Du råkade trycka på fel knapp i mobilen och sidan började ladda om sig själv utan att spelet öppnades. Det beror oftast på att webbläsaren har sparat en gammal version av sidan eller att nätverket tappar kontakten.
Spelet laddar inte på mobilen
Du ser en vit skärm eller en snurrande laddningssymbol när du försöker öppna ett spel i telefonens webbläsare.
- Webbläsaren har kvar data från ett tidigare besök.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobilnät.
- Telefonens operativsystem är inte uppdaterat.
- En annonsblockerare eller liknande tillägg stör sidan.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt.
- Stäng alla flikar i webbläsaren och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Testa att byta till en annan webbläsare på telefonen.
- Kontrollera att telefonens operativsystem har senaste uppdateringen.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om.
- Se till att bara en flik med spel är öppen.
- Prova att sätta telefonen i flygplansläge en kort stund och sedan slå på nätet igen.
- Starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Öppna spelet direkt via dess sida istället för via en genväg.
Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer på flera spel.
Välkomstbonusen eller free spins syns inte
Du har registrerat dig men saldot visar ingen bonus och free spins saknas i spelhistoriken.
- Du har inte bekräftat din e-postadress eller ditt telefonnummer.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
- Du har använt ett betalningssätt som inte ingår i erbjudandet.
- Logga in och kontrollera att din profil är fullständig med e-post och telefon.
- Gå till bonussidan och se om erbjudandet står som aktivt eller avslutat.
- Gör en ny insättning först efter att du aktiverat bonusen.
- Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus på kontot.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
- Vänta tills insättningen syns på saldot innan du begär bonusen.
- Öppna free spins via spelets sida och kontrollera att de är knutna till rätt spel.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Notera vilken bonus du försöker ta del av och när du registrerade dig.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen syns och du uppfyller villkoren.
Identitetsverifieringen fastnar eller avslås
Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som väntande eller du får ett meddelande om att de inte godkänns.
- Dokumenten är suddiga eller skurna i kanterna.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Du har skickat en skärmdump istället för en bild av originalet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera olika dokument har skickats in samtidigt och skapar förvirring.
- Ta nya bilder av dokumentet i god belysning och utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns i bilden, inklusive hörn och kanter.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
- Använd en bild av originalet, inte en skärmdump.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
- Skicka in kompletterande dokument endast om du blir ombedd.
- Logga in efter en stund och se om statusen har ändrats.
- Spara en kopia av det du skickade in för din egen skull.
Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in korrekta dokument och du har väntat en rimlig tid.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Du ser att pengarna har lämnat ditt bankkonto men casinosaldot är oförändrat.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte klar.
- Du har använt ett betalningssätt som tar längre tid att bekräfta.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du är inloggad på.
- Du har fyllt i fel uppgifter vid insättningen.
- En tidigare insättning ligger kvar som pågående och blockerar.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering.
- Kontrollera insättningshistoriken på kontot.
- Jämför beloppet med vad som dragits från banken.
- Om du använt ett betalningssätt som tar tid, vänta tills transaktionen är klar.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är bekräftad.
- Hos instantcasino.com.se/ kan du se insättningens status under kontohistoriken.
- Spara kvitto eller kontoutdrag från banken som visar transaktionen.
Kontakta supporten om beloppet fortfarande inte syns efter att banken bekräftat dragningen och du har väntat en rimlig tid.
Snabböversikt
Tabellen visar vad du först ska kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Spelet laddar inte | Gammal cache i webbläsaren | Rensa cache och cookies |
| Bonusen uteblir | Insättning före aktivering | Se om bonusen är aktiverad |
| KYC fastnar | Otydliga dokument | Ta nya bilder i bra ljus |
| Insättning saknas | Banken har reserverat beloppet | Jämför med kontoutdraget |
| Free spins syns inte | Fel spel eller inaktivt erbjudande | Öppna spelet via bonussidan |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. Om den inte hjälper går du till nästa steg i respektive avsnitt. Många problem beror på att webbläsaren har sparat en gammal version av sidan. Att rensa cache och cookies löser därför många felladdningar. För bonusar är ordningen viktig: aktivera först, gör insättningen sedan. Vid insättningar är bankens reservering oftast förklaringen till att saldot släpar efter.
Använd alltid samma namn och kontaktuppgifter på kontot som på dina dokument och i banken, så undviker du de flesta verifieringsproblem.