Hellspin-problemer: manglende innskudd, bonus og innlogging

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og beløpet ble avvist før det nådde kontoen. Det mest vanlige er likevel at innskuddet ligger på vent i banken mens casinoet ennå ikke har fått meldingen. Den samme logikken går igjen i de fleste feilene spillere melder om: noe er skrevet inn feil, eller en overføring er ikke ferdig behandlet.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet står uendret eller viser bare deler av beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den spilleren bruker i kasinoet.
• En kampanje eller et tilbud ble valgt, og beløpet venter på behandling.
• Banken har stoppet overføringen fordi den ikke kjente igjen mottakeren.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
2. Noter tidspunktet for overføringen, det trenger du senere.
3. Logg inn i kasinoet og åpne innskuddshistorikken.
4. Sammenlign beløp, tidspunkt og valuta med det du sendte.
5. Er beløpet ikke synlig i historikken, har casinoet ikke mottatt det.
6. Kontroller at du brukte samme konto som tidligere innskudd.
7. Skrev du beløpet med komma, gjenta innskuddet med punktum i stedet.
8. Vent til bankens reservasjon er borte før du prøver på nytt, så du ikke betaler to ganger.
9. Fjern eventuell kampanje fra innskuddet og send et vanlig innskudd.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
11. Sjekk at navnet på kortet eller kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet om skjemaet ikke godtar beløpet.
13. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at reservasjonen er borte.

Ta kontakt med kundestøtten når banken har fullført overføringen og historikken i kasinoet fortsatt ikke viser beløpet.

Velkomstbonusen og gratisspinnene kom ikke inn på kontoen

Spilleren ser at saldoen bare viser innskuddet, eller at gratisspinnene ikke ligger i spillets egen oversikt.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i skjemaet.
• En kampanjekode ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Kontoen er ny og opplysningene er ikke bekreftet ennå.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene gjelder et annet spill enn det spilleren åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet ble registrert med bonus.
3. Ble innskuddet gjort uten bonus, må det ofte gjøres på nytt med tilbudet valgt.
4. Skrev du inn en kampanjekode, gjenta den uten mellomrom og med riktig formatering.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem inne i selve spillet.
6. Er gratisspinnene knyttet til et bestemt spill, teller ikke andre spill.
7. Bekreft e-post og telefonnummer hvis kontoen er ny.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
9. Har du hatt en velkomstbonus tidligere, gjelder ikke tilbudet på nytt.
10. Les vilkårene for tilbudet og sjekk at innskuddet faller innenfor det som kreves.
11. Har du brukt en https://www.hellspin-no.eu.com/-kampanjekode, sjekk at den er skrevet inn i riktig felt.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
13. Prøv en annen nettleser hvis bonusfeltet ikke lar seg fylle ut.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis tilbudet står som aktivt uten at saldoen er oppdatert.

Kontakt kundestøtten når bonusen står som aktiv i oversikten, men verken penger eller gratisspinn er tilgjengelige.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i en runde på mobilnettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spillene.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
• En annonseblokkering stopper elementer spillet trenger.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til et annet nettverk.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av annonseblokkering for kasinoets sider.
5. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Sjekk om nettsiden laster når du ikke er logget inn.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører lenge.
11. Hold telefonen i samme retning mens spillet laster.
12. Vent litt og prøv igjen hvis feilen oppstår hos mange spill samtidig.
13. Noter spillets navn og tidspunktet feilen skjedde.
14. Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer.

Kontakt kundestøtten når ett spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer som de skal.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• En bekreftelseslenke på e-post er ikke åpnet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det lagrede forslaget.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk passordknappen for å få tilsendt en lenke til nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Logg inn uten å bruke autofyll for passord.
8. Sjekk søppelposten for bekreftelseslenken hvis kontoen er ny.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
10. Skru ikke av og på sikkerhetsinnstillinger i nettleseren for å komme rundt låsen.
11. Logg ut av alle enheter hvis du har delt kontoen med noen.
12. Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og passordbyttet ikke gir deg tilgang.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Skriv inn beløp med punktum og uten mellomrom i kampanjekoder, og bruk samme nettleser gjennom hele sesjonen, så unngår du de fleste feilene.