Casumo casino mobil: løs problemer med lasting, uttak, KYC og bonus

«Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?» er spørsmålet mange spillere skriver når hjulet bare spinner, og den vanligste årsaken er en ustabil nettleserøkt med gamle data. Det samme symptomet kan også komme av nettverket eller av at spillet ikke er laget for den skjermen du bruker.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som ikke passer med innlogget økt.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Spillet krever mer minne enn det fanen har tilgang til.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene som tegner spillet.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser inne i en annen side.

1. Last inn casumo casino mobil på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer for siden i nettleserinnstillingene.
4. Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe skript.
5. Bytt fra mobildata til wifi og se om spillet tegnes opp.
6. Skru flymodus av og på for å få en fersk nettverkstilkobling.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Logg ut og inn igjen slik at økten får nye data.
9. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
10. Oppdater nettleseren til siste versjon.
11. Start telefonen på nytt om feilen vedvarer.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Test gjerne på en annen telefon for å skille enhetsfeil fra kontofeil.
14. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og alle nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk, og feilen fortsatt gjelder kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket ligger som behandlet eller ventende, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, så uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Betalingsmåten krever at navnet matcher kontoinnehaveren.
• Uttaket er sendt til en måte som ikke støtter uttak.
• En manuell kontroll pågår fordi beløpet skiller seg ut fra spillmønsteret.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk at identitetskontrollen er merket som godkjent.
3. Se om det ligger et aktivt bonuskrav på kontoen.
4. Avslutt eller kanseller bonusen hvis du vil ta ut uten å oppfylle den.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
6. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med der det kreves.
7. Del opp uttaket om beløpet er stort og måten har en grense.
8. Vent til eventuell spillgjennomgang er fullført før du sender nytt uttak.
9. Last opp etterspurt dokumentasjon med en gang den bes om.
10. Ikke send flere uttak på rad, det kan forsinke behandlingen.
11. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du sendte forespørselen.
12. Sjekk om du har fått e-post fra support med spørsmål.
13. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
15. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille.

Kontakt support når statusen er uendret, dokumentasjonen er godkjent og du ikke har fått noen forklaring.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling, eller får beskjed om at et bilde ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
• Alle fire hjørner mangler på bildet.
• Navnet skrives ulikt på dokumentet og i profilen.
• Bildet er tatt av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Unngå gjenskinn og skygger over teksten.
5. Send begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
6. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Oppdater adressen i profilen om den er utdatert.
8. Send ett dokument om gangen, ikke en hel bunke.
9. Følg med i innboksen for en ny forespørsel.
10. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan låse saken.
11. Behandle identitetskontrollen hos https://casumo.co.no/ som en engangsoppgave du fullfører før du ber om uttak.
12. Ta skjermbilde av avvisningen slik at du vet hva som må rettes.
13. Rett opp feilen og last opp på nytt i samme løsning.
14. Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt nye bilder.

Kontakt support når du har sendt godkjente bilder to ganger og statusen ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er aktivert, men spillene den gjelder vises ikke i lista.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer den nye.
• Kampanjen har en annen kvalifiserende handling enn du trodde.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller avsluttet.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
5. Se hvilke spill som teller for bonusen du har fått.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsøket.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.
10. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
11. Les hvilken handling som utløser bonusen i kampanjebeskrivelsen.
12. Prøv igjen i en ryddet nettleserøkt om knappen ikke reagerer.
13. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
14. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
15. Kontakt support når bonusen ikke er synlig og koden var riktig skrevet inn.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonus ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.