Betway-innskudd, bonus og innlogging som ikke virker: slik løser du dem

Klokka er 07:10 på bussen, og du trykker på innskuddsknappen for å sette inn litt før jobb – men transaksjonen blir avvist. Det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en betingelse for kontoen ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og pengene blir stående uten å nå kontoen. Slik ser det ut når et beløp ligger utenfor det som er tillatt for din konto.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i perioden.
• Kontoen har ikke fullført identitetskontrollen, og uttak er derfor ikke åpnet.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Det er en midlertidig teknisk feil i overføringen mellom bank og spillkonto.

1. Juster beløpet til noe innenfor det som er tillatt for kontoen din, og prøv igjen.
2. Sjekk om du allerede har satt inn eller tatt ut så mye at grensen for perioden er brukt opp.
3. Vent til neste periode starter, og prøv samme beløp på nytt.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen – uttak åpnes først når den er godkjent.
5. Bruk en betalingsmåte som kan brukes både til innskudd og uttak.
6. Ta ut til samme måte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Fjern eventuelle ventende transaksjoner som blokkerer for nye.
10. Prøv et mindre beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
11. Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen gjentar seg.
12. Skru av VPN og andre verktøy som endrer nettverkstilkoblingen.
13. Sjekk om betalingsmåten din selv har en dagsgrense som er nådd.
14. Vent litt og prøv igjen hvis feilen ser ut som en teknisk svikt.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du husker hva som stod.
16. Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten du brukte.
17. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis beløpet fortsatt avvises etter disse stegene.

Kontakt support når beløpet er innenfor grensene, kontoen er verifisert og feilen likevel gjentar seg.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp

Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillet. Ofte skyldes det at en betingelse i tilbudet ikke ble oppfylt da du registrerte deg.

Hos https://betway-no.org/ gjelder de samme reglene for sport og spill, så sjekk hvilken del av tilbudet du faktisk aktiverte.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på sport eller i casino.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt markedstype.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Se om betalingsmåten du brukte, er blant dem som kvalifiserer.
5. Finn ut om gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill, og åpne i så fall det.
6. Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser i kontoen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Åpne spillet på nytt hvis spinnene skal vises der.
9. Sjekk om du har en eldre konto som blokkerer velkomsttilbudet.
10. Se om du tidligere har tatt imot et velkomsttilbud på samme konto.
11. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og se om bonusen kommer etterpå.
12. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser innskuddet.
13. Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert.
15. Spør samtidig hvilke betingelser som eventuelt ikke ble oppfylt.
16. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere tilbud.
17. Bruk bare ett velkomsttilbud per spiller og hus.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert og den likevel ikke er synlig.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Slik ser det ut når kontrollen mangler noe fra din side.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller går snart ut.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en regning eller et brev.
• Kontrollen er satt på pause fordi flere opplysninger må sendes inn.

1. Se hvilken status kontrollen har i kontoen din, og hva som eventuelt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registrering.
7. Last opp et dokument som viser adressen din, med navn og dato synlig.
8. Unngå å beskjære eller redigere bildene før du laster dem opp.
9. Last opp filer i et vanlig format som systemet godtar.
10. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis systemet lar deg gjøre det.
11. Last opp på nytt etter at du har rettet feilen – ikke send samme bilde igjen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp flere ganger.
14. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
16. Be om en konkret beskjed om hva som mangler, slik at du slipper å gjette.
17. Ikke vent med uttaket til etterpå – kontrollen må være ferdig først.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige, gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet blir svart og starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at spillfilene ikke er lastet helt.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillfilene.
• VPN eller annen nettverksendring er aktiv på telefonen.
• Spillvinduet er åpnet i en fane som ikke er aktiv lenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til et stabilt nettverk.
2. Åpne nettstedet i en ny fane og lukk de gamle.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå på skrivebordsmodus hvis spillvinduet klippes av.
7. Lukk andre apper som bruker minne, før du starter spillet.
8. Sjekk at telefonen har oppdatert programvare.
9. Hold spillvinduet i forgrunnen mens det laster.
10. Last siden på nytt hvis spillet blir stående på en lasteskjerm.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
12. Test om sport og casino åpner, slik at du ser hvor feilen sitter.
13. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis det er aktivt.
14. Koble telefonen til et annet nettverk og prøv igjen.
15. Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hvilken feilmelding du fikk.
16. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill, også etter at nettleseren er tømt.
17. Ta skjermbilde av feilen, slik at support ser hva som skjer.

Kontakt support når feilen rammer alle spill og vedvarer etter at nettverk og nettleser er byttet eller tømt.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på kontoen, og gjør unna identitetskontrollen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse stoppene.