Princess Casino: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du trykker på innloggingsknappen eller startknappen for et spill, og skjermen blir stående uten å gå videre. Det skjer oftest fordi noe i nettleseren eller på kontoen stopper forespørselen før den når frem.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for verifisering står på vent, eller at du får beskjed om at et dokument ikke godtas. Slik ser det ut når en kontroll ikke er fullført.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er skåret bort i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen du oppga, samsvarer ikke med det du sendte inn.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
3. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk samme navneform på adressefeltet som på dokumentasjonen.
6. Send bare filer i formatene som er tillatt der du laster opp.
7. Last opp én side om gangen hvis dokumentet har flere sider.
8. Vent på at den forrige opplastingen er ferdig behandlet før du sender på nytt.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
11. Se gjennom at adressen på kontoen er oppdatert og fullstendig.
12. Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag etter å ha prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Princess Casino i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillet blir svart. Det tyder vanligvis på at noe i nettleseren eller forbindelsen forstyrrer.

• En utdatert versjon av nettleseren.
• Cache og informasjonskapsler som har samlet seg opp.
• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
5. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er årsaken.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Hold deg i nærheten av ruteren hvis du bruker wifi.
10. Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
11. Hvis et enkelt spill ikke starter, prøv et annet for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Fungerer princesscasino.co.no i en annen nettleser, ligger feilen sannsynligvis i den første.

Kontakt support hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser og på både wifi og mobildata.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket tilbudet skulle aktiveres.

• Bonusen ble aldri aktivert før innskuddet ble gjort.
• En kampanjekode ble skrevet feil eller utelatt.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
• Tilbudet var allerede brukt på kontoen.
• Kontoen manglet fullført verifisering da bonusen skulle legges til.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller brukt.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
3. Se om innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
4. Bekreft at du ikke har hatt samme tilbud tidligere.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se etter gratisspinnene under spillene som tilbudet gjelder.
8. Vent til behandlingen av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk ved innskuddet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du brukte.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Casino Princess står uendret. Det skjer typisk fordi overføringen fortsatt er under behandling eller fordi innskuddet ikke ble knyttet til kontoen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt.
• Innskuddet ble gjort uten å være innlogget på riktig konto.
• Feil konto eller referanse ble brukt i betalingen.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet bekreftelsen.
• Kontoen er ikke verifisert, og innskuddet holdes tilbake.

1. Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som behandlet i din egen oversikt over transaksjoner.
4. Sjekk at du var innlogget på riktig konto da innskuddet ble gjort.
5. Bekreft at du brukte de betalingsopplysningene som hører til kontoen din.
6. Fullfør verifiseringen hvis den er åpen, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
7. Vent til overføringen er ferdig behandlet før du prøver på nytt.
8. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
10. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Ha kvitteringen fra banken klar før du henvender deg til support.
12. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke er synlig etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Én vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang, og fullfør verifiseringen før du gjør det første innskuddet.