Du tjekker lige saldoen, inden du betaler for frokosten, og opdager, at det beløb, du satte ind i går, stadig ikke står der. Det skyldes oftest en forsinkelse i overførslen eller en manglende bekræftelse i din konto.
Login blokeret eller konto låst efter fejl
Når du prøver at logge ind på Casino House, får du en meddelelse om, at adgangen er nægtet, eller at kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne er ofte simple, men de skal håndteres i den rigtige rækkefølge. her har samme loginflow som de fleste casinoer, så fejlen ligger næsten altid i oplysningerne, ikke i systemet.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, måske med et gammelt kodeord gemt i browseren.
- Du har prøvet at logge ind flere gange med en fejl og er derfor midlertidigt låst.
- Der er sat en ny adgangskode op på en anden enhed, som du ikke har opdaget.
- Din e-mailadresse er ikke bekræftet, så kontoen er ikke fuldt aktiveret.
- Du bruger en mobilbrowser, hvor cookies blokerer for login.
- Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Åbn linket i din mailboks og følg trinnene til at vælge en ny adgangskode.
- Log ind i en almindelig browser på telefonen og slå cookies til for casinoets domæne.
- Ryd browserens cache, hvis login fortsat fejler.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse for at udelukke netværksfejl.
- Skriv til supporten, hvis du stadig ikke kan komme ind efter at have fulgt trinnene, og vedlæg en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men Casino House-saldoen står uændret. Det sker typisk, fordi indbetalingen stadig er under behandling, eller fordi en bekræftelse mangler.
- Banken har trukket beløbet, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
- Indbetalingen er sat til manuel behandling på grund af et afvigende beløb eller en ny betalingsmetode.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din casino-konto.
- Der er indtastet et forkert konto- eller referencefelt i betalingsvinduet.
- En mellemregning i banken tilbageholder beløbet i kortere tid.
- Vent og tjek saldoen igen efter et kort stykke tid, da mange indbetalinger først registreres efter en forsinkelse.
- Åbn din bank og find posteringen, så du har beløb og referencenummer ved hånden.
- Log ind på Casino House og se, om indbetalingen står som afventende i din historik.
- Tjek, at du brugte den samme betalingsmetode, som er registreret på din konto.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankposteringen og casinoets saldo.
- Skriv til supporten via den kanal, der er angivet i din konto, og vedlæg skærmbillederne.
- Oplys beløb, tidspunkt og den betalingsmetode, du brugte.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den periode, supporten har oplyst.
- Kontakt din bank, hvis casinoet bekræfter, at de ikke har modtaget beløbet.
Kontakt supporten, så snart du har opdaget, at beløbet mangler, og undlad at sende penge igen, før sagen er afklaret.
KYC-dokumenter afvist eller verifikation gået i stå
Du har uploadet billeder af dit ID og en adressebekræftelse, men status står stadig som „under behandling“, eller du får en afvisning. Det skyldes oftest kvaliteten af billederne eller uoverensstemmelser mellem dokumenterne.
- Billedet er sløret, udelukker en kant eller har lysreflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på casino-kontoen.
- Adressebekræftelsen er for gammel eller viser ikke din nuværende adresse.
- Dokumentet er beskåret, så vigtige felter mangler.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Læs afvisningsmeddelelsen og noter, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter og alle felter er synlige.
- Tjek, at navn og adresse står præcis som på din casino-konto.
- Upload dokumentet i det rigtige felt, så det ikke blandes sammen med andre filer.
- Brug en filtype, som casinoet accepterer, og undgå komprimerede billeder.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er hvad.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en sag, der er under behandling.
- Skriv til supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning, og forklar kort, hvad der står i meddelelsen.
Kontakt supporten, når du har genuploadet et klart dokument og ikke har fået svar inden for den tid, de har angivet.
Gem dine dokumentbilleder et fast sted på telefonen, og brug altid samme navn og adresse på casino-kontoen, så undgår du de fleste forsinkelser med login, indbetalinger og verifikation.