Vous avez fermé l’onglet en plein jeu ou votre téléphone s’est mis en veille, et au retour l’écran reste figé sur le logo, sans message d’erreur. La cause la plus fréquente est un cache ou des cookies corrompus qui empêchent la session de se rouvrir correctement.
Le site ou les jeux ne se chargent pas sur mobile
Sur votre téléphone, la page d’accueil s’affiche parfois partiellement, ou un jeu reste sur un écran noir après le chargement.
- Une connexion internet instable ou trop lente.
- Un cache ou des cookies endommagés.
- Un navigateur mobile obsolète.
- Un bloqueur de publicités ou une extension active.
- Un jeu lourd qui demande plus de ressources que disponibles.
- Fermez complètement l’onglet, puis rouvrez le navigateur de votre téléphone.
- Videz le cache et les cookies depuis les paramètres du navigateur.
- Coupez le Wi-Fi et utilisez vos données mobiles pour tester.
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités.
- Mettez à jour votre navigateur vers sa dernière version.
- Redémarrez votre téléphone pour libérer la mémoire.
- Accédez à https://myjackpotfr.fr depuis la barre d’adresse du navigateur.
- Attendez que la page d’accueil soit entièrement affichée avant de cliquer.
- Choisissez un jeu plus léger si le premier ne se lance pas.
- Désactivez le mode économie d’énergie qui peut suspendre le navigateur.
- Vérifiez que votre système d’exploitation est à jour.
- Essayez un autre navigateur mobile pour comparer.
- Si aucun jeu ne se charge après ces étapes, contactez le support.
Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs navigateurs et réseaux différents.
Un dépôt ou un retrait est refusé à cause des limites
Au moment de valider, un message indique que le montant dépasse la limite autorisée, ou l’opération revient sans explication.
- Le montant saisi dépasse le plafond autorisé pour une seule opération.
- Le cumul des dépôts sur une période atteint le maximum permis.
- Le moyen de paiement choisi a ses propres limites.
- Le compte n’a pas encore de historique de dépôt suffisant.
- Une vérification de routine bloque temporairement la transaction.
- Notez le montant exact que vous avez tenté de déposer ou retirer.
- Réduisez ce montant et relancez l’opération.
- Vérifiez le solde disponible avant de confirmer.
- Essaiez un autre moyen de paiement si le premier est refusé.
- Attendez la fin de la période de limite si vous avez atteint le plafond.
- Ne multipliez pas les tentatives à la suite, cela peut bloquer le compte.
- Assurez-vous que le compte est bien vérifié pour les retraits.
- Consultez l’historique des transactions pour repérer un refus antérieur.
- Si le message persiste, notez-le précisément.
- Contactez le support avec le montant et le moyen de paiement utilisés.
- Précisez si le refus concerne un dépôt ou un retrait.
- Demandez la raison exacte du blocage pour ajuster votre prochaine tentative.
- Si le blocage dure plusieurs jours, relancez le support par écrit.
Contactez le support dès que le refus se répète malgré un montant inférieur à celui de votre dernière opération réussie.
La vérification d’identité (KYC) est bloquée ou les documents sont refusés
Vous avez envoyé vos documents, mais le statut reste en attente, ou un message indique qu’ils sont refusés sans plus de détail.
- La photo est floue ou mal éclairée.
- Le document est coupé sur un bord.
- Le nom ou la date ne correspondent pas au profil.
- Le document est expiré ou n’est pas accepté.
- Le fichier envoyé est dans un format non pris en charge.
- Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité, à plat.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Assurez-vous que le texte est lisible sans reflet.
- Comparez le nom inscrit avec celui de votre compte.
- Vérifiez que le document est encore valide.
- Envoyez le fichier dans un format courant, comme une image ou un PDF.
- Ne modifiez pas la photo avec des filtres ou des recadrages.
- Renommez le fichier simplement, sans caractères spéciaux.
- Si un justificatif de domicile est demandé, prenez-le en entier.
- Attendez la confirmation de réception avant de renvoyer.
- Si le statut reste bloqué, préparez une nouvelle copie plus nette.
- Contactez le support en joignant la référence de votre envoi.
Contactez le support si le statut n’a pas changé après un nouvel envoi conforme.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités
Vous avez ouvert un compte ou effectué un dépôt, mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans votre solde.
- Le code bonus n’a pas été saisi au bon moment.
- Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
- Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs et votre compte existait déjà.
- Les conditions d’attribution ne sont pas encore remplies.
- Un bonus précédent est encore actif et bloque le nouveau.
- Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo lors de l’inscription.
- Assurez-vous que le dépôt a été fait après l’activation de l’offre.
- Regardez si un bonus est déjà en cours sur votre compte.
- Terminez les conditions du bonus en cours avant d’en réclamer un autre.
- Vérifiez que votre compte est bien vérifié, car le KYC peut bloquer le crédit.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir l’affichage.
- Attendez quelques minutes et actualisez la page.
- Consultez l’historique des bonus pour voir si l’offre est listée.
- Si l’offre n’apparaît pas, notez la date et le montant du dépôt.
- Contactez le support avec ces informations et le code utilisé.
- Demandez si l’offre était bien valable pour votre profil.
- Évitez de rejouer le montant du dépôt avant la réponse du support.
Contactez le support si le bonus n’est toujours pas crédité après avoir vérifié votre éligibilité.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, utilisez toujours un seul navigateur à jour, notez vos identifiants et vérifiez votre compte avant de réclamer une offre.