Du hast dich bei Leon Casino registriert und der Willkommensbonus oder die Free Spins fehlen? Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene E-Mail-Bestätigung oder ein fehlender Bonuscode bei der ersten Einzahlung.
Willkommensbonus oder Free Spins nicht gutgeschrieben
Nach der Registrierung und ersten Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Free Spins in deinem Konto. Bei Leon Casino Registrierung kann das mehrere Gründe haben. Häufige Ursachen sind:
- Die E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Casino bestätigt.
So gehst du vor:
- Öffne deine E-Mails und suche die Bestätigungsnachricht von Leon Casino online. Klicke auf den Link darin.
- Prüfe im Konto, ob deine E-Mail-Adresse als bestätigt angezeigt wird.
- Sieh nach, ob der Bonuscode bei der Einzahlung im Feld „Bonuscode“ eingetragen war.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Diese Info steht in den Bonusbedingungen.
- Warte einige Minuten und lade die Kontoseite neu.
- Logge dich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Versuche eine kleine Einzahlung mit demselben Code, falls der Bonus noch nicht gutgeschrieben ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen und erneuten Einloggen weder Bonus noch Free Spins erscheinen und du alle Schritte befolgt hast.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status steht seit Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto. Mögliche Ursachen:
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Es fehlen noch Verifizierungsunterlagen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine E-Mail mit der Bitte um Unterlagen im Postfach liegt, auch im Spam.
- Lade die angeforderten Dokumente im Konto hoch, falls welche fehlen.
- Prüfe, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast, bevor du die Auszahlung beantragt hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode erfolgt, mit der du eingezahlt hast.
- Warte einen weiteren Tag und prüfe den Status erneut.
- Logge dich aus und wieder ein, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Notiere die Transaktionsnummer der Auszahlung.
- Halte einen Screenshot des Status bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber dein Spielerkonto bei Leon Casino zeigt weiterhin denselben Kontostand wie vor der Einzahlung. Typische Ursachen:
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonuscode kombiniert und der Bonus wird separat geprüft.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank zurückgehalten.
- Du hast dich mit einem anderen Konto eingeloggt.
- Die Einzahlung ist fehlgeschlagen und wird erstattet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ gelistet ist.
- Lade die Seite neu und logge dich aus und wieder ein.
- Vergleiche die angezeigte Kontonummer mit der, von der abgebucht wurde.
- Prüfe, ob du den richtigen Bonuscode verwendet hast und ob dieser die Einzahlung blockiert.
- Warte einige Stunden, da Banken und Zahlungsdienstleister unterschiedlich schnell buchen.
- Sieh in deinem Bankkonto nach, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist oder nur vorgemerkt wurde.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung nach einem Tag noch nicht im Casino-Guthaben erscheint und die Bank die Abbuchung bestätigt hat.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Häufige Gründe:
- Du hast das tägliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion.
- Dein Konto hat ein vorübergehendes Limit aufgrund einer Prüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Du hast das monatliche Limit bereits ausgeschöpft.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto unter „Limits“, welche Beschränkungen für dich gelten.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode eingeschränkt ist.
- Prüfe, ob du den Leon Casino bet-Bereich nutzt und dort andere Limitregeln gelten.
- Kontaktiere den Support, um ein temporäres Limit aufheben zu lassen, falls du die Voraussetzungen erfüllst.
- Lies die Bonusbedingungen, falls du mit Bonus spielst: Manche Boni begrenzen die Auszahlung.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Versuche die Transaktion später erneut, wenn das Limit zeitlich befristet ist.
Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Bestätige deine E-Mail-Adresse sofort nach der Registrierung und gib den Bonuscode bei der ersten Einzahlung ein – das verhindert die meisten Probleme mit fehlendem Bonus und verzögerten Gutschriften.