Betcity los problemen op: storting, login, bonus en limieten

Je bankrekening toont een afschrijving, maar je speeltegoed bij Betcity blijft staan waar het stond. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onder een andere referentie binnenkwam dan je account.

Storting afgeschreven maar niet op je speeltegoed

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting kwam binnen op een ander account dan dat waarmee je inlogt.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert via je bank terug.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Controleer of de afschrijving op je bank wordt genoemd als voorlopig of definitief.
4. Kijk of je met hetzelfde account inlogt als waarmee je eerder stortte.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als je transactielijst.
7. Noteer het tijdstip en de referentie die je bank bij de betaling toont.
8. Vraag via de supportpagina na of de storting bij hen bekend is.
9. Stuur de schermafbeeldingen mee, zodat ze de betaling kunnen koppelen.
10. Gebruik voor volgende stortingen steeds dezelfde betaalgegevens.
11. Kijk of je accountgegevens bij de bank en bij Betcity exact overeenkomen.

Neem contact op met de support als de afschrijving definitief is en er na een redelijke wachttijd nog geen storting in je overzicht staat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Betcity casino online in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie op je toestel.
• Te veel open tabbladen of achtergrondprocessen die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een extensie of een streng netwerk.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit andere tabbladen en zware toepassingen op je telefoon.
5. Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw.
6. Open de site in een privévenster om storingen van extensies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo zie je of het aan één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft hangen.
10. Speel even op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij vrienden of op het werk.
11. Als de site helemaal niet opent, kijk dan of andere websites wel laden.

Werkt de mobiele pagina niet terwijl andere sites prima laden, dan ligt het probleem bij het platform zelf. Voor spelers die snel willen inloggen op https://betcity3.com is een stabiele verbinding belangrijker dan welk toestel je ook gebruikt.

Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken niet laadt en ook een andere browser geen uitkomst biedt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je rondde je eerste storting af en verwachtte de bonus of gratis spins, maar je ziet ze nergens in je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas uitgekeerd nadat je een vereiste stap hebt gezet.

1. Ververs je account en controleer het bonusoverzicht opnieuw.
2. Lees welke storting of handeling nodig is om de bonus te activeren.
3. Kijk of je de actie vooraf hebt aangevinkt of geaccepteerd.
4. Controleer of je storting meetelt voor de actie.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Zoek de bevestiging van je aanmelding voor de actie op.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Vraag via de support na of je account aan de voorwaarden van de actie voldoet.
9. Stuur de bewijsstukken mee met je vraag.
10. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
11. Wacht op antwoord voordat je de bonus probeert te gebruiken.

Neem contact op met de support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je rekening.

• Het bedrag ligt boven wat je per transactie kunt overmaken.
• Je hebt je eigen limiet voor storten of opnemen bereikt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande stap voordat opnemen mogelijk is.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk je bedrag met de limiet die in je account staat.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
4. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames zonder overleg.
5. Controleer of je saldo klopt met je stortingen en winsten.
6. Kijk of er nog een openstaande stap in je account staat.
7. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
8. Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je dat bewust wilt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor de support.
10. Vraag na welk maximum voor jouw account geldt.
11. Wacht met een nieuwe poging tot je weet waarom het bedrag werd geweigerd.

Neem contact op met de support als je bedrag ruim onder je limiet ligt en de melding blijft terugkomen.

Gebruik voor elke storting en opname dezelfde gegevens als in je account, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.