Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men i praksis ser du bare en feilmelding i betalingsvinduet mens saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får en hvit skjerm, en snurrehjul som står stille eller en side som aldri blir ferdig lastet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som kolliderer med innlogget økt.
- En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
- Spillet krever mer av telefonen enn den klarer, særlig ved flere faner åpne.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nett før du åpner spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner i telefonnettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen, slik at økten starter på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne spillsiden der.
- Slå av eventuelle blokkeringer og utvidelser for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Test om spillene fungerer på en datamaskin med samme konto.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du kan beskrive den presist.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support når feilen følger kontoen din på flere enheter og i flere nettlesere, og du har skjermbildet klart.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen og har skrevet inn riktig beløp.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen har en egen grense for innskudd som du ikke har sett.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger det som er mulig.
- En pågående kontroll av kontoen holder uttaket tilbake til den er ferdig.
- Les meldingen i betalingsvinduet nøye, den angir ofte hvilken grense som er brutt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Bytt til en annen betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Avslutt eller vent på uttak som allerede er i gang før du sender et nytt.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Se om du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver uttaket igjen.
- Hos mrgreencasino.co.no gjelder de samme grensene for sport og spill, så et trekk fra sport kan påvirke hva du kan ta ut.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp der det er tillatt.
- Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist.
- Ta skjermbilde av avvisningen, den viser hvilken grense som slo inn.
- Prøv på nytt senere samme dag om grensen kan være midlertidig.
Kontakt support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter, og avvisningen fortsetter uten at du forstår hvilken grense som gjelder.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i spillet står på det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos spillstedet.
- Innskuddet ble avbrutt i vinduet etter at banken hadde sendt det.
- Du betalte fra en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du har sendt innskuddet to ganger ved å trykke på knappen flere ganger.
- En kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake i påvente av dokumentasjon.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk om beløpet ligger som en ventende transaksjon i historikken på kontoen din.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Se etter om innskuddet står som avbrutt eller mislykket i historikken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i spillet.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Send de to skjermbildene til support med kontoens e-postadresse.
- Oppgi beløp og tidspunkt for trekket i meldingen.
- Følg med på e-post for spørsmål om dokumentasjon.
- Svar raskt om support ber om mer informasjon.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket og fortsatt ikke synlig etter at du har lastet siden på nytt.
Uttak som står i påvente lenger enn forventet
Uttaket står som behandles eller i påvente, og beløpet flytter seg ikke.
- Uttaket er sendt før innskuddene som det bygger på er bekreftet.
- Kontoen mangler dokumentasjon for navn eller adresse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
- Du har endret betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Spill du har deltatt i, er fortsatt under behandling.
- Sjekk i historikken om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon på e-post eller i kontoen.
- Send inn dokumentasjonen som mangler, i tydelig bildekvalitet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Avbryt uttaket om du vil bytte til en annen betalingsmåte.
- Send et nytt uttak etter at kontrollen er fullført.
- Vent med nye spill til uttaket er ferdig behandlet.
- Se til at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillekontoen.
- Noter tidspunktet uttaket ble sendt.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Send support en melding med tidspunkt og skjermbilde.
- Følg opp i samme meldingtråd i stedet for å sende nye.
Kontakt support når uttaket står stille, all dokumentasjon er sendt inn, og statusen ikke endrer seg.
Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, holde navn og dokumentasjon oppdatert, og logge ut og inn i nettleseren på telefonen før du sender penger.