Dynabet-innlogging, uttak og bonuskrav – slik löser du vanlige problemer

Du står på innloggingssiden og har nettopp skrevet inn brukernavn og passord, men i stedet for å komme inn i kontoen får du en feilmelding om at påloggingsforsøket mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren ser en melding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller har et mellomrom på slutten.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har gamle cookies eller en utdatert side.
• Feil e-postadresse er registrert, slik at tilbakestilling ikke når frem.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv brukernavnet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og fyll inn den e-postadressen du registrerte deg med.
4. Åpne e-posten fra Dynabet og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en privat fane.
6. Slett cookies og hurtigbuffer hvis siden fortsatt avviser innloggingen.
7. Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den du bruker.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
9. Kontroller at du ikke har opprettet flere kontoer med samme e-post.
10. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en passordhvelv.
11. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, uten at beløpet er flyttet tilbake eller utbetalt.

• Identitetsverifisering er ikke fullfört ennå.
• Et bonuskrav er fortsatt aktivt og blokkerer uttaket.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene inneholder feil som må rettes opp.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller avvist.
2. Les meldingen som ligger ved uttaket – den angir ofte hva som mangler.
3. Sjekk om du har et aktivt bonus- eller free spins-krav som må fullföres först.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Fullför identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
6. Fjern eventuelle ekstra uttak og la ett behandles ferdig om gangen.
7. Rett opp feil i kontoopplysningene og lagre endringene.
8. Logg inn på https://dynabet-no.com og se om statusen på uttaket har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttaket og kontohistorikken för du kontakter support.
10. Send inn en sak med skjermbildet og en kort beskrivelse av hva som skjer.
11. Fölg opp saken i innboksen din og svar raskt hvis support ber om mer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullfört alle stegene over.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist med en kort begrunnelse.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet stöttes ikke av opplastingen.

1. Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at navn, födselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Bruk en fil i et vanlig format, som JPG eller PDF.
6. Sörg for at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
7. Last opp et nytt dokument bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
8. Vent på svar i innboksen för du laster opp på nytt.
9. Send en melding til support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter flere dager.
10. Oppgi saksnummeret ditt hvis du allerede har en pågående sak.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt inn

Spilleren ser at saldoen ikke har endret seg, og at bonusen eller free spins ikke vises under aktive kampanjer.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke er skrevet inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utlöser bonusen.
• Spilleren har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen er registrert, men ikke aktivert i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden för du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for kampanjen.
4. Bekreft at du ikke har hatt en tidligere konto med samme bonus.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Aktiver bonusen manuelt hvis den står som ventende i oversikten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
10. Send saken til support med skjermbildet og kampanjenavnet.
11. Fölg opp saken til bonusen er lagt inn eller du får en forklaring.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den og logget inn på nytt.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme e-postadresse og samme navn på alle dokumenter og innskudd fra starten av.