Az Energycasino belépés során sokan összehasonlítják a korábbi kaszinójukkal, és azt tapasztalják, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a dokumentumok ellenőrzése elakad. Ennek leggyakoribb oka a nem megfelelően kitöltött profil vagy a hiányos dokumentumfeltöltés.
Az Energycasino belépés és a KYC ellenőrzés elakadása
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban van, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították. Az energycasino3.org/ oldalán a belépés után a profilban látható az ellenőrzés állapota. A leggyakoribb okok a következők:
- A személyi igazolvány vagy útlevél lejárt.
- A feltöltött kép homályos, a szélek le vannak vágva.
- A név vagy a lakcím nem egyezik a regisztrációkor megadottal.
- A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevére szól.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek (például bankszámlakivonat helyett számla).
Íme a teendők sorrendje:
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a profil ellenőrzési szakaszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosító okmánya érvényes-e.
- Fotózza le az okmány minden oldalát, jó fényviszonyok között.
- Ügyeljen arra, hogy a név és a születési dátum olvasható legyen.
- Töltse fel a címigazolást (például közüzemi számla), amely a játékos nevére szól.
- A dokumentum ne legyen régebbi néhány hónapnál.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg kisebb fájlméretben.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott név pontosan egyezik-e az okmányon szereplővel.
- Lakcímváltozás esetén előbb frissítse a profil adatait.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindet ugyanabban a formátumban töltse fel.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét; közben ne küldje be ugyanazt többször.
- Ha hetek óta nincs változás, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem halad.
Függő kifizetés: miért várakozik a withdrawal
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok a következők:
- Az Energycasino 10 free spins vagy más bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
- Bankszámla adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- A kifizetési mód és a befizetési mód nem ugyanaz.
- A játékos még nem teljesítette a bónusz fogadási követelményeit.
Teendők:
- Ellenőrizze a bónusz státuszát a fiókban.
- Ha az Energycasino 10 free spins van aktív, nézze meg, hogy a nyeremény fogadható-e.
- Ellenőrizze, hogy a KYC ellenőrzés lezárult-e.
- Hasonlítsa össze a bankszámla nevét a profilban szereplő névvel.
- Ha eltérés van, frissítse a bankszámla adatait.
- Válassza ugyanazt a kifizetési módot, amivel befizetett.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz fogadási feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz még aktív, előbb fejezze be a fogadást.
- Nézze meg a kifizetési előzményeket, hátha van elutasított kérelem.
- Ha minden rendben, várjon egy munkanapot a feldolgozásra.
- Ha a státusz továbbra is függő, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés több mint egy hete függőben van, és a fiókban minden adat helyes.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg a kaszinó egyenlegére
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de az Energycasino egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A kártyás befizetés sikertelen, de a bank még nem oldotta fel az összeget.
- A befizetés nem érkezett meg a kaszinóhoz technikai hiba miatt.
- A játékos rossz fizetési módot választott.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
Teendők:
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze a státuszt.
- Ha a státusz „függőben”, várjon a bank feldolgozására.
- Ellenőrizze az Energycasino befizetési előzményeit.
- Ha ott nem látja a tranzakciót, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok helyesek voltak-e.
- Ha kártyás befizetés volt, nézze meg a kártyaértesítéseket.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű próbabefizetést egy másik módszerrel.
- Ha a bank visszatartotta, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Ha a bank igazolja a levonást, de a kaszinó nem látja, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Csatolja a banki bizonylatot és a tranzakció azonosítóját.
- Ne próbáljon meg újra befizetni ugyanazzal a módszerrel, amíg nincs válasz.
- Ha sürgős, jelezze az ügyfélszolgálatnak a problémát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a tranzakció nem szerepel a előzményekben.
Befizetési vagy kifizetési korlát miatti elutasítás
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasítva, mert túllépte a limitet. A leggyakoribb okok:
- A napi vagy havi befizetési limit elérve.
- A kifizetési limit elérve.
- A fiók még nem teljesen ellenőrzött, ezért alacsonyabb limit van érvényben.
- Az Energycasino app használata helyett a mobil böngészőben eltérő limitbeállítások lehetnek.
- A játékos korábban maga állított be alacsonyabb limitet.
Teendők:
- Nyissa meg a fiók beállításait, és keresse a limitek szakaszt.
- Ellenőrizze, hogy a napi limit elérve van-e.
- Nézze meg a havi limitet is.
- Ha a KYC hiányos, fejezze be az ellenőrzést, mert ez emelheti a limitet.
- Ha az Energycasino app helyett mobil böngészőt használ, ellenőrizze, hogy a beállítások ugyanazok-e.
- Ha korábban alacsonyabb limitet állított be, módosítsa a beállítást.
- Ha a limit emeléséhez extra ellenőrzés kell, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ha a befizetés elutasítva, próbáljon kisebb összeget.
- Ha a kifizetés elutasítva, ossza meg a kifizetést több részre, ha a rendszer engedi.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszok nem tartalmaznak-e limitet.
- Ha a limitet a rendszer állította be, várjon a következő időszakra.
- Ha sürgős, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudja módosítani, vagy ha a korlát nem indokolt.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: a regisztrációkor és minden dokumentumon ugyanazokat az adatokat használja, és a bónuszok feltételeit még aktiválás előtt nézze át.