Marsikdo misli, da se ob težavah z nalaganjem na telefonu ali pri izplačilu ni treba ukvarjati z nastavitvami, a prav to povzroči, da se stran zatakne ali da izplačilo visi. Najpogostejši vzrok je zastarela shramba brskalnika ali nedokončan pogoj pri bonusu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Zastarela shramba ali piškotki v brskalniku
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Starejša različica brskalnika na telefonu
- Vklopljen način varčevanja ali blokator oglasov
- Preveč odprtih zavihkov hkrati
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem je bdmbet-si.si.
- V nastavitvah brskalnika počistite shrambo in piškotke za to stran.
- Znova zaženite brskalnik in odprite stran.
- Preverite, ali je internetna povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Izklopite način varčevanja in blokatorje oglasov za to stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se težava ponovi, zabeležite, kdaj se pojavi in kaj piše na zaslonu.
- Stopite v stik s podporo, če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku.
Obrnite se na podporo, ko preizkusite vse zgornje korake in se težava še vedno ponavlja.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo prikazano kot v obdelavi, denar pa še ni na voljo.
- Nedokončan pogoj pri bonusu ali nezavrtena igra
- Neustrezni osebni podatki v profilu
- Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom
- Manjkajoča potrditev e-poštnega naslova
- Preverjanje identitete še ni zaključeno
- Odprite razdelek za izplačila in preverite stanje zahteve.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni; če niso, izplačilo ne more napredovati.
- Preverite, ali ste v celoti vnesli svoje ime in naslov v profilu.
- Potrdite e-poštni naslov, če tega še niste storili.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; če ni, ga dokončajte.
- Preverite, ali so bile vse stave pri bonusu zaključene.
- Počakajte, da se zahteva obdela; med vikendom lahko traja dlje.
- Ne oddajajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
- Zabeležite datum in znesek zahteve ter shranite potrditev.
- Preverite, ali je bil denar morda nakazan na račun, ki ga niste preverili.
- Stopite v stik s podporo, če zahteva miruje brez sprememb dlje, kot je običajno.
Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse pogoje in je zahteva še vedno v čakanju.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Banki ste odšteli denar, na igralnem računu pa ni novega pologa ali je prikazan kot neuspešen.
- Polog je bil izveden, a stran se je med postopkom zaprla
- Napačen sklic ali neskladje pri imenu prejemnika
- Bankovni sistem je polog zadržal zaradi varnostnega preverjanja
- Polog je bil izveden v drugi valuti, zato je bila transakcija zavrnjena
- Podvojena zahteva za polog je bila oddana
- Osvežite stran in preverite stanje na igralnem računu.
- Preverite, ali je polog v zgodovini transakcij prikazan kot uspešen ali neuspešen.
- Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o pologu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z enakega računa, s katerega ste ga poslali.
- Preverite, ali so se ime in priimek ter naslov ujemali z vašim profilom.
- Počakajte nekaj časa in znova preverite stanje; včasih se polog prikaže z zamikom.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o pologu, ki ga izda vaša banka.
- Preverite, ali je bil denar morda vrnjen na vaš bančni račun.
- Preverite morebitna sporočila v predalu z vsiljeno pošto.
- Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o pologu.
- Obrnite se tudi na svojo banko, če polog ni viden niti po nekaj dneh.
Obrnite se na podporo takoj, ko opazite, da je bil denar odtegnjen, na računu pa ga ni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu ali registraciji na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.
- Pogoj za bonus ni bil izpolnjen ob registraciji ali pologu
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti
- Polog je bil izveden z neskladnim načinom, ki ne izpolnjuje pogoja
- Bonusa ni mogoče pripisati, ker je račun v postopku preverjanja
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu izbrali ponudbo bdmbet-si.si.
- Preverite, ali ste vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli v preteklosti.
- Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki izpolnjuje pogoj.
- Preverite, ali je bil prvi polog dovolj visok za izbrani bonus.
- Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
- Počakajte, da se Bonus pripiše; včasih se prikaže z zamikom.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen, saj je to pogosto pogoj za prejem bonusa.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Shranite dokazilo o pologu in zaslonsko sliko, da boste lažje dokazali upravičenost.
- Stopite v stik s podporo, če bonusa ni niti po preverjanju vseh pogojev.
Obrnite se na podporo, ko ste preverili pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarela shramba brskalnika | Počistite shrambo in piškotke |
| Izplačilo čaka | Nedokončan pogoj bonusa | Preverite pogoje bonusa |
| Polog ni viden | Zamik pri knjiženju | Osvežite stran in preverite zgodovino |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda ali napačen polog | Preverite kodo in izbiro ponudbe |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali e-poštni naslov | Ponastavite geslo prek e-pošte |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ko naletite na težavo. Če se stran ne naloži, najprej preverite brskalnik, ne bančnega računa. Pri izplačilu je treba najprej pogledati pogoje bonusa, ne pa čakati brez ukrepanja. Pri pologu je ključno, da ne pošljete novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen. Pri bonusu preverite, ali ste ponudbo izbrali in kodo vnesli. Za prijavo težave uporabite e-poštni naslov, s katerim ste registrirani, in priložite zaslonske slike.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.