Nach einer Einzahlung bleibt der Kontostand unverändert und zeigt weiterhin den alten Betrag an. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Zahlung oder eine fehlende Zuordnung durch den Zahlungsanbieter.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht, dass der Betrag beim Bankkonto abgebucht wurde, aber das Guthaben im Betflag Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto durchgeführt.
- Es wurde ein Bonuscode eingegeben, der nicht mit der Einzahlung übereinstimmt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde versehentlich storniert oder zurückgebucht.
- Prüfen Sie zunächst den Kontostand im Betflag Casino, indem Sie die Seite neu laden.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung in der Transaktionshistorie des Casinos erscheint.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, den Sie eingegeben haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung von einem Konto aus vorgenommen haben, das auf Ihren Namen läuft.
- Warten Sie einen Moment und aktualisieren Sie die Seite erneut.
- Wenn die Einzahlung in der Historie als ausstehend angezeigt wird, warten Sie, bis der Status abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben, der nicht zu Ihrem Konto passt.
- Entfernen Sie den Bonuscode und versuchen Sie es erneut, falls die Einzahlung nicht verarbeitet wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen hat.
- Wenn Sie die Einzahlung mit einer anderen Währung als der Kontowährung getätigt haben, kann dies zu Verzögerungen führen.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter.
- Der Zahlungsanbieter kann Ihnen mitteilen, ob die Zahlung erfolgreich war.
- Teilen Sie dem Support von betflag.us.com die Transaktionsdetails mit, falls die Einzahlung nach der Bestätigung nicht gutgeschrieben wurde.
- Der Support kann die Einzahlung manuell zuordnen, wenn alle Angaben vorliegen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung durch den Zahlungsanbieter nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gutgeschrieben wurde.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler kann sich nicht einloggen und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten ungültig sind.
- Falsche Eingabe von Benutzername oder Passwort.
- Die Feststelltaste ist aktiviert oder die Tastatur ist auf eine andere Sprache eingestellt.
- Das Konto wurde nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Es besteht eine Netzwerkverbindung, die den Login blockiert.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sorgfältig ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Tastatur auf die richtige Sprache eingestellt ist.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Versuchen Sie sich in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus anzumelden.
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts.
- Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie den Spam-Ordner.
- Wenn Sie die E-Mail nicht finden, warten Sie einen Moment und fordern Sie eine neue an.
- Nach der Sperrung due to fehlgeschlagener Versuche warten Sie, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Versuchen Sie es nach Ablauf der Sperre erneut mit den richtigen Daten.
- Wenn Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus anderen Gründen gesperrt wurde, z. B. durch eine offene Verifizierung.
- Wenn der Login weiterhin nicht möglich ist, wenden Sie sich an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach mehreren Versuchen und einer Passwortzurücksetzung immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto haben.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet nach der Einzahlung oder Registrierung eine Gutschrift des Willkommensbonus oder der Freispiele, sieht aber keine entsprechende Anzeige im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil kein Bonuscode eingegeben wurde.
- Die Einzahlung war nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
- Es gab ein technisches Problem bei der Gutschrift.
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung oder Registrierung einen Bonuscode eingegeben haben.
- Wenn Sie den Code nicht eingegeben haben, kontaktieren Sie den Support, um zu klären, ob eine nachträgliche Gutschrift möglich ist.
- Überprüfen Sie, ob die Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus nicht bereits in der Vergangenheit erhalten haben.
- Prüfen Sie den Bereich für Boni in Ihrem Konto, ob der Bonus dort aufgeführt ist.
- Schauen Sie in den Spielen nach, für die die Freispiele gelten.
- Manchmal werden Freispiele erst nach dem Öffnen des Spiels gutgeschrieben.
- Wenn der Bonus als „ausstehend“ angezeigt wird, warten Sie, bis er aktiviert ist.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
- Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie den Spam-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist, falls dies für den Bonus erforderlich ist.
- Versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder sich aus- und wieder einzuloggen.
- Wenn der Bonus weiterhin fehlt, sammeln Sie alle relevanten Informationen: Datum der Einzahlung, Höhe und Bonuscode.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Informationen.
- Der Support kann die Gutschrift manuell vornehmen, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Überprüfung der Voraussetzungen und dem Neuladen der Seite immer noch nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber der Status bleibt auf „in Bearbeitung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder nicht vollständig lesbar.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurden falsche Dokumententypen eingereicht.
- Die Prüfung dauert länger, weil Rückfragen bestehen.
- Prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung im Konto.
- Wenn der Status „in Bearbeitung“ ist, warten Sie einen Moment und prüfen Sie erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente gut beleuchtet und vollständig sichtbar sind.
- Verwenden Sie keine gescannten Kopien, wenn Fotos verlangt werden.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder des Dokuments sichtbar sind.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem Namen in Ihrem Konto.
- Wenn der Name abweicht, reichen Sie ein Dokument ein, das den korrekten Namen zeigt.
- Reichen Sie nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Falls Sie mehrere Dokumente einreichen müssen, tun Sie dies in einem Vorgang.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des Verifizierungsteams.
- Beantworten Sie Rückfragen zeitnah und vollständig.
- Wenn Ihre Dokumente abgelehnt wurden, lesen Sie die Begründung und reichen Sie korrigierte Dokumente ein.
- Vermeiden Sie es, dieselben Dokumente unverändert erneut einzureichen.
- Wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt, kontaktieren Sie den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Anforderungen erfüllt haben und die Verifizierung nach längerer Zeit immer noch nicht abgeschlossen ist.
Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und stimmen Sie den Namen auf allen Dokumenten mit dem Kontonamen überein.