Så löser du vanliga problem med 30Bet bonus och konto

Jämfört med ditt tidigare casino dyker plötsligt ett meddelande om verifiering eller ”transaktion misslyckad” upp när du försöker använda din 30bet bonus. Den vanligaste orsaken är att kontouppgifterna inte stämmer överens med dokumenten du skickat in.

Verifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du ser att din identitetskontroll ligger kvar på ”under granskning” eller att dokumentet fått statusen ”avvisad”. Det innebär att casinot inte kan bekräfta att kontot tillhör dig.

• Namnet på kontot skiljer sig från namnet i ID-handlingen.
• Dokumentet är suddigt eller har reflexer.
• Adressbeviset är äldre än vad casinot kräver.
• Bilden på kortet är beskuren så att siffror saknas.
• Filen är för stor eller i fel format.

1. Logga in och gå till avsnittet för verifiering i ditt konto.
2. Kontrollera att ditt för- och efternamn stavas exakt som i passet eller körkortet.
3. Ladda ner dokumentet på nytt om du fotat det med mobilen.
4. Ta bilden i bra ljus utan blixt och håll kameran stadigt.
5. Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns i bilden.
6. Använd en skanner eller en app för att skapa en PDF om du har tillgång till en dator.
7. Kontrollera att adressbeviset är daterat inom den senaste tiden.
8. Välj rätt dokumenttyp i listan, till exempel ”pass” eller ”körkort”.
9. Ladda upp varje fil i det format som efterfrågas, vanligtvis JPG eller PNG.
10. Vänta en stund innan du laddar om sidan så att överföringen hinner slutföras.
11. Om du använder ett delat konto, stäng av andra program som kan störa uppladdningen.
12. Försök igen med en annan webbläsare om sidan hänger sig.
13. Om dokumentet fortfarande avvisas, kontakta supporten och beskriv felet exakt.

Kontakta kundtjänsten om du har väntat mer än några timmar och ärendet inte rör sig.

Spel eller webbplats laddas inte på mobilen

Du öppnar 30bet online casino i telefonens webbläsare och ser bara en tom skärm eller ett felmeddelande. Det beror ofta på att sidans resurser inte kan hämtas eller att webbläsaren är för gammal.

• Instabil internetuppkoppling.
• Webbläsarens cache är full eller skadad.
• Operativsystemet eller webbläsaren är inte uppdaterad.
• Brandvägg eller VPN blockerar anslutningen.
• Spel från tredje part kräver särskilda inställningar.

1. Börja med att stänga andra flikar och appar som använder nätverket.
2. Starta om telefonen för att rensa tillfälliga processer.
3. Öppna webbläsaren och rensa cache och cookies i inställningarna.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
5. Testa att surfa i privat läge för att utesluta cache-problem.
6. Kontrollera att du har en stabil signal och byt till Wi-Fi om du använder mobildata.
7. Stäng av VPN eller brandvägg tillfälligt och försök igen.
8. Uppdatera telefonens operativsystem om en uppdatering finns tillgänglig.
9. Använd en annan webbläsare som Chrome eller Safari.
10. Rensa webbplatsens data specifikt för casinot i webbläsarinställningarna.
11. Försök att ladda om spelet genom att trycka på uppdateringsknappen.
12. Kontrollera att telefonens datum och tid är korrekt inställda, annars kan SSL-anslutningen misslyckas.
13. Om du spelar via 30Bet bonus på mobilen, se till att du använder den senaste versionen av webbläsaren för bästa kompatibilitet.
14. Kontakta supporten om problemet kvarstår och ange vilken enhet och webbläsare du använder.

Inloggning misslyckas eller kontot låses

Du ser ett meddelande om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det händer oftast när inloggningsuppgifterna inte matchar eller när någon försökt logga in på ditt konto.

• Tangentbordet har fel språk eller Caps Lock är på.
• Du har glömt ditt lösenord eller använder fel e-postadress.
• Någon annan har försökt logga in på ditt konto.
• Kontot är låst på grund av för många misslyckade försök.
• 2FA-koden är felaktig eller skickas inte fram.

1. Kontrollera att e-postadressen är korrekt stavad och att du inte har mellanslag.
2. Skriv lösenordet i en textfil först för att se vilka tecken som faktiskt matas in.
3. Stäng av Caps Lock och kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt.
4. Använd funktionen ”glömt lösenord” för att återställa det, om du är osäker.
5. Vänta i några minuter innan du försöker igen om kontot är låst.
6. Rensa webbläsarens cache och cookies för att undvika att gamla uppgifter sparas.
7. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet.
8. Kontrollera att 2FA-appen är synkroniserad med tiden; justera klockan om det behövs.
9. Be om en ny 2FA-kod om den gamla har gått ut.
10. Klicka på ”skicka ny kod” om verifieringsmeddelandet inte kommer fram.
11. Undvik att använda autofyll som kan fylla i fel uppgifter.
12. Om du har flera 30bet-konton, kontrollera att du använder rätt e-post för det konto där bonusen finns.
13. Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in, så att de kan låsa upp kontot.
14. Uppge ditt fullständiga namn och den e-post som är registrerad när du skriver till supporten.

Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon obehörig har tillgång till kontot.

Uttag väntar längre än förväntat

Du har begärt ett uttag av dina vinster från din 30bet bonus, men statusen ligger kvar som ”behandlas”. Det är vanligt att uttag tar längre tid när kontot nyligen ändrats eller när verifieringen inte är klar.

• KYC-verifieringen är inte godkänd än.
• Uttaget har gjorts med en metod som inte är tillgänglig för bonusvinster.
• Insättningen gjordes med en metod som inte stöds för uttag.
• Bonusvillkoren kräver att du har omsatt insättningen ett visst antal gånger.
• Tekniskt fel i betalningsleverantörens system.

1. Kontrollera att din KYC-verifiering är helt godkänd innan du begär uttag.
2. Läs i bonusavsnittet om vilka betalningsmetoder som gäller för uttag, men utan att leta efter specifika siffror.
3. Se till att du har använt samma metod för insättning och uttag om det krävs.
4. Kontrollera att du har omsatt din insättning enligt villkoren som visas i kampanjen.
5. Gå till transaktionshistoriken och titta på uttagsstatusen.
6. Om statusen är ”avvisad”, läs anledningen och åtgärda det som anges.
7. Uppdatera din profildata om du nyligen bytt adress eller telefonnummer.
8. Kontrollera att du inte har flera bonusar aktiva som kan påverka uttaget.
9. Avsluta pågående spel eller bonusar om systemet kräver att de är stängda.
10. Kontakta supporten och be om en uppdatering om uttaget tagit mer än en dag.
11. Ha ditt uttags-ID och användarnamn redo när du kontaktar supporten.
12. Försök inte att begära ett nytt uttag medan det första är under behandling.
13. Dubbelkolla att bankkontot eller plånboken är korrekt ifylld, inklusive IBAN eller motsvarande.
14. Om uttaget är kopplat till en bonus, se till att bonusens villkor är uppfyllda innan du kontaktar supporten.

Kontakta supporten om uttagsstatusen inte har ändrats efter en rimlig väntan och du har kontrollerat alla punkter ovan.

Ett praktiskt tips som förebygger de flesta av dessa problem är att alltid ha dina dokument uppdaterade och din kontaktinformation korrekt, samt att aldrig dela dina inloggningsuppgifter med någon.