Betify problemen oplossen: login, bonus, KYC en limieten

Je ziet een foutmelding onder het inlogformulier of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat door te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord of een sessie die niet goed is afgesloten.

Bonus of free spins niet ontvangen

Het bonussaldo blijft op nul staan terwijl je de actie wel hebt aangevraagd. Vaak is de eerste storting niet als bonusstorting geregistreerd of is er een eerdere bonus nog actief.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting kwam binnen voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er loopt nog een andere bonus op het account.
• De storting is met een betaalmethode gedaan die niet voor de actie geldt.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie in de lijst staat.
2. Controleer of de bonuscode exact overeenkomt met de actie.
3. Kijk of je het bonusbedrag al hebt ontvangen op een apart saldo.
4. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen.
5. Stort opnieuw met dezelfde methode als bij je eerste storting.
6. Vraag de actie aan voordat je de volgende storting doet.
7. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en je stortingsbewijs.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
9. Check of je in je account de actie opnieuw kunt activeren.
10. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je verder speelt.
11. Gebruik geen twee acties tegelijk op hetzelfde account.
12. Rond de verificatie van je account af als die nog openstaat.
13. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
14. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na het afronden van deze stappen leeg blijft.

Stuur je stortingsbewijs en schermafbeelding mee als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie niet klopt of dat het account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of doordat de invoer niet overeenkomt met het account.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter afwijkend ingevoerd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De inloggegevens zijn aangepast na een beveiligingsmelding.
• De sessie is verlopen en de pagina laadt oude gegevens.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je e-mailadres op spaties voor of na het adres.
3. Schakel de optie om het wachtwoord te tonen tijdelijk in, zodat je ziet wat je typt.
4. Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
5. Wis de browsercache of open een privévenster.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
7. Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
8. Open de link in de e-mail binnen de geldigheid van die link.
9. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder voor dit account gebruikte.
10. Log daarna in via betifybe.com/ en controleer of je account weer normaal opent.
11. Vraag geen nieuwe blokkade aan door te blijven proberen met het oude wachtwoord.
12. Controleer of je e-mailinbox vol zit en nieuwe berichten tegenhoudt.
13. Kijk in je spamfolder naar berichten over je account.
14. Schrijf de foutmelding precies over zoals die op het scherm staat.
15. Meld het bij de klantenservice als de blokkade blijft staan nadat de wachttijd voorbij is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document is afgewezen. Meestal is de foto onscherp, zijn de hoeken afgesneden of is het document verlopen.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De opgegeven naam of het adres wijkt af van het document.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet binnen de upload.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het document.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
5. Upload het document opnieuw als de status op afgewezen staat.
6. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document.
7. Controleer of je adres in je account precies overeenkomt met het document.
8. Gebruik een bestandstype dat de upload accepteert.
9. Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
11. Maak een nieuwe foto in plaats van een oude afbeelding te hergebruiken.
12. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
13. Controleer je e-mail op een bericht over de afwijzing.
14. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
15. Stuur de klantenservice een bericht als je document meerdere keren is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgewezen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt terwijl je het bedrag zelf hebt ingevuld. Vaak ligt het bedrag boven je persoonlijke limiet of boven de grens die aan je account is gekoppeld.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
• Er staat nog een openstaande opname of een lopende bonus op het account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor dit bedrag.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.

1. Open je limietenoverzicht en bekijk de ingestelde bedragen.
2. Verlaag of pas je limiet aan als je structureel tegen de grens aanloopt.
3. Probeer een lager bedrag dat binnen de grens valt.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Speel een lopende bonus eerst vrij als die je opname blokkeert.
6. Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode ligt.
7. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
8. Controleer of je opnamebedrag niet boven je speelsaldo uitkomt.
9. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
10. Noteer de exacte melding die je bij de weigering ziet.
11. Probeer het niet meteen opnieuw met hetzelfde bedrag.
12. Kijk of je limiet tijdelijk is verlaagd na een eerdere wijziging.
13. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietenoverzicht.
14. Controleer of je accountgegevens nog kloppen met je betaalmethode.
15. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met de waarde die je zelf hebt ingesteld.

Rond je accountverificatie af voordat je voor het eerst stort. Daarmee voorkom je de meeste blokkades bij Bonussen, opnames en je toegang tot het account.