladom si skontrolujte, či je váš profil vyplnený presne podľa dokladov a či ste bonus aktivovali ešte pred platbou.