Nettcasino.pro: støtte for manglende innskudd, bonus og KYC

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og venter at innskuddet skal vises med en gang, men i stedet står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, og at det derfor ikke er registrert på kontoen ennå.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Slik finner du ut hva som skjer:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og bruker lenger tid enn vanlig.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• En teknisk feil i nettleseren har avbrutt bekreftelsen.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å trykke på innskuddsknappen igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen på https://nettcasino.pro/, og se om saldoen har endret seg.
4. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet er registrert der.
5. Sjekk at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
6. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
7. Prøv med en annen betalingsmåte som du vet fungerer.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar på hvor pengene er.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene dine.
12. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du glemte å skrive inn bonusen før innskuddet ble gjennomført.
• Innskuddet var under minstebeløpet for å utløse tilbudet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.

Følg denne sjekklisten:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjennomført etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om innskuddet var over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
7. Åpne vilkårene for tilbudet og les hvilke spill som teller.
8. Kontroller at du ikke har fått samme tilbud tidligere.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når.
11. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildene.
12. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og innskuddet er bekreftet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og navn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Pass på at teksten er skarp og at hele dokumentet er med.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen i kontoen.
6. Bruk et dokument som viser både navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i kontoen.
8. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Ikke send dokumenter på e-post med mindre kundestøtten ber om det.
11. Ta vare på kopier av det du sendte inn og når du sendte det.
12. Følg med på statusen i kontoen og svar raskt hvis du får spørsmål.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, slik at du får vite hva som må rettes.

Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som stopper transaksjonen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Betalingsmåten har egne beløpsgrenser som ikke er oppfylt.

Prøv dette:

1. Åpne grenseinnstillingene i kontoen og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen for én transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
6. Se om kontoen har en melding om midlertidig begrensning.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Noter beløpet og hvilken grense som ble nevnt.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
11. Spør om grensen kan justeres hvis du har behov for et høyere beløp.
12. Følg opp saken til du får beskjed om at grensen er endret eller at transaksjonen kan gjennomføres.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg, eller hvis du mener grensen er feil registrert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du spiller, og å sjekke at innskuddet er bekreftet før du prøver på nytt.