Luckyspins innlogging og uttak: Feilsøking for utestående uttak, manglende innskudd, sperret konto og manglende bonus

Klokken er 06:50, og du åpner Lucky spins i mobilnettleseren mens bussen siger inn mot jobb, men innloggingsfeltet bare nullstiller seg. Det skyldes oftest en gammel økt, en blokkert informasjonskapsel eller feil i innloggingsdetaljene.

Uttak som ligger og venter uten å bli behandlet

Du ser at uttaket står som behandles, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Den vanligste forklaringen er at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene du vant.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må spilles ferdig først.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusen.
• Uttaksmetoden avviker fra metoden du satte inn med.
• En manuell kontroll er satt i gang fordi kontoen er ny.

1. Åpne kontosiden og se om statusen står som bekreftet eller under behandling.
2. Finn legitimasjonsseksjonen og last opp et tydelig bilde av gyldig ID hvis det mangler.
3. Les bonusoversikten og se om et vilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
4. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut uten den, men vær klar over at bonusen da forsvinner.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med den du brukte ved innskudd.
6. Se over at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
7. Logg inn på Luckyspins logg inn og åpne uttakshistorikken for å se om statusen er endret.
8. Ta vare på skjermbildet av uttaket med dato og beløp.
9. Vent til kontrollen er ferdig; et nytt uttak mens det første behandles kan forsinke begge.
10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling, det kan skape uklar saldo.
11. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumenter.
12. Last opp dokumenter i riktig format, gjerne PDF eller klart JPG, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
13. Se at adressen på ID-en stemmer med adressen du registrerte.
14. Hvis du har byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du prøver på nytt.
15. Logg ut og inn igjen for å se om uttaket har fått ny status.
16. Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen står urørt i flere dager.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke er endret etter flere dager.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Lucky spins-saldoen står uendret når du logger inn. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren, eller det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er i en mellomtilstand hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du har flere faner åpne og innskuddet ble dobbeltsendt.
• Kortet er utløpt eller sperret for nettkjøp.

1. Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen din, ikke bare saldoen øverst.
3. Sammenlign beløpet der med transaksjonen i bankappen.
4. Se om innskuddet står som vellykket, avvist eller under behandling.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Sjekk om du har brukt samme betalingsmetode som tidligere.
7. Kontroller at kortet eller kontoen er gyldig og åpen for nettkjøp.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
9. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken.
10. Se om du har fått en e-post fra leverandøren om avvist betaling.
11. Rydd i åpne faner og lukk andre spillvinduer.
12. Prøv en annen betalingsmetode kun hvis det første innskuddet er bekreftet avvist.
13. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet på betalingskontoen er endret.
14. Følg med på innskuddshistorikken til statusen skifter.
15. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises i kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter noen forsøk er kontoen låst. Det skyldes oftest feil passord, utløpt økt eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• Du logger inn på feil nettadresse eller en gammel lenke.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivt på telefonen.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere tegnene.
4. Prøv glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Se i søppelpost hvis e-posten ikke kommer med en gang.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn via hovedsiden i stedet for en lagret lenke.
8. Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i mobilnettleseren.
9. Prøv en annen nettleser eller privat modus.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, det kan gi avvik i innloggingen.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, låsen slipper ofte etter en stund.
12. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst, det forlenger låsen.
13. Sjekk at du ikke har to kontoer med samme e-post.
14. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en melding om det.
15. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging hvis låsen ikke slipper.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og kontoen fortsatt er låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det hender at en bonus krever en kampanjekode, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende for tilbudet.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som har utløpt.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om noe står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk kampanjesiden for om en kode måtte skrives inn ved innskudd.
3. Se i innskuddshistorikken om innskuddet er merket som kvalifiserende.
4. Kontroller at du ikke har brukt samme velkomsttilbud tidligere.
5. Se om kontoen var ferdig bekreftet da innskuddet ble gjort.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
7. Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon og må aktiveres manuelt.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
11. Les hvilke spill bonusen kan brukes på, feil spill kan skjule den.
12. Se om en aktiv bonus allerede er i bruk, den kan blokkere en ny.
13. Fjern eventuell gammel bonus som står som aktiv uten å være brukt.
14. Prøv kampanjekoden på nytt bare hvis innskuddet er bekreftet uten bonus.
15. Kontakt support med kampanjekode, innskuddsbeløp og skjermbilde hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler i oversikten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang, og å fullføre bekreftelsen av kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak.