Løs problemer med Stake rakeback: fejl ved bonusser, indbetalinger og udbetalinger

Du loggede ind og så, at din rakeback for den seneste session ikke var blevet krediteret, selvom spilletiden var registreret. Den mest almindelige årsag er, at du ikke har optjent nok i omsætning til at kvalificere dig i den pågældende periode.

Velkomstbonus eller gratisspin blev ikke krediteret

Du har indbetalt og forventet en bonus eller gratisspin, men saldoen viser kun indbetalingen.

• Bonussen krævede en bonuskode, som du ikke indtastede.
• Indbetalingen levede ikke op til minimumsgrænsen for bonussen.
• Spillet, du spillede, er undtaget fra bonusbetingelserne.
• Din konto var ikke verificeret inden indbetalingen.
• Du har allerede modtaget bonussen en gang, og den er engangsbestemt.

1. Gå til din bonushistorik på kontoen, og se efter om Stake rakeback er markeret som aktiveret.
2. Tjek, om du brugte en kampagnekode ved indbetalingen; mangler den, skal du kontakte support.
3. Bekræft, at indbetalingen oversteg minimumsbeløbet i kampagnens vilkår.
4. Læs i kampagnens detaljer, hvilke spil der tæller med; spilleautomater tæller ofte, mens bordspil kan være undtaget.
5. Gennemfør din KYC-verifikation, hvis du ikke har gjort det; det kan blokere bonusudbetaling.
6. Kontrollér, om bonussen er gyldig for nye spillere kun; hvis du har spillet før, får du den ikke.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Tøm browserens cache og cookies, hvis bonussen ikke vises.
9. Brug en anden browser eller enhed for at udelukke tekniske fejl.
10. Vent op til en time efter indbetaling, da nogle bonusser tager tid at aktivere.
11. Hvis du har opfyldt alle trin, og bonussen stadig mangler, så tag et skærmbillede af din indbetaling og bonushistorik.
12. Kontakt support med dit brugernavn, indbetalings-id og skærmbilledet; de kan ofte kreditere bonussen manuelt.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke vises efter en time.

Indbetaling vist på bankkonto, men ikke på kontoen hos Stake

Du har indbetalt penge via din bank eller betalingsmetode, saldoen er trukket, men casino-saldoen viser det samme som før.

• Betalingen er under behandling og er endnu ikke ankommet til casinokontoen.
• Der er en midlertidig forsinkelse fra betalingsudbyderens side.
• Du brugte en betalingsmetode, der ikke understøttes for dit land.
• Der er en fejl i forbindelsen mellem banken og casinoet.
• Din konto er låst eller under verifikation.

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at transaktionen er gennemført, og notér transaktions-id’et.
2. Log ind på din kasino-konto, og gå til indbetalingshistorikken; se efter, om transaktionen er markeret som afventende.
3. Vent 15-30 minutter; mange betalinger tager tid at behandle.
4. Opdater kasino-siden eller genindlæs browseren.
5. Prøv at logge ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
6. Brug en anden betalingsmetode næste gang, hvis den første er langsom.
7. Tjek, om din konto er fuldt verificeret; en uverificeret konto kan forsinke indbetalinger.
8. Læs i betalingsmetode-sektionen, hvilke lande der understøttes; din metode kan være blokeret.
9. Kontrollér, om du har overskredet daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser.
10. Kontakt din bank for at høre, om der er en spærring på transaktionen.
11. Tag et skærmbillede af bankoverførslen og din kasino-indbetalingshistorik.
12. Kontakt support med transaktions-id’et og skærmbilledet; de kan spore betalingen.

Hvis indbetalingen ikke vises inden for 24 timer, skal du kontakte support med transaktions-id’et.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men den har status som afventende eller behandling i flere timer eller dage.

• Udbetalingen er under manuel gennemgang på grund af KYC-krav.
• Der er et efterslæb i betalingsudbyderens system.
• Du har valgt en betalingsmetode med lang behandlingstid.
• Udbetalingen overstiger dine ugentlige eller månedlige grænser.
• Din konto har uafsluttede omsætningskrav fra en bonus.

