Du lastet opp et bilde av førerkortet med lyset bakfra, og neste gang du åpnet kontoen sto statusen fortsatt som «under behandling». Det skjer fordi dokumentet ikke lot seg lese maskinelt, og saken havnet i en manuell kø. Et innskudd som ikke dukker opp på saldoen, har ofte en helt annen årsak: pengene er sendt, men casinoet har ikke fått bekreftelsen fra betalingsløsningen ennå.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du ser en melding om at dokumentet ikke godtas, eller at verifiseringen er «under behandling» uten at noe skjer. Hos boomerang-bet-no.com er dette den vanligste grunnen til at uttak holdes tilbake. Sjekk disse punktene før du laster opp på nytt.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og systemet har blandet dem sammen.
Gjør følgende steg for steg:
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag og sørg for at alle hjørner kommer med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
- Last opp bare ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender neste.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen, inkludert mellomnavn.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå å sende skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller nye foto.
- Sjekk at filformatet er JPG, PNG eller PDF og at filen ikke er passordbeskyttet.
Kontakt support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftet at filene er mottatt.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på boomerang bet casino er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er sendt til en annen mottaker enn den casinoet bruker, eller at overføringen fortsatt er under behandling.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta i betalingsløsningen.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken din.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Åpne kontoutskriften og noter referansen eller transaksjons-ID-en.
- Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på boomerang bet og se om innskuddet står som «ventende».
- Sammenlign mottakernavnet i banken med det casinoet oppgir.
- Vent til banken har behandlet betalingen ferdig før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en ny metode mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Send begge bildene til support sammen med transaksjons-ID-en.
Kontakt support når du har ventet til banken har fullført behandlingen og innskuddet fortsatt ikke vises.
Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert
Du har registrert en boomerang bet bonus code, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at koden er skrevet med feil tegn, eller at den er brukt på en kampanje som ikke gjelder for deg.
- Koden er skrevet med store og små bokstaver feil, eller har et ekstra mellomrom.
- Koden er brukt etter at kampanjen er avsluttet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever at du har fullført verifiseringen først.
- Åpne kampanjesiden og sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev.
- Sjekk at du skrev koden i bonusfeltet, ikke i et fritekstfelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Bekreft at innskuddet som skulle gi bonusen, ble fullført før koden ble brukt.
- Dersom du har brukt en velkomstbonus tidligere, se om det finnes en annen kampanje for eksisterende spillere.
- Fullfør verifiseringen dersom den fortsatt mangler.
- Noter kampanjens navn og koden du brukte, og send dette til support.
Kontakt support når du har sjekket koden og innskuddet, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår holder tilbake uttaket.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er avvist.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er flere uttak i kø, og det første må behandles først.
- En sikkerhetskontroll er utløst av endrede kontoopplysninger.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om det ligger flere uttaksforespørsler i køen.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og uten uleste varsler.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontosaldoen.
- Send skjermbildene og uttakets referanse til support.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye forespørsler.
Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet | Sammenlign kontoutskrift og saldo |
| Bonus ikke kreditert | Feil kode eller uoppfylt vilkår | Skriv koden på nytt i bonusfeltet |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår | Se kontosiden for status |
De fire problemene har ofte felles rot i at kontoen ikke er fullstendig verifisert. Når dokumentene er godkjent, faller flere av hindringene bort samtidig. Et innskudd som mangler, bør alltid sjekkes mot bankens transaksjons-ID før du kontakter support. En bonus som ikke vises, skyldes oftest at koden er skrevet feil eller at innskuddet ikke kvalifiserte. Uttak som venter, løses raskest ved å se på statusen i kontoen før du sender en ny forespørsel. Ved å bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak unngår du mange forsinkelser.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du gjør ditt første innskudd, og alltid bruke samme navn og betalingsmetode gjennom hele spillperioden.