National Casino-appen: løsning på lasting, KYC, bonus og innskudd

Du sitter på bussen til jobb og åpner National Casino-appen, men spillets hjul står bom fast. Det vanligste er at telefonens nettleser har lastet en gammel versjon av siden eller at nettet faller ut midt i en runde.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Du ser en hvit skjerm, et hjul som står stille eller en spillside som fryser når du åpner spillsiden til NationalCasino i mobilnettleseren. National Casino app fungerer som regel greit når cachen er tom og nettet er stabilt.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane eller en annen nettside bruker minne i nettleseren.
• Nettleseren er utdatert og klarer ikke tunge spill.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innlastingen.

1. Oppdater spillsiden i mobilnettleseren med en full omlasting, ikke bare trykk tilbake.
2. Bytt fra mobildata til et stabilt wifi, eller omvendt, og prøv samme spill igjen.
3. Lukk alle andre faner og andre åpne programmer på telefonen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden, eller prøv en annen nettleser.
6. Start telefonen på nytt, og åpne National Casino-appen på nytt etterpå.
7. Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Skriv ned tidspunkt og hvilket spill som feilet, slik at du har detaljene klare.

Kontakt support når samme feil kommer tilbake etter at du har tømt cachen og prøvd en annen nettleser.

Identitetskontrollen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike avslag skyldes nesten alltid kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, har skrå vinkel eller gjenskinn fra lys.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet borte i bildet.
• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• To dokumenter viser ulike adresser.

1. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt og hele kanten synlig.
2. Slå av blitsen, og sørg for at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn på nytt.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
7. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger til flere.
8. Hold deg til samme dokumenttype gjennom hele kontrollen.

Kontakt support hvis du har sendt skarpe og gyldige dokumenter flere ganger uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte er det en betingelse i profilen som ikke er oppfylt, eller en bonus som allerede er aktiv.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• En annen bonus er allerede i bruk på kontoen.
• Innskuddet kom inn via en løsning som ikke utløser bonus.
• Profilen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig for deg.
2. Les hvilke innskudd som utløser bonusen, og sammenlign med det du gjorde.
3. Sjekk om en annen bonus er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
4. Bekreft e-post og telefonnummer i profilen hvis det mangler.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
6. Logg ut og inn igjen for å laste bonusoversikten på nytt.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
8. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
9. Prøv et lite innskudd på nytt med bonusen aktivert, hvis tilbudet fortsatt gjelder.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert, og ingenting dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos NationalCasino

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i National Casino endrer seg ikke. I de fleste tilfeller er overføringen fortsatt på vei mellom banken og spillkontoen, eller den ble stoppet av en kontroll.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, og innskuddet holdes tilbake.
• Banken har en egen kontroll av transaksjonen.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen for å se om innskuddet står som mottatt.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med bankens kvittering.
4. Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig konto og med riktig referanse.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
6. Vent til bankens egen behandling er avsluttet før du sender nytt innskudd.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
8. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen i profilen.

Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men innskuddet fortsatt ikke er synlig i profilen.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og sjekke resultatet før du går videre. Når du tømmer cachen, fjerner du samtidig gamle data som kan blokkere spillsiden. Ved identitetskontroll er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet selv. Bonus og innskudd henger sammen, fordi et innskudd uten aktivert bonus ikke utløser noe tilbud. Vent alltid på at banken er ferdig før du sender penger på nytt. Har du skjermbilder av hvert steg, går support raskere gjennom saken din.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen før du gjør noe annet, for det sparer deg for mye leting senere.