1. Log ind, og gå til udbetalingshistorikken; se efter status (afventende, behandlet, gennemført).
2. Tjek, om du har gennemført KYC-verifikation; en ufærdig verifikation stopper udbetalinger.
3. Bekræft, at du ikke har aktive bonusbetingelser; disse skal ofte opfyldes før udbetaling.
4. Sørg for, at udbetalingsbeløbet er inden for minimum og maksimum for metoden.
5. Skift til en hurtigere betalingsmetode næste gang, f.eks. e-wallet i stedet for bankoverførsel.
6. Vent 24-48 timer, da de fleste udbetalinger frigives inden for denne periode.
7. Log ud og ind igen for at opdatere status-visningen.
8. Tøm browserens cache, hvis siden viser en gammel status.
9. Prøv at anmode om udbetaling på et tidspunkt med lav belastning, f.eks. om morgenen.
10. Kontrollér, om du har overskredet grænsen for antal udbetalinger pr. dag.
11. Tag et skærmbillede af den afventende udbetaling.
12. Kontakt support med dit brugernavn og udbetalings-id; de kan oplyse, hvad der forsinker den.

Kontakt support, hvis udbetalingen har status afventende i mere end 48 timer uden opdatering.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at grænsen er overskredet.

• Du har nået daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænser.
• Udbetalingsanmodningen er højere end den maksimale grænse for metoden.
• Din konto har en lav omsætningsgrænse på grund af din loyalitetsstatus.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, der er lavere end kasinoets.
• Du har flere afventende anmodninger, der tilsammen overskrider grænsen.
1. Gå til kontoindstillinger, og find menuen for grænser; se dine nuværende grænser for indbetaling og udbetaling.
2. Sænk beløbet til under den viste grænse, f.eks. ved at opdele i mindre transaktioner.
3. Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er årsagen; grænser nulstilles typisk dagligt.
4. Skift til en anden betalingsmetode med højere eller ingen grænser.
5. Kontrollér, om du har uafsluttede afventende udbetalinger; afbryd dem, hvis de ikke er nødvendige.
6. Log ud og ind igen for at se opdaterede grænseværdier.
7. Tjek, om din konto er opgraderet til en højere loyalitetsstatus; højere status giver ofte højere grænser.
8. Læs i casinoreglerne, om grænser kan justeres efter anmodning; nogle kan.
9. Kontakt support for at bede om midlertidig forhøjelse af en grænse.
10. Brug en anden enhed eller browser, hvis grænsen skyldes browser-datafejl.
11. Tag et skærmbillede af afvisningsmeddelelsen.
12. Kontakt support med skærmbilledet og dit brugernavn; de kan fortælle, hvilken grænse der blokerede.

Kontakt support, hvis du mener, grænsen er en fejl, og du har brug for at gennemføre transaktionen samme dag.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor giver et overblik over de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsager og den første handling, du bør tage.

Problem	Typisk årsag	Første kontrol
Bonus ikke krediteret	Bonuskode manglede eller minimumsindbetaling ikke opfyldt	Tjek bonushistorik og kampagnevilkår
Indbetaling mangler	Betaling under behandling	Bekræft transaktions-id i banken
Udbetaling forsinket	KYC-verifikation mangler	Gennemfør verifikation i kontoindstillinger
Transaktion afvist på grund af grænser	Daglig grænse nået	Tjek grænser under kontoindstillinger

Gem altid transaktions-id’er og skærmbilleder, når du foretager en ind- eller udbetaling. Hvis bonussen udebliver, skal du først dobbelttjekke din indbetalingshistorik og kampagnebetingelser. Vent 30 minutter ved manglende indbetaling, før du kontakter support.

Indstil en påmindelse om at verifikere din konto med legitimationsdokumenter, før du overhovedet foretager din første indbetaling; det undgår de fleste forsinkelser med både bonusser og udbetalinger.