Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå avviser innloggingsfeltet kombinasjonen selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Skjermen viser «feil brukernavn eller passord», og etter noen forsøk kan kontoen bli stengt for nye innloggingsforsøk en periode.
- Feil tastaturspråk eller usynlig mellomrom i passordet.
- Gammelt passord lagret i nettleseren.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- En utestående verifisering blokkerer innloggingen.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bytt til engelsk tastatur før du taster passordet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Prøv den andre av e-postadresse og brukernavn hvis du er usikker på hva du registrerte.
- Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg inn fra telefonens nettleser hvis datamaskinen har problemer.
- Slå av VPN eller bytt nettverk, siden en annen IP kan gi ekstra kontroll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter pausen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Folkeriket casino før.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Fullfør eventuell identitetssjekk som står åpen på kontoen.
- Noter feilmeldingen ordrett hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av meldingen, men skjul passordet.
- Kontakt kundestøtten hvis innlogging fortsatt feiler etter nytt passord.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «ventende», og saldoen er trukket selv om pengene ikke er på vei.
- Identitetssjekken er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom på bonusen.
- Du har et aktivt bonus- eller gratisspinn-tilbud som binder beløpet.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- En manuell kontroll pågår på kontoen.
- Åpne kontosiden og se om et uttak faktisk er registrert, ikke bare planlagt.
- Sjekk at identitetssjekken er merket som fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som fortsatt må spilles gjennom.
- Avslutt bonusser du ikke trenger, hvis det er tillatt på kontoen.
- Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Bekreft at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se etter e-post eller melding på kontoen om manglende dokumenter.
- Last opp etterspurte dokumenter på nytt hvis de er utløpt.
- Ta skjermbilde av uttakets status og beløp.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger, da kan nye holdes tilbake.
- Vent til den oppgitte behandlingen er ferdig før du purrer.
- Sjekk at uttaket ikke er delt opp i flere mindre beløp.
- Se om et tidligere uttak fortsatt ligger åpent og blokkerer.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret lenge etter at kontrollen skal være ferdig.
Kontakt kundestøtten når alt på kontoen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Kontosaldoen viser bare innskuddet ditt, og ingen bonus eller gratisspinn dukker opp.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.
- Du har hatt en bonus aktiv de siste dagene.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Les hvilket minstebeløp som kreves for innskuddet ditt.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
- Sjekk om gratisspinnene venter i det aktuelle spillet.
- Se om innskuddet ditt brukte en metode som ikke gir bonus.
- Kontroller at du ikke har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør innskuddet på nytt hvis det står som mislykket.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som gjaldt.
- Vent til kundestøtten har svart før du setter inn mer penger.
- Sjekk bonusens gyldighetsperiode hvis tilbudet har stått en stund.
- Hos folkeriket-casino.co.no/ finner du oversikten over hvilke tilbud som er aktive.
- Skriv til kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
- Beskriv hvilken bonus du mener mangler, og beløpet du satte inn.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetssjekk som står fast eller får avslag
Statusen på identitetssjekken står som «under behandling», eller dokumentet du lastet opp er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten på dokumentet er skåret bort i bildet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Ta nytt bilde med god belysning og uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk filformatet som er bedt om, og hold filen under størrelsesgrensen.
- Send bare ett bilde per dokument, ikke flere versjoner.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke havner i kø.
- Se etter e-post med begrunnelse for avslaget.
- Rett opp det som står i begrunnelsen før ny innsending.
- Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter ny innsending.
Kontakt kundestøtten når dokumentene er lastet opp på nytt og sjekken fortsatt ikke er ferdig.
Bruk samme navn, adresse og fødselsdato på kontoen som i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse sakene.