«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?» er det mange spillere ser rett etter at de har opprettet konto og satt inn penger, og den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt. Det gjelder særlig når casino ice skal brukes for første gang og en kampanjekode skulle vært lagt inn i et bestemt felt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller spinnene står fortsatt på null i kontosaldoen.
- Kampanjekoden ble ikke lagt inn, eller den ble skrevet med feil tegn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontrollpanelet.
- Kontoen er ikke helt ferdig registrert, for eksempel mangler e-postbekreftelse.
- Spilleren har hatt en konto tidligere og er derfor ikke ny spiller.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke teller for tilbudet.
- Åpne kontosiden og sjekk om et bonusbeløp eller antall spinn vises der.
- Se etter en egen fane for aktive kampanjer.
- Finn frem kvitteringen for innskuddet og noter tidspunktet.
- Sammenlign tidspunktet med når bonusen skulle vært lagt til.
- Gå tilbake til siden der du valgte tilbudet før innskuddet.
- Skriv kampanjekoden inn i feltet som er merket for dette.
- Kontroller at koden er uten mellomrom og uten store bokstaver der det ikke skal være det.
- Gjør et nytt innskudd først når bonusen er bekreftet som aktiv.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomsttilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Åpne kontoutdraget og se om innskuddet er registrert.
- Sjekk om du allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Les vilkårene for spinnene og se om de gjelder bestemte spill.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet som bevis.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support når du har kvittering, tidspunkt og kampanjekode klar, slik at saken kan spores direkte.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, med en melding om at dokumentasjon må sendes inn på nytt.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen er ikke dokumentert med en regning eller et brev.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som ikke lar seg lese.
- Logg inn og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
- Se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten skygger.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Send bare én fil per dokument, ikke flere sider i samme bilde.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Legg ved en separat adressebekreftelse hvis dette er bedt om.
- Vent på svar før du sender inn de samme filene igjen.
- Følg med på e-posten, også i søppelpostmappen.
- Svar direkte på henvendelsen hvis noe blir avvist.
- Beskriv hva som ble avvist og legg ved et nytt bilde.
- Unngå å sende sensitive opplysninger i selve e-posten.
- Ta vare på kopier av alt du har sendt inn.
- Kontakt support når du har sendt dokumentene to ganger uten å få svar.
Kontakt support når du har sendt dokumentene to ganger uten svar, og oppgi saksnummeret hvis du har fått ett.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra banken, men kontosaldoen på casinoet står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort til en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- En nettverksfeil brøt forbindelsen før bekreftelsen nådde casinoet.
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren etter at det var sendt.
- Spilleren har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
- Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Åpne kontoutskriften i nettbanken og noter tidspunktet.
- Sammenlign beløpet med det du la inn.
- Sjekk om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Se etter en transaksjonsliste i kontopanelet hos https://icecasino-no.org/.
- Finn referansenummeret på innskuddet i nettbanken.
- Sammenlign referansenummeret med transaksjonen i kontopanelet.
- Vent til banken har fullført overføringen før du konkluderer.
- Ikke gjenta innskuddet før den første overføringen er avklart.
- Sjekk at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontosiden.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og referansenummer.
- Send en melding til support med disse opplysningene.
- Spør banken om overføringen er fullført eller returnert.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket men fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken har bekreftet at overføringen er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet åpnes i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Spillet er ikke tilgjengelig i mobilnettleseren på denne enheten.
- Last siden på nytt med en gang spillet stopper.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå av mobildata midlertidig mens du tester.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av eventuell annonseblokkering for siden.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Sjekk om andre spill laster normalt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet på et annet nettverk.
- Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at telefonen er startet på nytt.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at telefonen er startet på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og skrive inn en eventuell ice casino promo code før det første innskuddet gjøres.