Hos Casino House skal du være opmærksom på, at din konto og dine oplysninger hænger sammen med de vilkår, du accepterer ved oprettelsen. Det, spillere oftest tager fejl af, er at tro, at en indbetaling straks giver adgang til alt indhold, selv om flere tilbud først aktiveres, når du selv gør noget aktivt.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvilke metoder kan jeg bruge til at sætte penge ind hos Casino House?
Du vælger selv en betalingsmetode blandt dem, der vises på din kontoside, når du er logget ind. Metoderne kan variere, så det er kontoens egen liste, du skal gå efter. Inden du bekræfter, kontrollerer du, at metoden står i dit eget navn. Det gør efterfølgende udbetalinger lettere at håndtere.
Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op på saldoen endnu?
En indbetaling kan være registreret hos udbyderen, før den vises hos Casino House. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden i stedet for at sende pengene igen. Tjek herefter, om beløbet står under din transaktionshistorik. Hvis der stadig ikke er noget at se, kontakter du supporten med tidspunkt og metode. Gem kvitteringen, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Kan jeg trække en indbetaling tilbage, hvis jeg fortryder?
Når indbetalingen er gennemført, er pengene lagt ind på kontoen og kan ikke annulleres. I stedet kan du bede om en udbetaling af det beløb, du ikke vil spille for. Vær opmærksom på, at et aktivt tilbud kan binde pengene, indtil omsætningskravene er opfyldt. Tjek derfor din bonusside, før du anmoder om udbetaling. Først når kravene er klaret, kan beløbet frigives.
Hvordan fungerer en udbetaling til mit eget navn?
Udbetalinger sendes normalt til den samme konto, som du indbetalte fra. Derfor skal navnet på betalingskontoen matche navnet på din Casino House-konto. Kontroller dette, inden du sender din første anmodning. Afvigelser er en af de hyppigste årsager til, at en udbetaling sættes på pause. Ret oplysningerne i god tid, så du ikke skal vente på en manuel gennemgang.
Hvorfor bliver min udbetaling gennemgået, før den sendes?
En gennemgang er en del af den kontrol, alle udbetalinger kan blive udsat for. Den handler om at bekræfte identitet og ejerskab til betalingskontoen. Sørg for, at dine dokumenter er uploadet og tydelige, inden du anmoder om udbetaling. Så undgår du at skulle svare på ekstra spørgsmål midt i processen. En komplet profil gør behandlingen lettere for både dig og supporten.
Din konto hos Casino House
Hvordan laver jeg en Casino House login uden problemer?
Brug de samme oplysninger, som du valgte ved oprettelsen, og skriv dem præcist. Den hyppigste fejl er et ekstra mellemrum eller forkert store bogstaver i adgangskoden. Tjek, at du er på den rigtige side, inden du taster oplysningerne ind. Hvis login ikke lykkes, nulstiller du adgangskoden i stedet for at prøve igen mange gange.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du modtager derefter en besked på den mailadresse, der er knyttet til kontoen. Tjek også din spammappe, hvis beskeden ikke dukker op med det samme. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem den et sikkert sted, så du undgår samme situation senere.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg logger ind på https://casinohousedk.dk?
Du skal bruge den mailadresse eller det brugernavn, du oprettede kontoen med, samt din adgangskode. Har du aktiveret ekstra sikkerhed, skal du også bruge den kode, du modtager. Tjek, at mailadressen på kontoen stadig er den, du har adgang til. Det er den adresse, der bruges til både nulstilling og vigtige beskeder. Opdater den, hvis du skifter mail, så du ikke låses ude.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger efter oprettelsen?
Du kan rette flere oplysninger på din profil, men navn og fødselsdato skal stemme med din dokumentation. Kontroller, at adresse og telefonnummer er opdaterede, så supporten kan nå dig. Ved navneændring kræver Casino House typisk dokumentation for ændringen. Send det via den angivne kontaktvej, før du anmoder om udbetaling. Uoverensstemmelser mellem profil og dokumenter kan forsinke din sag.
Hvordan lukker jeg min konto, hvis jeg ikke vil spille mere?
