Du klickst auf „Bonus aktivieren“ oder „Auszahlen“ und der Bildschirm zeigt weiterhin ein leeres Bonusfeld oder den Status „in Bearbeitung“. Meist liegt das an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa einer offenen Einzahlung oder einem nicht abgeschlossenen Schritt im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht. Die Ursache steckt fast immer in einem Schritt, der vor oder nach der Einzahlung nicht sauber abgeschlossen wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Die Einzahlung wurde per Überweisung oder über einen anderen Weg geleistet, der keine automatische Gutschrift auslöst.
- Es war bereits ein Bonus aktiv, und der neue Anspruch wurde deshalb nicht angenommen.
- Die Einzahlung ist zwar abgebucht, aber noch nicht im Spielerkonto angekommen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass Bonusaktionen gesperrt bleiben.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus steht oder ein Angebot erst noch angenommen werden muss.
- Kontrolliere in der Transaktionsübersicht, ob die Einzahlung mit dem gewünschten Betrag verbucht ist.
- Trage den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist, und bestätige ihn vor dem Absenden der Einzahlung.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du ein neues Angebot annimmst, sonst bleibt der neue Anspruch liegen.
- Nutze für Bonusaktionen denselben Weg, den das Angebot vorsieht, und wiederhole die Einzahlung nicht doppelt, bevor die erste Buchung sichtbar ist.
Meldest du dich bei Lordlucky Bonus an und der Bonus fehlt trotz erfüllter Bedingungen weiterhin, wende dich an den Support und halte die Transaktionsnummer sowie den Zeitpunkt der Einzahlung bereit. Wichtig ist dabei, den Bonus nicht vorher zu verspielen, denn sonst lässt sich die Gutschrift nicht mehr zuordnen.
Auszahlung steht länger auf „in Bearbeitung“
Der Auszahlungsauftrag ist abgeschickt, aber der Status wechselt nicht, und das Guthaben bleibt im Konto sichtbar. In den meisten Fällen blockiert eine offene Prüfung oder eine nicht erfüllte Bonusbedingung den Vorgang.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, und das Guthaben ist deshalb gesperrt.
- Eine Identitätsprüfung ist angefordert, aber die Unterlagen fehlen noch.
- Die Auszahlung wurde auf einen Weg gelegt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Eine offene Einzahlung sorgt für ein vorläufiges Guthaben, das noch nicht ausgezahlt werden kann.
- Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und wartet nun auf eine manuelle Klärung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch eine Bedingung offen ist, und spiele diese zu Ende, statt einen neuen Auftrag zu starten.
- Sieh in den Kontoeinstellungen nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die angeforderten Unterlagen vollständig ein.
- Storniere keine Auszahlung, die bereits geprüft wird, denn ein neuer Auftrag beginnt die Prüfung von vorn.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung auf denselben Weg geht, über den eingezahlt wurde.
- Warte ab, bis eine offene Einzahlung endgültig verbucht ist, bevor du erneut auszahlst.
- Halte Screenshot und Auftragsnummer bereit, falls du den Vorgang später melden musst.
Bleibt der Status auch nach abgeschlossener Prüfung unverändert, wende dich mit der Auftragsnummer an den Support und nenne den genauen Betrag sowie den gewählten Auszahlungsweg.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist. Häufig ist der Betrag schlicht zu hoch, zu niedrig oder die Summe der Buchungen im Zeitraum überschritten.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für eine einzelne Buchung.
- Die Summe mehrerer Buchungen überschreitet ein Tages- oder Wochenlimit.
- Ein Bonus limitiert, wie viel aus dem Bonusguthaben ausgezahlt werden kann.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die nicht zum eingegebenen Betrag passen.
- Verkleinere oder erhöhe den Betrag, bis er im erlaubten Bereich für eine einzelne Buchung liegt.
- Prüfe, ob du heute bereits Buchungen in ähnlicher Höhe vorgenommen hast, und verteile den Betrag auf mehrere Tage.
- Setze eine Auszahlung aus Bonusguthaben nicht sofort an, sondern schließe zuerst die Bonusbedingungen ab.
- Wechsle den Zahlungsweg, wenn der bisherige für diesen Betrag nicht zugelassen ist.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Aufträge auf, denn das kann die Prüfung erneut auslösen.
Erscheint die Meldung trotz eines Betrags im Rahmen deiner bisherigen Buchungen, frage den Support, welches Limit genau greift.
Kurzübersicht zu den häufigsten Störungen
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingetragen | Bonusbereich auf offenes Angebot prüfen |
| Freispiele fehlen | Einzahlung noch nicht verbucht | Transaktionsübersicht öffnen |
| Auszahlung in Bearbeitung | Bonusbedingung offen | Bonusstatus im Konto ansehen |
| Auszahlung gesperrt | Identitätsprüfung offen | Kontoeinstellungen kontrollieren |
| Betrag abgelehnt | Limit des Zahlungswegs erreicht | Betrag anpassen und erneut senden |
Viele Spieler verwechseln ein fehlendes Guthaben mit einem fehlenden Bonus, obwohl nur die Einzahlung noch unterwegs ist. Wer zuerst die Transaktionsübersicht öffnet, erkennt diesen Unterschied sofort und spart sich einen zweiten Auftrag. Beim Lordlucky Casino lohnt es sich, den Bonusstatus vor jeder Auszahlung anzusehen, weil ein offener Bonus das Guthaben sperrt. Ein doppelter Auszahlungsauftrag verlängert die Prüfung, statt sie zu beschleunigen. Wer die Kontoangaben vollständig hinterlegt, vermeidet die häufigste Ursache für eine angehaltene Auszahlung. Die Lordlucky App gibt es nicht als eigenen Download, mobile Spieler nutzen den Browser am Telefon und finden dieselben Bereiche im Menü.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonuscode eingetragen und das Konto vollständig bestätigt ist, denn dieser eine Schritt verhindert die meisten fehlenden Gutschriften.