SnatchCasino viser en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men saldoen forblir uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert på kontoen uten at beløpet er overført til spillebalansen, eller at en bonus blokkerer for uttak av midlene.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke lagt til kontoen
Spilleren fullfører registreringen og innskuddet, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen etterpå. Du har kanskje ikke fylt inn bonusfeltet i innskuddsvinduet, eller bonusen venter på at du skal bekrefte den i en egen fane.
- Bonusfeltet var tomt eller ble fjernet da innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med en bonus i etterkant.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonusfanen på kontoen.
- Bekreft at e-postadressen og telefonnummeret ditt er godkjent.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter gratisspinn i spillkatalogen, ikke bare på forsiden.
- Åpne vilkårene for den aktuelle kampanjen og les hvilke innskudd som teller.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
- Prøv en ny innlogging i en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kontohistorikken.
- Noter kampanjenavnet og når innskuddet ble gjort, slik at support får riktig grunnlag.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og innskuddet er synlig i historikken.
Support bør kontaktes når alle punktene er sjekket og bonusen fortsatt ikke er synlig, slik at de kan se hva som skjedde med akkurat din transaksjon.
Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen
Spilleren åpner SnatchCasino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke eller knappene reagerer ikke. Det skyldes ofte en utdatert nettleser eller at en utvidelse blokkerer innholdet.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene som brukes.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i et spill.
- Flere faner eller apper bruker minne og gjør at spillsiden fryser.
- Spillleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for SnatchCasino.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillsiden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
- Åpne et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
- Skru telefonen helt av og på, og start nettleseren på nytt.
- Test om siden laster i et privat vindu uten utvidelser.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support kan gjenskape feilen.
- Kontakt support dersom feilen fortsetter i flere nettlesere og på flere nettverk.
Support bør kontaktes når spillene feiler i mer enn én nettleser og på både Wi-Fi og mobildata, siden det da kan være noe med kontoen eller spillet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men SnatchCasino viser ingen ny saldo. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at det er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet er sendt, men ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
- Beløpet er ført til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- En pågående bonus eller kampanje krever at innskuddet behandles manuelt.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
- Se etter innskuddet i transaksjonslisten med status.
- Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp og valuta.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne innskuddssiden på nytt og se om det står en melding om behandling.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken i SnatchCasino.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i kontohistorikken.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Send inn skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele passord eller kode.
- Kontakt support dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Support bør kontaktes når banken viser at beløpet er sendt, men SnatchCasino ikke har registrert innskuddet i historikken.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet skrives med feil tegn, eller at sikkerhetssperren slår inn etter gjentatte forsøk.
- Passordet inneholder tegn som telefonens tastatur endrer automatisk.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Kontoen er låst fordi support har bedt om ekstra bekreftelse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig ending.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Følg lenken fra samme enhet som du logger inn på.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på SnatchCasino tidligere.
- Logg inn på nytt og se om sperren er borte.
- Dersom kontoen fortsatt er låst, kontakt www.snatchcasino.co.no og be om at sperren fjernes.
- Oppgi kontonavn og e-postadresse, men aldri passordet ditt.
- Forklar hvor mange forsøk som feilet og når sperren startet.
- Følg eventuelle instrukser om bekreftelse av identitet for å låse opp kontoen.
- Kontakt support dersom innloggingen fortsatt feiler etter at passordet er byttet og sperren skulle være borte.
Support bør kontaktes når kontoen er låst og du ikke har fått en lenke for nytt passord, eller når innloggingen feiler etter at passordet er byttet.
Quick Reference
Tabellen samler de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du sjekker først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusfeltet var tomt eller kontoen er ikke bekreftet | Se i bonusfanen og kontohistorikken |
| Siden laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller annonseblokkering | Prøv en annen nettleser uten utvidelser |
| Innskudd mangler på saldoen | Innskuddet behandles fortsatt eller er ført til feil konto | Sjekk transaksjonslisten og bankens utdrag |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig sperre | Bruk «glemt passord» og skriv manuelt |
| Kontoen er låst | Flere feilforsøk eller manglende bekreftelse | Kontakt support med kontonavn |
Bonusproblemer løses oftest ved å se i bonusfanen og kontohistorikken før du kontakter support. Mobilproblemer handler om nettleseren, så test uten utvidelser og med et annet nett. Innskudd som mangler, krever at du sammenligner bankens utdrag med transaksjonslisten i SnatchCasino. Innloggingsfeil skyldes ofte autofyll, så skriv passordet manuelt. En låst konto åpnes først når support har bekreftet hvem du er. Ta skjermbilde av hver feil du ser, slik at support får riktig grunnlag med en gang.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme konto hver gang, og å skrive passordet manuelt i stedet for å la den lagre det.