Mange spillere tror at bonuser krediteres automatisk i det de logger inn, men ofte ser de at de lovede gratisspinnene eller innskuddsbonusen ikke dukker opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at en bonuscode ikke ble lagt inn ved innskudd.
Bonuskode ble ikke kreditert
Du ser at saldoen viser kun innskuddet, og bonusseksjonen er tom. Mulige årsaker inkluderer at bonuskoden ble skrevet feil, at innskuddsbeløpet var for lavt, at spilleren allerede har en aktiv bonus, at kampanjen er utløpt, eller at metoden for innskudd er ekskludert.
- Bonuskoden er skrevet feil (feil store/små bokstaver eller tegn)
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet
- Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først
- Kampanjen er ikke lenger tilgjengelig
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
- Sjekk kampanjesiden for gjeldende vilkår, inkludert minsteinnskudd og gyldighetsperiode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kontooversikten.
- Gå til bonuskodefeltet i kassen, og skriv inn maria casino bonus code nøyaktig slik den står oppgitt.
- Bekreft innskuddet på nytt med koden lagt til.
- Hvis du ikke ser feltet for bonuskode, prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om du har en allerede aktiv bonus i kampanjesiden, og fullfør omsetningskravene først.
- Prøv et annet innskuddsbeløp som overstiger minimumskravet i kampanjen.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støttes av bonusen, for eksempel Visa eller kredittkort.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å teste om problemet er knyttet til telefonen.
- Vent i 30 minutter og sjekk saldoen på nytt, da noen bonuser krediteres manuelt.
- Hvis du prøver å bruke Maria casino app på mobilnettstedet, logg ut og start nettleseren på nytt for å sikre at riktig kampanje er aktiv.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonuskodefeltet for å ha dokumentasjon.
Hvis bonuser fremdeles mangler, kontakt kundestøtte og oppgi skjermbildet, innskudds-ID og bonuskoden du forsøkte å bruke.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast
Du ser en melding om at dokumenter er under behandling, eller at de er avvist uten forklaring. Mulige årsaker inkluderer uklare bilder, utløpte dokumenter, feil dokumenttype, navn som ikke matcher kontoen, eller at filstørrelsen er for stor.
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Du har lastet opp en kontoutskrift i stedet for et ID-dokument
- Navnet på dokumentet avviker fra registrert navn (for eksempel mellomnavn mangler)
- Filformatet er ikke godtatt (kun JPEG, PNG eller PDF)
- Sjekk e-posten fra casinoet for avslagsmeldingen, som angir nøyaktig årsak.
- Ta et nytt bilde av identitetsdokumentet i godt lys, uten gjenskinn eller skygger.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og hologram.
- Bruk en skanner eller et kamera med høy oppløsning (minst 5 megapiksler).
- Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Hvis du bruker bevis på adresse, velg en nylig strømregning eller bankkontoutskrift (ikke eldre enn 3 måneder).
- Kontroller at navnet og adressen på adressebeviset stemmer nøyaktig med kontoen.
- Reduser filstørrelsen til under 5 MB ved å komprimere bildet.
- Bruk en annen nettleser eller en datamaskin for å laste opp dokumentene.
- Tøm cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt før du laster opp.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte, da behandling kan ta tid.
- Hvis dokumenter blir avvist igjen, kontakt støtte og spør om hvilken dokumenttype som kreves.
Kontakt kundestøtte hvis verifisering tar mer enn 48 timer, eller du får ingen tilbakemelding på avviste dokumenter.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om at siden ikke kan vises, eller at spill henger under lasting. Mulige årsaker inkluderer dårlig internettforbindelse, utdatert nettleser, full cache, blokkert JavaScript eller at enheten har for lite minne.
- Wi-Fi-signalet er svakt eller ustabilt
- Nettleseren er en gammel versjon som ikke støttes
- Cache og informasjonskapsler har bygget seg opp og forårsaker konflikter
- JavaScript eller kode for tredjepartsinnhold er blokkert
- Mobilens RAM er nesten full, noe som hindrer spill i å laste
- Sjekk internettforbindelsen ved å besøke en annen nettside eller kjøre en hastighetstest.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt, for å se om problemet er nettverksspesifikt.
- Start nettleseren på nytt (lukk alle faner og åpne på nytt).
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingsmenyen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene (ofte under «Sikkerhet» eller «Avansert»).
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-utvidelser midlertidig.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne og lukke bakgrunnsprosesser.
- Lukk andre apper som kjører samtidig, spesielt spill eller strømmetjenester.
- Bytt til en annen nettleser (for eksempel fra Chrome til Safari).
- Hvis du bruker en gammel enhet, prøv å laste inn casinoet i en forenklet visning (lesemodus er ikke støttet).
- Sjekk om problemet oppstår i alle spill eller bare ett; prøv et annet spill for å isolere årsaken.
- Hvis du har flere profiler eller kontoer i nettleseren, bruk standardprofilen uten tillegg.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse trinnene fungerer, og oppgi hvilken nettleser og enhet du bruker.
Innlogging mislykkes eller konto låst
Du ser en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mulige årsaker inkluderer glemt passord, tastaturet har feil språk, kontoen er sperret etter mange mislykkede forsøk, eller at informasjonskapsler er ødelagt.
- Passordet er skrevet med feil tegnsett (for eksempel engelsk vs norsk tastatur)
- Caps Lock er aktivert uten at du er klar over det
- Kontoen er sperret etter 5–10 mislykkede innloggingsforsøk
- Informasjonskapsler fra et tidligere besøk er korrupte
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse (for eksempel en annen konto)
- Sjekk at e-postadressen er riktig stavet, inkludert punktum og bindestrek.
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-postlenken.
- Se etter tilbakestillings-e-posten i søppelpostmappen, og merk den som trygg.
- Skriv passordet manuelt i en teksteditor for å se om tegnene er riktige, og kopier det deretter inn.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk, avhengig av hva som ble brukt ved registrering.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og lukk nettleseren helt.
- Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn umiddelbart uten å besøke andre sider først.
- Bruk en privat eller anonym fane (InPrivate i Edge, inkognito i Chrome) for å utelukke cache-relaterte problemer.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst, da sperren ofte oppheves automatisk etter en time.
- Prøv å logge inn via et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
- Hvis du har tofaktorautorisering (2FA) aktivert, sjekk at koden er riktig og innenfor tidsvinduet.
- Kontakt kundestøtte via live chat for å få kontoen låst opp, og ha din registrerte e-post klar.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling av passord, da kontoen kan være sperret manuelt.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonuskode ikke kreditert | Feil i koden eller innskuddsbeløp | Sjekk kampanjesiden for minimumsbeløp |
| KYC-dokumenter avvist | Uklare bilder eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys |
| Spill laster ikke | Dårlig internett eller full cache | Test mobildata eller start nettleser på nytt |
| Kan ikke logge inn | Glemt passord eller låst konto | Trykk «Glemt passord» og sjekk e-post |
| Konto låst etter feil | For mange forsøk | Vent 30 minutter før nytt forsøk |
Disse sjekkpunktene løser de fleste vanlige problemene uten å kontakte støtte. Hvis du har prøvd alt uten hell, er neste steg å kontakte kundeservice via live chat, som er tilgjengelig døgnet rundt. Husk at bonuser har spesifikke krav, og verifisering krever korrekte dokumenter. Innlogging blokkeres midlertidig for å beskytte kontoen, og spillproblemer skyldes ofte nettverket eller enhetens minne.
En praktisk vane som forhindrer de fleste problemer: oppdater alltid nettleseren til nyeste versjon før du besøker casinoet, og tøm cache jevnlig.