Du kan bede om at få din konto lukket via supporten. Skriv kort, om det er en midlertidig pause eller en permanent lukning. Tjek først, om der er en igangværende udbetaling, så den ikke går tabt. Har du et aktivt tilbud, kan det blive annulleret ved lukningen. Gem supportens svar som din bekræftelse på, at kontoen er lukket.
Spil og brug af mobilen
Hvilke spil kan jeg finde på Casino House?
Udvalget består af spilleautomater og andre spil, som du finder via kontoens spilmenu. Brug filtrene til at sortere efter spiltype eller udbyder, hvis du leder efter noget bestemt. Kontroller spillets info-felt, inden du sætter indsatsen, så du kender reglerne. Gratis demo-tilstand kan være nyttig til at teste et spil uden at spille for penge. Tag dig tid til at prøve et par spil, før du vælger en fast favorit.
Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?
Du spiller på mobilen ved at åbne Casino House i telefonens browser. Der skal ikke hentes eller installeres et program. Log ind med dine sædvanlige oplysninger, og spilmenuen fungerer som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så spil ikke afbrydes midt i en runde. En opdateret browser giver den mest jævne oplevelse.
Hvorfor hakker spillene, når jeg spiller på telefonen?
Hak skyldes oftest svag dækning eller mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og prøv igen på et stabilt netværk. Slå strømsparefunktionen fra, hvis skærmen bliver mørk under spillet. Tjek også, at browseren er opdateret til den nyeste version. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden browser på samme telefon.
Hvordan finder jeg et spil, jeg har spillet før?
Brug søgefeltet eller historikken på din konto til at finde tidligere spillede spil. Du kan også gemme favoritter, så de er nemme at åbne igen. Kontroller, at spillet stadig er tilgængeligt, da udvalget kan ændre sig. Skriv spillets navn præcist, hvis søgningen ikke giver resultat. Et forkert stavet navn er en hyppig årsag til tomme søgninger.
Kan jeg spille gratis for at lære spillene at kende?
Flere spil kan åbnes i en demo-tilstand, hvor du spiller uden rigtige penge. Brug den til at forstå bonusfunktioner og indsatsniveauer. Vær opmærksom på, at demo ikke tæller med i omsætning af et tilbud. Når du skifter til rigtige penge, genstarter spillet typisk med din egen saldo. Tjek derfor altid, hvilken tilstand du er i, før du trykker spin.
Tilbud og free spins
Hvordan aktiverer jeg casino house free spins?
Free spins aktiveres typisk ved, at du selv trykker på tilbuddet på din bonusside. Uden det skridt kan spins ikke bruges, selv om du har indbetalt. Kontroller, om tilbuddet gælder bestemte spil, inden du starter. Spins kan have en udløbsdato, så brug dem, mens tilbuddet er aktivt. Læs hvad omsætningskravet betyder for gevinsterne, før du spiller dem videre.
Hvorfor kan jeg ikke se mine free spins på kontoen?
Free spins vises først, når den handling, der udløser dem, er gennemført og registreret. Tjek bonussiden og din transaktionshistorik for at se, om tilbuddet er aktivt. Kontroller også, at du ikke har et andet aktivt tilbud, der blokerer for det nye. Nogle spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke i andre spil. Genindlæs siden, før du kontakter supporten.
Hvad betyder omsætningskravet for mine gevinster?
Gevinster fra et tilbud skal omsættes et bestemt antal gange, før de kan udbetales. Kravet står i tilbuddet, og det gælder, uanset hvor længe du spiller. Spil bidrager forskelligt, så tjek hvilke spil der tæller med. Omsætningen skal være færdig, før du anmoder om udbetaling. Ellers kan gevinsterne blive annulleret sammen med tilbuddet.
Kan jeg have flere tilbud aktive på samme tid?
Casino House tillader normalt kun ét aktivt tilbud ad gangen. Har du et igangværende tilbud, kan et nyt blive afvist eller erstatte det gamle. Tjek bonussiden, inden du accepterer endnu et tilbud. Færdiggør først omsætningen, hvis du vil undgå at miste gevinster. Ved tvivl kan supporten oplyse, hvilke tilbud der er aktive på din konto.