Du skrev passordet med caps lock på, og Goatz casino login svarte med «feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper: feltet skiller mellom store og små bokstaver, og et usynlig mellomrom kan snike seg inn når du limer inn.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du ser kontosaldoen uten bonusen eller gratisspinnene, selv om du nettopp opprettet konto og satte inn penger.
- Du satte inn før du markerte bonusfeltet i innbetalingsvinduet.
- Du brukte en innbetalingsmåte som ikke kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Goatz casino, og velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
- Du valgte et annet tilbud i listen enn velkomstpakken.
- Innbetalingen er registrert, men bonusen aktiveres først når du åpner et spill som inngår i tilbudet.
- Logg inn på kontoen og åpne saldooversikten for å se om bonusen ligger der som egen linje.
- Sjekk om innbetalingen står som fullført, ikke bare som behandlet.
- Gå tilbake til innbetalingsvinduet og se om bonusvalget var krysset av.
- Åpne en av gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra en kampanjeside.
- Lukk nettleseren og åpne Goatz login på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se om du tidligere har hatt en konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Bruk en annen innbetalingsmåte hvis den du valgte ikke gir bonus, men bare hvis du ikke allerede har satt inn.
- Kontroller at du valgte velkomstpakken og ikke et annet tilbud i listen.
- Vent til innbetalingen er synlig i kontohistorikken før du prøver spinnene igjen.
- Ta skjermbilde av innbetalingsbekreftelsen og av saldoen uten bonus.
- Send melding til support med skjermbildene og hvilket tilbud du valgte.
- Ikke sett inn på nytt før support har svart, ellers kan du miste retten til velkomstbonusen.
Kontakt support hvis innbetalingen er fullført, bonusvalget var krysset av, og bonusen fortsatt mangler etter at du har åpnet et spill.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du trykker på det.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slå på mobildata og skru av Wi-Fi for å se om siden laster.
- Lukk alle faner bortsett fra Goatz casino, og åpne siden på nytt.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet i nettleserens utvidelsesinnstillinger.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for Goatz.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne Goatz login i en fane uten utvidelser, for eksempel privat modus.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet.
- Behold telefonen i liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Skriv ned nøyaktig hvilken feilmelding du får, og når den kommer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i to nettlesere på samme nett, og du har skjermbilde av meldingen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser uttaket som «ventende» eller «under behandling» på kontoutskriften, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innbetalingen.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Innbetalingen er ikke ferdig bekreftet av banken din.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontoutskriften og les statusen på uttaket nøyaktig.
- Se om det står noe om manglende dokumentasjon på samme side.
- Sjekk at innbetalingen som uttaket bygger på, står som fullført.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innbetaling der det er mulig.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Hos www.goatz-casino.org kan du se statusen på nytt uten å opprette en ny forespørsel.
- Send support en kort melding med skjermbildet og uttaksnummeret.
- Ikke be om nytt uttak mens det første er under behandling.
- Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon, ellers kan saken bli liggende.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alle spørsmål og lastet opp det som mangler.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller «avvist», og du får ikke gjort uttak før den er godkjent.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp feil type dokument for adresse.
- Flere filer er sendt i feil rekkefølge eller som ødelagte vedlegg.
- Åpne profilen og se hvilken KYC-status som står der.
- Les hvilken dokumenttype som mangler før du laster opp noe nytt.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen på et jevnt underlag med godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send filene i riktig format, ikke som skjermbilde av et skjermbilde.
- Last opp på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av hva som står som årsak.
- Send support en melding med skjermbildet og hvilke dokumenter du har lastet opp.
- Ikke send sensitive opplysninger i e-post som ikke er kryptert.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten en tydelig årsak.
Skriv ned brukernavn, e-post og hvilken betalingsmåte du bruker før du kontakter support, og hold passordet unikt for Goatz. Da unngår du de fleste innloggingsfeil, og support kan finne saken din raskere.