Je tikte je wachtwoord net één teken verkeerd en ineens staat er dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal doordat meerdere mislukte pogingen kort na elkaar zijn geregistreerd, waardoor het systeem je aanmelding tegenhoudt.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt of dat je account vergrendeld is. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen login of te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan opgeslagen.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- De gebruikersnaam wijkt af van wat er bij registratie is opgegeven.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
- Typ je gebruikersnaam stap voor stap opnieuw, zonder autofill te gebruiken.
- Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Zet het automatisch invullen van wachtwoorden in je browser tijdelijk uit.
- Sluit andere tabbladen waarin je nog bent aangemeld bij Jack’s casino.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Gebruik je e-mailadres precies zoals je het bij registratie hebt ingevoerd.
- Wis de cookies en de cache van je browser als de melding blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat om uit te sluiten dat het daar aan ligt.
- Wacht nadat je account op slot is gegaan voordat je weer probeert, zodat de teller niet verder oploopt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het niet meer weet.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost de vergrendeling van je bestaande account niet op.
- Controleer of je via Jack’s casino nl bent ingelogd en niet via een andere pagina met dezelfde naam.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.
Klop bij de klantenservice aan wanneer je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld en even hebt gewacht.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de pagina op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een spel dat op mobiel zwaarder is dan je toestel aankan.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De cache en cookies van de browser zijn verouderd.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- De browser is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Een extensie of advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Zet advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
- Open Jack’s casino online in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart je toestel zodat het geheugen vrijkomt.
- Houd bij een spel je scherm in de staande stand als het laden blijft hangen.
- Test of andere pagina’s wel laden; zo niet, dan zit het probleem bij je verbinding.
- Laad een zwaar spel pas als de pagina volledig is geladen.
- Probeer het later opnieuw als de storing bij de aanbieder lijkt te liggen.
- Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer meerdere spellen op je telefoon niet openen, ook niet in een andere browser en op een andere verbinding.
Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet
Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag buiten een limiet valt. Bij https://jacks.eu.com hangt dat samen met de grenzen die aan je account zijn gekoppeld en met het bedrag dat je in één keer probeert over te maken.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je eigen speellimiet eerder naar beneden bijgesteld.
- De gekozen betaalmethode kent een maximum per transactie.
- Een opname is groter dan wat er na eerdere opnames nog beschikbaar is.
- De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief geworden.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere transacties.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
- Controleer in je account welke speellimiet je zelf hebt ingesteld.
- Bedenk dat een limiet die je hebt verlaagd pas later weer omhoog kan.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
- Zorg dat je saldo het bedrag dekt dat je wilt opnemen.
- Probeer het later opnieuw als je je limiet net hebt aangepast.
- Neem geen tweede account om de limiet te omzeilen; dat werkt niet en levert vertraging op.
- Leg uit welk bedrag je wilt overmaken als de melding onduidelijk blijft.
- Vraag de klantenservice welke limiet voor jouw account geldt als je die niet kunt vinden.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een transactie onder je ingestelde limiet blijft vastlopen op dezelfde melding.
Het geld is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet de afschrijving van je bank wel, maar je saldo bij de aanbieder is niet veranderd. Dat gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat een eerdere stap niet is afgerond.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt het betaalscherm gesloten voordat de bevestiging kwam.
- De transactie is mislukt en wordt door de bank teruggeboekt.
- Je bent tijdens het betalen uitgelogd of van pagina gewisseld.
- Er loopt nog een eerdere storting die eerst moet worden verwerkt.
- Ververs je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Controleer of de betaling in je transactieoverzicht bij de aanbieder staat.
- Kijk of er een mislukte poging tussen je transacties staat.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
- Controleer of je tijdens het betalen bent uitgelogd en daardoor de bevestiging hebt gemist.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Noteer het bedrag en het moment van de afschrijving voor je melding.
- Neem contact op met de klantenservice en geef die gegevens door.
- Stuur het bankbewijs mee als daarom wordt gevraagd.
- Volg de melding tot het bedrag op je saldo staat of is teruggeboekt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het bedrag na afronding van de transactie nog niet op je saldo staat of niet is teruggeboekt.
Meld je de volgende keer pas af nadat je de bevestiging van een storting of opname in beeld hebt gezien; zo voorkom je de meeste van deze problemen.