Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet på Hugo Casino, men får bare en feilmelding eller blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes oftest at nettleseren bruker gamle data eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn opplysningene dine, men skjermen viser «ugyldig innlogging» eller en melding om at kontoen er låst. Dette skjer når systemet ikke kjenner igjen kombinasjonen av brukernavn og passord, eller når for mange forsøk har utløst en sperre.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Gamle data i nettleseren som forstyrrer innloggingsskjemaet.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Midlertidig trøbbel hos Hugo Casino eller hos nettleverandøren din.
- Sjekk at du bruker nøyaktig samme brukernavn som da du opprettet kontoen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og pass på store og små bokstaver.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for HugoCasino.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
- Slå av autofyll hvis nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Vent litt og prøv igjen hvis du nettopp har tastet feil passord flere ganger.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som er knyttet til kontoen.
- Prøv innlogging på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den nøyaktig.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestillings-e-posten etter flere forsøk.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Hugo Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes dette at overføringen er under behandling eller at innskuddet ikke ble fullført i nettleseren.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Hugo Casino.
- Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Nettleseren mistet forbindelsen under bekreftelsen.
- Banken din har en intern forsinkelse på utbetalinger til spillselskaper.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen på HugoCasino for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble registrert.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at den er registrert på deg.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Send en beskrivelse til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
- Oppgi referansenummeret fra banken hvis du har det.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er funnet.
Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sendt dokumentasjon, bør du kontakte Hugo Casino bonus sin kundestøtte med alle detaljer.
Verifisering med KYC som står fast eller får avslag
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves for verifisering.
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres i den aktuelle saken.
- Ta nye bilder i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Unngå å sende inn flere versjoner av samme dokument samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
- Ta vare på kopi av det du sender inn, slik at du kan vise det frem senere.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt uten at saken har endret seg, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
Bruk alltid samme nettleser og samme e-postadresse når du logger inn og gjør endringer på kontoen, og ta vare på kvitteringer og dokumenter til saken er avsluttet.