Rooli Casino-registrering: løs problemer med innskudd, bonus og uttak

Du har fylt ut skjemaet for Rooli Casino-registrering og trykket send, men får en feilmelding om at noe mangler eller er ugyldig. Den vanligste årsaken er at et felt er fylt ut med feil format eller at vilkårene for kontoen ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstegrensen.
• Innskuddet overstiger en grense knyttet til velkomsttilbudet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til siden for innskudd eller uttak.
2. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
4. Prøv med et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
5. Vent til neste periode hvis grensen er nådd for denne uken.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er over minstegrensen for uttak.
7. Kontroller at du ikke har valgt et beløp som overstiger maksgrensen per transaksjon.
8. Se om kontoen har en aktiv begrensning, og vent til den er opphevet.
9. Prøv en annen metode for innskudd eller uttak hvis den første ikke fungerer.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og legg ved skjermbildet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er nevnt.

Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen i RooliCasino viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at innskuddet er registrert hos banken før det er bekreftet hos casinoet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i RooliCasino før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen din.
4. Se om innskuddet står som „behandles“ i casinoets historikk.
5. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen.
8. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonslogg.
10. Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er stoppet.
11. Send skjermbildene til kundestøtten hos Rooli Casino registrering og forklar hva som har skjedd.
12. Følg opp saken til innskuddet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert kontoen flere ganger.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skjer ofte fordi et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Du brukte ikke bonusen eller en kampanjekode ved registreringen.
• Innskuddet ditt var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Rooli Casino tidligere.
• Du valgte bort bonusen i innstillingene for kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk om du skrev inn en kampanjekode da du registrerte deg.
3. Bekreft at innskuddet ditt oppfyller kravet for bonusen.
4. Se om bonusen er merket som „venter“ i stedet for „aktiv“.
5. Åpne innstillingene for kontoen og sjekk at du ikke har slått av bonustilbud.
6. Finn frem til gratisspinnene og se hvilket spill de gjelder for.
7. Åpne det aktuelle spillet for å aktivere gratisspinnene.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du mangler.
11. Legg ved skjermbildet slik at saken kan behandles raskere.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle vilkårene og prøvd å logge inn på nytt.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at en kontroll av uttaket pågår.

• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• En sikkerhetskontroll pågår fordi uttaket er større enn vanlig.
• Bankopplysningene dine er ikke oppdatert eller stemmer ikke.

1. Logg inn og åpne siden for uttak for å se gjeldende status.
2. Sjekk om kontoen din ber om dokumentasjon eller bekreftelse.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
5. Se om uttaket er merket med en kontroll eller en ventemelding.
6. Kontroller at bankopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
7. Vent til kontrollen er ferdig hvis det står at den pågår.
8. Prøv å avbryte uttaket og be om det på nytt hvis det er tillatt.
9. Ta skjermbilde av statusen for uttaket ditt.
10. Send skjermbildet og en kort forklaring til kundestøtten.
11. Oppgi hvilken metode du brukte, og når du ba om uttaket.
12. Følg opp saken til uttaket er behandlet eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på det du først bør undersøke, ikke på den endelige løsningen. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. For innskudd som mangler, er det lurt å sammenligne bankutskriften med transaksjonsloggen i casinoet. For bonus og uttak er det ofte nok å se om kontoen venter på dokumentasjon eller på at et vilkår skal oppfylles. Feil under registrering løses som regel ved å rette formatet i feltet som er markert. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fylle ut registreringsskjemaet nøyaktig med riktig navn og riktig format, og å lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger.