Una pulsación doble en el botón de retiro dejó dos solicitudes en cola y una aparece como pendiente. Ese doble envío es la causa más habitual de que el retiro se quede atascado en PokerStars.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve la solicitud en estado pendiente y el saldo no baja.
- Solicitud duplicada por doble clic.
- Datos personales incompletos.
- Verificación de identidad sin terminar.
- Retiro solicitado justo antes de un fin de semana.
- Método de retiro distinto al de depósito.
- Entra en el historial de transacciones y confirma si hay dos solicitudes iguales.
- Si hay duplicado, anula la segunda solicitud desde el mismo historial.
- Revisa que tu perfil tenga nombre, dirección y fecha de nacimiento completos.
- Comprueba que la verificación de identidad esté aprobada.
- Confirma que el método de retiro coincida con el que usaste para depositar.
- Si el retiro usa un método distinto, cambia al método original.
- Espera a que pase el fin de semana si solicitaste el retiro en viernes o sábado.
- Consulta el estado de la solicitud en el área de retiros de PokerStars.
- Si el estado sigue pendiente tras el plazo indicado, prepara una captura del historial.
- Contacta con el soporte y adjunta la captura y el identificador de la solicitud.
Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo que muestra la propia plataforma y ya has descartado duplicados y datos incompletos.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
El jugador ve que la verificación no avanza o recibe un aviso de documento rechazado.
En https://pokerstarscasino-es.com.es/ la verificación se completa desde el perfil, en el apartado de identidad.
- Foto del documento cortada o con reflejos.
- Datos del documento que no coinciden con el perfil.
- Comprobante de domicilio con más de tres meses.
- Documento subido en un formato que el sistema no lee.
- Envío del mismo documento varias veces sin corregir el error.
- Abre el apartado de identidad en tu perfil y revisa qué documento falta.
- Haz una foto del documento con luz natural y sin flash.
- Comprueba que se vean las cuatro esquinas y el número completo.
- Verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los del perfil.
- Si el rechazo es por el domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
- Sube el archivo en el formato que indica la propia plataforma.
- Espera la revisión sin volver a enviar el mismo documento.
- Si el rechazo se repite, anota el motivo exacto que aparece en pantalla.
- Prepara una foto legible del documento y del recibo para el soporte.
- Escribe al soporte indicando el motivo del rechazo y adjuntando las fotos.
Contacta con soporte si tras corregir el motivo del rechazo la verificación sigue sin aprobarse.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador ve el saldo sin el bono o sin los giros que esperaba.
- El bono requiere un código que no se introdujo.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- La cuenta ya tenía un bono activo.
- El bono se activa solo en el área de promociones.
- Los giros gratis se aplican a un juego concreto y no aparecen en otros.
- Entra en el área de promociones y comprueba si el bono está disponible para activar.
- Si la promoción pide un código, introdúcelo antes de depositar.
- Revisa que el depósito se haya hecho después de activar el bono.
- Confirma que no tengas otro bono en curso.
- Busca los giros gratis en el juego concreto al que van asociados.
- Si el bono no aparece, anota la fecha y el importe del depósito.
- Prepara una captura del área de promociones y del historial de depósitos.
- Escribe al soporte indicando la promoción y el depósito realizado.
Contacta con soporte si el bono sigue sin aparecer después de haber activado la promoción y haber depositado.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo de la cuenta no cambia.
- El depósito está en proceso de validación.
- Se usó un método no admitido para bonos.
- El banco retuvo la operación por seguridad.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria ajena.
- La pasarela tardó en comunicar el ingreso.
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Revisa el historial de depósitos en tu cuenta.
- Comprueba que el método usado esté permitido para depósitos.
- Confirma que la cuenta bancaria esté a tu nombre.
- Si el banco muestra el cargo, guarda el justificante.
- No repitas el depósito hasta confirmar el estado.
- Contacta con tu banco si el cargo aparece como retenido.
- Prepara una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
- Escribe al soporte con el justificante y la fecha del depósito.
Contacta con soporte si el cargo bancario es firme y el saldo no se actualiza tras el plazo que muestra la plataforma.
Antes de cerrar cada sesión, revisa el historial de transacciones y el estado de la verificación; así evitas duplicados y retrasos en la siguiente operación.