Starzino: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Veel spelers denken dat een mislukte storting automatisch betekent dat hun bankrekening is geblokkeerd, maar vaak is er een limiet of een technische storing in het spel. Dat uit zich in een foutmelding of een saldo dat niet verandert, en de meest voorkomende oorzaak is een bereikte limiet of een verschil tussen bank en casino.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo. Meestal komt dat door een limiet die je hebt bereikt of door een voorwaarde die je nog niet bent nagekomen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je hebt nog niet aan de voorwaarde voldaan om bonusgeld vrij te spelen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager is dan je bedrag.

1. Log in en ga naar het deel waar je je limieten ziet.
2. Kijk of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Verlaag tijdelijk je storting als je net onder het maximum zit.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is vrijgespeeld.
5. Speel eerst de resterende voorwaarde van de bonus uit als dat kan.
6. Kies een andere methode die wel binnen je limiet past.
7. Rond een openstaande controle af voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
9. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
11. Vraag dan om uitleg over de specifieke regel die jouw storting of opname tegenhoudt.
12. Laat je banksafschrift zien als bewijs dat de transactie is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de melding blijft staan zonder dat je een limiet hebt overschreden.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat er iets misging bij de koppeling tussen bank en casino.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De transactie is bij de bank wel gelukt, maar bij het casino niet ontvangen.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was gecontroleerd.
• Er is een technische storing bij de betaalmethode.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij het casino staat.
3. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten om dubbele betalingen te voorkomen.
6. Ga naar starzinonl.com.nl en log in om je transactiegeschiedenis te bekijken.
7. Zoek in je account naar de status van de openstaande storting.
8. Neem contact op met de klantenservice als de storting na enige tijd nog niet zichtbaar is.
9. Stuur de schermafbeeldingen mee met je bericht.
10. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
11. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
12. Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en krijgt een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. Vaak ligt dat aan je browser, je verbinding of een oud tabblad dat de pagina tegenhoudt.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Je cache of cookies zijn beschadigd.
• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Je hebt meerdere tabbladen van het casino openstaan.
• Een spel werkt niet goed samen met de mobiele weergave.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw.
2. Ververs de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
7. Vergroot je scherm of kantel je telefoon als de weergave vastloopt.
8. Zet andere apps op de achtergrond uit die veel geheugen gebruiken.
9. Probeer de site in een privévenster van je browser.
10. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar je spel niet start.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de site of spellen nog steeds niet laden op je telefoon.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je inschrijving.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van je inschrijving.
• Het document is verlopen of de rand is afgesneden.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat niet recent genoeg is.
• De controle is nog niet afgerond omdat er een vraag openstaat.

1. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Stuur het document opnieuw in via je account.
5. Gebruik een recent bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
6. Zorg dat de gegevens op het bewijs overeenkomen met je inschrijving.
7. Vraag in je account naar de status van je controle.
8. Reageer op een openstaande vraag van de afdeling die je controle doet.
9. Stuur geen losse e-mails met documenten buiten je account om.
10. Wacht op een reactie voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met de klantenservice als jeDocumenten keer op keer worden afgekeurd zonder uitleg.
12. Vraag dan welke specifieke eis niet wordt gehaald.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd en je niet weet welke aanpassing nodig is.

Houd je gegevens en documenten altijd gelijk aan je inschrijving en dien ze in via je account; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.