Skyhills problemen oplossen: laden, storten, bonus en inloggen

Je ziet een wit scherm met een draaiend wieltje waar de spellen van Skyhills horen te staan, of een formulier dat telkens opnieuw laadt zonder verder te gaan. Meestal komt dat door een trage of wisselvallige verbinding, een verouderde browsercache of een blokkade in de browser zelf.

Spellen en pagina’s die niet laden op je telefoon

Op je telefoon blijft het spellenscherm leeg of verschijnt een foutmelding terwijl de rest van de pagina wel zichtbaar is.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor spellen die veel data vragen.
• De cache en cookies van de browser zijn verouderd en verstoren het laden.
• Een pop-upblokkade of advertentieblokkade houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de pagina van https://sky-hillss.eu.com/ opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het spel daarna nog eens.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van de browser.
4. Start de browser helemaal af en open hem daarna opnieuw.
5. Zet pop-upblokkades tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Herstart je toestel zodat het werkgeheugen vrijkomt.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Test of een eenvoudig spel met minder beelden wel opent.
10. Zet een VPN of privé-DNS tijdelijk uit.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Ruim apps op die op de achtergrond meelopen.
13. Open de pagina in een privévenster om extensies uit te sluiten.
14. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
15. Log uit en weer in en open daarna het spel opnieuw.
16. Probeer het spel later nog eens als het alleen bij één titel misgaat.
17. Noteer de foutmelding en het tijdstip als niets helpt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een ander netwerk.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de storting of opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven wat je account in één keer aankan.
• Je hebt al een opname openstaan die nog wordt behandeld.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen bovengrens.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• Je account heeft nog niet het niveau dat bij het bedrag hoort.

1. Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke grens erin staat.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die onder de genoemde grens blijft.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
4. Kies een andere betaalwijze als de huidige kennelijk een lagere grens heeft.
5. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
6. Controleer of je account volledig is ingesteld en bevestigd.
7. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat; dat is een voorwaarde voor grotere bedragen.
8. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere stortingen als dat mag.
9. Vraag niet om een uitzondering via de chat als je de grens al kent.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Noteer het bedrag, de betaalwijze en het tijdstip.
12. Probeer opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
13. Controleer of je geen dubbele opdracht hebt verstuurd.
14. Gebruik bij een opname hetzelfde middel als waarmee je hebt gestort.
15. Wacht op de bevestiging in je account voordat je een nieuwe opdracht doet.
16. Herhaal de opname pas als de vorige is afgerond.
17. Bewaar de bevestigingen bij elkaar voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk onder de grens ligt.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt gestort en ziet geen bonustegoed of geen free spins in je account staan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting viel onder een betaalwijze die niet voor de actie meetelt.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De activatie is nog niet verwerkt.
• De inzetvereisten van de actie zijn niet gehaald.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus vooraf hebt aangevinkt.
3. Kijk of er nog een andere bonus actief is die de nieuwe actie blokkeert.
4. Rond eerst de lopende bonus af of laat hem verlopen.
5. Controleer of je storting met een voor de actie geschikte methode is gedaan.
6. Log uit en weer in om het overzicht te verversen.
7. Herlaad de pagina in de browser zonder cache.
8. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Lees welke inzetvereisten voor de bonus gelden en of je die al hebt gehaald.
11. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
13. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
14. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
15. Controleer je berichten in het account op een melding over de actie.
16. Wacht tot de volgende ronde free spins is toegekend voordat je opnieuw kijkt.
17. Bewaar de bevestiging van je aanmelding bij de actie.

Neem contact op met de klantenservice als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan de voorwaarden van de actie voldeed.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De automatische aanvulling van de browser vult oude gegevens in.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De sessie is verlopen door lang weg te zijn geweest.
• Er is iets veranderd aan je accountgegevens.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en spaties aan het begin of einde.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste invoer.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
6. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
7. Sluit alle vensters waarin je nog bent ingelogd.
8. Wis de wachtwoorden die de browser heeft opgeslagen voor de site.
9. Controleer of je op het juiste adres inlogt en niet op een oud tabblad.
10. Zet tweestapsverificatie aan als je die nog niet gebruikt.
11. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
12. Kijk in je spamfolder naar berichten over je account.
13. Probeer in een privévenster of het wel lukt zonder extensies.
14. Vraag geen nieuwe herstellink aan voordat de vorige is verlopen.
15. Noteer de exacte melding die je ziet.
16. Maak een schermafbeelding van het inlogscherm met de melding.
17. Laat je wachtwoord niet opslaan op een gedeeld toestel.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als de herstellink niet aankomt.

De meeste van deze problemen voorkom je door je browser up-to-date te houden, je wachtwoord handmatig in te voeren en één bonus tegelijk af te ronden voordat je een nieuwe actie aangaat.